áÑÞÇÈÉ ÇáãÇá*É ÇáÅÓÊÑÇÊ*Ì*É
È*ä ÅÏÇÑÉ ÇáãÎÇØÑ æÇÞÊÕÇÏ*ÇÊ ÇáãÚÑÝÉ
ãä ãäÙæÑ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä
ÅÚÏÇÏ ÇáÃÓÊÇÐ ÇáÏßÊæÑ
ÍÓ*ä ãÕØÝì åáÇá*
- ÇáÃÓÊÇÐ Èßá*É ÇáÊÌÇÑÉ ÌÇãÚÉ ÞäÇÉ ÇáÓæ*Ó ÈÈæÑÓÚ*Ï – ÌãåæÑ*É ãÕÑ ÇáÚÑÈ*É
ÊÞÏ*ã:
ÙåÑ ãÝåæã Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä Ãæá ãÇ ÙåÑ Ý* ÚÇã 1992 ÈÇÚÊÈÇÑå ÃÏÇÉ ÇÓÊÑÇÊ*Ì*É Ý* ÇáãäÙãÇÊ Úáì *Ï ßá ãä Kaplan and Norton á*ÕÈÍ ãÏÎáÇ Û*Ñ ÊÝß*Ñ* áÞ*ÇÓ ÃÏÇÁ ÇáãäÙãÇÊ æß*Ý *ãßä áåÇ ãä ÊÍÞ*Þ ÃåÏÇÝåÇ æÑÓÇáÊåÇ ÈÕæÑÉ ÌÏ*ÏÉ Û*Ñ ÊÞá*Ï*É.
æãäÐ Ðáß ÇáÍ*ä ÞÇãÊ ÔÑßÇÊ ßË*ÑÉ ÈÇÎÊÈÇÑ ÇáÃÝßÇÑ ÇáãÌÓÏÉ Ý* ÇáãÝåæã. æÞÏ ÊÝÇæÊÊ åÐå ÇáÃÝßÇÑ ãä Í*Ë ãÖãæäåÇ æÇÊÎÐÊ ÃÔßÇáÇ ãÊÈÇ*äÉ Ý* ÇáãäÔÂÊ ÇáãÎÊáÝÉ. æáÇ *æÌÏ Ô*Á ÌÏ*Ï Ãæ ãÈÊßÑ Ý* ÇáÝßÑÉ ÇáÃÓÇÓ*É ÇáÎÇÕÉ ÈãÏãÌ ÚÏÏ ãä ÇáãÞÇ**Ó Ý* ÕæÑÉ æÕÝ ãÏãÌ ãÍßã áæÍÏÉ Úãá ãÇ ¡ ÅáÇ Ãä ÇáÊÌÇÑÈ ÃÝÑÒÊ ãÏÇÎá ÌÏ*ÏÉ ãÝ*ÏÉ ááÑÞÇÈÉ ÇáÅÏÇÑ*É ÈÇáÔÑßÇÊ ¡ æåÐÇ *ÕÚÈ ÇáÊÚÈ*Ñ ÚäåÇ ãä ÎáÇá æÕÝ ãæÌÒ áÞ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä ¡ æÐáß áÃäåÇ ÊÊÕá ÈÇáãÞÇ**Ó ÐÇÊåÇ ÈÏÑÌÉ ÃÞá ãä ÇÊÕÇáåÇ Èß*Ý*É ÇÓÊÎÏÇãåÇ æÊÑÊÈØ ÇáãÏÇÎá æÇáãäÇåÌ ÇáÌÏ*ÏÉ ÈÜ:
* ÅßÓÇÈ ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÅÏÇÑ*É ÈÚÏÇ ÇÓÊÑÇÊ*Ì*Ç.
* ÊæÕ*á ÕæÑÉ æÇÖÍÉ áßá ÝÑÏ Úä ÇáÛÑÖ ãä Úãáå.
* ãäÇÞÔÉ ß*Ý ÓÊËãÑ ÌåæÏ ÇáãäÙãÉ Ý* ÓÈ*á ÊØæ*Ñ ÇáÞÏÑÇÊ æÚáÇÞÇÊ ÇáÚãáÇÁ æÊßäæáæÌ*Ç ÇáÔÑßÉ ¡ æÐáß ßÚäÕÑ ãßãá ÇáãÚáæãÇÊæÊÄÊì ËãÇÑåÇ Ý* ÇáãÓÊÞÈá.
* ÎáÞ ÝÑÕ ááÊÚáã Úä ØÑ*Þ ÅÌÑÇÁ Þ*ÇÓ ãäÙã ÈÏÑÌÉ ÃßÈÑ ááÚæÇãá ÇáãåãÉ áÊÍÞ*Þ ÇáäÌÇÍ æÇÓÊÎÏÇã åÐå ÇáÈ*ÇäÇÊ Ý* ÚÞÏ ãäÇÞÔÉ ãÓÊãÑÉ ÈÔÃä ÇáãäÙãÉ æãÇ ÓÊÞæã Èå ãä ÃÚãÇá Ýì ÇáãÓÊÞÈá.
* ÅÑÓÇÁ ÞæÇÚÏ ÃßËÑ ÇäÊÙÇãÇ æãÕÏÇÞ*É ÊËÈÊ ÈãÇ áÇ*ÏÚ ãÌÇáÇ ááÔß áÍÞ*ÞÉ Ãä ßË*ÑÇ ãä ÇáÃÔ*ÇÁ ÇáÊì ÊÈÏæ Ýì æÇÞÚåÇ ÖÎÇãÉ ÇÍÏÇËåÇ æËÞáåÇ ÃäåÇ åì ÇáÚÇãá ÇáæÍ*Ï ÇáÃßËÑ Ãåã*É ÇáÊì ÊÄÏ* Çáì ÇáÊÃË*Ñ Úáì ÊÍÞ*Þ ÇáÇ*ÑÇÏÇÊ ÇáãäÔæÏÉ æÇáãÎØØ áåÇ , Ãæ Êáß ÇáÊßÇá*Ý ÇáÊì Ããßä ÊÑÔ*ÏåÇ ÃæÊáß ÇáÊßÇá*Ý ÇáÊì Ããßä ÊÑÔ*ÏåÇ Ãæ ÊæÝ*ÑåÇ.
Åä ÇáãÕØáÍ ÇáäåÇÆ* áÞ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä åæ Ý* ÑÃ*äÇ ÎáÞ ãäÔÃÉ ãÚÊãÏÉ Úáì ÇáÊÚáã ¡ ÝÇáÛÑÖ ãä ÇáæÕÝ ÇáæÇÑÏ Ý* ÇáãÞÇ**Ó åæ ÅÚØÇÁ ÕæÑÉ ááãäÔÃÉ ÊÊÓã ÈÃäåÇ ÃßËÑ ÔãæáÇ æÐÇÊ ãÛÒì ÈÏÑÌÉ ÃßÈÑ æÊáÇÆã ÇáãäÇÞÔÇÊ ÇáÊì *äÈÛ* Ãä *ÔÇÑß Ý*åÇ ÚÏÏ ãÊäÇã ãä ãæÙÝ* ÇáÔÑßÉ.
ÕæÑÉ ßÇãáÉ ÔÇãáÉ:
ß*Ý ÊäÓÌã Úãá*ÇÊäÇ ãÚ ÇáÕæÑÉ Çáßá*É ¿ åá *ãßä Ãä ÃÝåã áãÇÐÇ äÄÏ* ÇáÃÔ*ÇÁ ÈÇáÕæÑÉ ÇáÊì äÄÏ*åÇ ÈåÇ æåá áÐáß ãÚäì ãäØÞ* ãÚÞæá.
ÑÄ*É Øæ*áÉ ÇáãÏì:
*Êã ÅäÝÇÞ ÇáãÒ*Ï æÇáãÒ*Ï ãä æÞÊäÇ Úáì ÇáÇÓÊÚÏÇÏ ááãÓÊÞÈá æÈäÇÁ ÇáÞÏÑÇÊ æÇáÚáÇÞÇÊ ÇÓÊËãÇÑ áå äÊÇÆÌ æÂËÇÑ ÊÕÚÈ ÑÄ*ÊåÇ Ý* ßË*Ñ ãä ÇáÃÍ*Çä ß*Ý *ãßääÇ Ãä äÞäÚ ÃäÝÓäÇ ÈÃä ãÇ äÝÚáå åæ ÇáÕæÇÈ æÈÃä ÇáÂÎÑ*ä Ý* ÇáÔÑßÉ *ÈÐáæä ÞÕÇÑì ÌåÏåã ÇÓÊÚÏÇÏÇ áãÓÊÞÈáäÇ ÇáãÔÊÑß ¿
ÇáÎÈÑÉ:
ß*Ý äÓÊÝ*Ï ããÇ áÇ äÊÚáãå ¿ Åä ßË*ÑÇ ãä ãæÙÝ* ÇáÔÑßÇÊ *ÊÚÇãáæä Çá*æã ãÚ ÇáÚãáÇÁ ÈÕæÑÉ ãÈÇÔÑÉ ¡ æ*Þæãæä ÈÇßÊÔÇÝÇÊ ÃËäÇÁ ÃÏÇÆåã áÚãáåã æ*Þ*ãæä ÚáÇÞÇÊ ãÚ ÇáÔÑßÇÊ æÇáæßÇáÇÊ ÇáÑÓã*É ÇáÃÎÑì Ýß*Ý *ãßääÇ Ãä äÓÊÝ*Ï ãä ÇáãÚÑÝÉ ÇáÊì äßÊÓÈåÇ ÈåÐå ÇáØÑ*Þ ¿
ÇáãÑæäÉ:
Åä ãä ÇáÖÑæÑ* ÏãÌ ÈÄÑÉ ÇáÊÑß*Ò Øæ*áÉ ÇáãÏì æÇáØãæÍ ááÊÚáã ãä ÇáÎÈÑÉ ãÚ ÑÏæÏ ÝÚá ãÑäÉ ÊÌÇå È*ÆÉ ÓÑ*ÚÉ ÇáÊÛ*Ñ.
ÇáÅØÇÑ ÇáÚÇã ááÈÍË:
ÇäØáÇÞÇ ãä ÇáãÝåæã ÇáÓÇÈÞ ÇáãÈÏÆ* áÃÏæÇÊ Þ*ÇÓÇÊ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä æß*Ý *ãßä áå Ãä *ßÓÈ ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÅÏÇÑ*É æÇáãÇá*É ÈÚÏÇ ÌÏ*ÏÇ ãä ãäÙæÑ ÇÓÊÑÇÊ*Ì* ÌÏ*Ï æÎáÇá ÇÓÊÔÑÇÝ ÇáãÓÊÞÈá ÝÅääÇ ÓäÊäÇæá ãäÇÞÔÉ ãÚÖáÉÇáÈÍË ãä ÎáÇá ÇáÝÕæá ÇáÊÇá*É:
ÇáÝÕá ÇáÃæá: ÇáÊÃØ*Ñ ÇáäÙÑì æÇáãÝÇå*ãì :
ÇáãÈÍË ÇáÃæá: ÇáÊÍæá äÍæ ãÌÊãÚ ÇáãÚáæãÇÊ æÇáãÚÑÝÉ.
ÇáãÈÍË ÇáËÇä*: áãÇÐÇ Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä.
ÇáÝÕá ÇáËÇä*: Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä " ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÅÓÊÑÇÊ*Ì*É ".
ÇáãÈÍË ÇáËÇáË: ÅÏÇÑÉ ÇáãÎÇØÑ: æäãÇÐÌ Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãæÇÒä ".
ÇáÝÕá ÇáÃæá
ÇáÊÃØ*Ñ ÇáãÝÇå*ã*
ÇáãÈÍË ÇáÃæá
ÇáÊÍæá äÍæ ãÌÊãÚ ÇáãÚáæãÇÊ æÇáãÚÑÝÉ
ÃæáÇ: ãÞÏãÉ:
*ÚÊÈÑ ãÌÊãÚ ÇáãÚáæãÇÊ äÙÇãÇ ÇÞÊÕÇÏ*Ç æÇÌÊãÇÚ*Ç ¡ ÊÔßá ÇáãÚÑÝÉ æÇáãÚáæãÇÊ ãÕÏÑÇ ÃÓÇÓ*Ç Ý*å. ÇáÃãÑ ÇáÐ* ÏÝÚ ÇáÈÚÖ Åáì ÊÞÓ*ã ÇáÚÇáã – Úáì ÃÓÇÓ ÇáãÚÑÝÉ – Åáì ãÌÊãÚ ááãÚÑÝÉ æãÈÊßÑåÇ ¡ æãÌÊãÚ ãÓÊåáß áåÐÇ ÇáãäÊÌ ÇáãÚÑÝ*.
æÇáÇåÊãÇã ÈÇáãÚáæãÇÊ á*ÓÊ ÙÇåÑÉ ÌÏ*ÏÉ ¡ æÅäãÇ ÇÞÊÑÈÊ åÐå ÇáÙÇåÑÉ ÈÇáÈÏÇ*É ÇáÃæáì áÎáÞ ÇáÅäÓÇä ¡ ÚäÏãÇ ÃÕÈÍ æÌæÏå ãÚÊãÏÇ Úá*åÇ¡ Ýåæ ÈÍÇÌÉ Åáì ãÚÑÝÉ ÇáãÚáæãÇÊ ÇáãÊÚáÞÉ ÈãßÇãä æÌæÏ ÇáÍ*æÇäÇÊ ÇáãÝÊÑÓÉ æåæ ÈÍÇÌÉ Åáì ÇáãÚáæãÇÊ ÇáãÊÚáÞÉ ÈÇáÃÚÔÇÈ æÇáÍÔÇÆÔ ÇáÊì ãÕÏÑ ÞæÊå æÞÏ ÃÏì åÐÇ ÇáÊÑÇßã Ý* ÇáãÚáæãÇÊ áÏì ÇáÅäÓÇä Åáì ÅÍÏÇË äÞáÉ ßÈ*ÑÉ Ý* ÊØæÑå æÊÞÏãå.
æÞÏ ÃÎÐ ÇáÇåÊãÇã ÈÇáãÚáæãÇÊ *ÊÕÇÚÏ ãÚ ÊÕÇÚÏ ÍÑßÉ ÇáÊÞÏã ÇáÈÔÑ* Ý* ãÌÇáÇÊ ÇáÍ*ÇÉ ÇáãÎÊáÝÉ ¡ ÇáÚá*ãÉ æÇáÕäÇÚ*É æÇáÚãÑÇä*É .. ÇáÎ. æÇÒÏÇÏÊ ÇáÍÇÌÉ áåÇ ÈÔßá ßÈ*Ñ ÈÚÏ ÇáËæÑÉ ÇáÕäÇÚ*É ¡ ÈÓÈÈ ãÇ ÑÇÝÞåÇ ãä ÊØæÑÇÊ åÇÆáÉ Ý* ãÎÊáÝ ÇáãÌÇáÇÊ æÇáã*ÇÏ*ä ÝãäÐ ÊÓÚ*ä*ÇÊ ÇáÞÑä ÇáãÇÖ* *ÔåÏ ÇáÚÇáã ãäÇÞÔÇÊ ÎÕÈÉ æÌÇÏÉ Íæá ÇáØÑ*ÞÉ ÇáÃãËá ááÊÚÇãá ãÚ ËæÑÉ ÊßäæáæÌ*Ç ÇáÇÊÕÇá æÇáãÚáæãÇÊ ¡ ÎÇÕÉ æÃä ÇáÊØæÑÇÊ ÇáÌÇÑ*É ÊÈÔÑ ÈãÓÊÞÈá ÌÏ*Ï Úáì ãÓÊæì ÇáÅäÌÇÒ ÇáãÇÏ* æÇáÊÞÏã ÇáÊßäæáæÌ*¡ æãÑÇßÒ ÇáÈË ÇáÅáßÊÑæä* ¡ æÈÑÇãÌ ÇáÊäÝ*Ð Ý* ãÌÇáÇÊ ÇáÅÏÇÑÉ æÇáÚãá ÇáæÙ*Ý* æßÇä ãä äÊ*ÌÉ Êáß ÇáÊØæÑÇÊ Ãä ÇäÊÔÑÊ ãÕØáÍÇÊ ÌÏ*ÏÉ " ãÌÊãÚ ÇáãÚÑÝÉ " æ " ãÌÊãÚ ÇáãÚáæãÇÊ " æ " ãÌÊãÚ ÇáÇÓÊåáÇß " æ " ãÇ ÈÚÏ ÇáÍÏÇËÉ " æ " ãÇ ÈÚÏ ÇáãÌÊãÚ ÇáÕäÇÚ*" æÚáì åÐÇ ÇáÃÓÇÓ ÃÕÈÍÊ ÇáãÚáæãÇÊ ÊãÊáß ÇáÃËÑ ÇáßÈÑ Ý* ãÌãá Í*ÇÊäÇ ÇáãÚÇÕÑÉ(1).
æßÇäÊ äÊ*ÌÉ åÐå ÇáÊØæÑÇÊ Ãä ÃÝÖÊ ÇáËæÑÉ ÇáãÚÑÝ*É Åáì ãÌÊãÚ ÇáãÚÑÝÉ ÇáÐ* ÃÕÈÍ *ÚÊãÏ – ÃÓÇÓÇ – Úáì ÇáãÚÇÑÝ ßËÑæÉ ÃÓÇÓ*É ¡ Ãì Úáì ÎÈÑÉ ÇáãæÇÑÏ ÇáÈÔÑ*É æßÝÇÁÊåÇ æãÚÇÑÝåÇ æãåÇÑÇÊåÇ ßÃÓÇÓ ááÊäã*É ÇáÈÔÑ*É ÇáÔÇãáÉ. Ã* Ãä ãä åÐå ÇáãæÇÑÏ ÇáãÚÑÝ*É *ãßä ÅäÊÇÌ ÇáßÓÈ æÇÓÊÛáÇá ÇáØÇÞÇÊ ÇáÅäÊÇÌ*É ÈÕÝÉ ÃÝÖá ãä Ð* ÞÈá.
ãä åÐÇ ÇáãäØáÞ ¡ ÃÑÓì ÇÞÑä ÇáÍÇÏ* æÇáÚÔÑ*ä ãÝÇå*ã ÌÏ*ÏÉ áãÌÊãÚ ÇáãÚáæãÇÊ*É ¡ æÇÞÊÕÇÏ ÇáãÚÑÝÉ ¡ ÈæÕÝåÇ ÇáÃÓÇÓ ÇáÌÏ*Ï ÇáÐ* ÊÑÊßÒ Åá*å ÇáÈä*É ÇáÇÞÊÕÇÏ*É ÇáÚÇáã*É ¡ ÈÚÏ Ãä ÃÖÍÊ ÊÞä*ÇÊ ÇáãÚáæãÇÊ*É – ÈÔÊì ãÓÊæ*ÇÊåÇ – ÇáäãæÐÌ ÇáãËÇá* Ý* ÅÏÇÑÉ æãÚÇáÌÉ È*ÇäÇÊ ÇáÃäÔØÉ ÇáÕäÇÚ*É æÇáÒÑÇÚ*É ¡ æÊÐá*á ÇáÚÞÈÇÊ ÇáÊÞä*É ÇáÊì ÊÚÊÑÖ ÊØÈ*ÞåÇ Úáì ÃÑÖ ÇáæÇÞÚ(2).
ËÇä*Ç: ÇáÊÍæáÇÊ ãä ÇáãÌÊãÚÇÊ ÇáÊÞá*Ï*É Åáì ãÌÊãÚÇÊ ÇáãÚÑÝÉ :
*ÊÌå ÇáÚÇáã äÍæ ÇÞÊÕÇÏ ÇáãÚÑÝÉ. æÊÚÊÈÑ ÇáÊßäæáæÌ*ÇÊ ãä ÇáãÚÇÑÝ ÇáÃÓÇÓ*É Ý* åÐÇ ÇáÇÞÊÕÇÏ æÊÏá ÇáãÄÔÑÇÊ Úáì Ãä äÓÈÉ ÕÇÏÑÇÊ ÇáãÚÑÝÉ ÊÒÏÇÏ Ý* ÕÇÏÑÇÊ ÇáÏæá ÇáãÊÞÏãÉ ¡ æÊÕá åÐå ÇáäÓÈÉ áÏì ÈÚÖ ÇáÏæá Åáì 30% ¡ ßãÇ Ãä Þ*ãÉ ÇáãÚÑÝÉ Ý* ÇáÓáÚ æÇáÎÏãÇÊ Ý* ÇÒÏ*ÇÏ ãÓÊãÑ ÈÇáãÞÇÑäÉ ãÚ Þ*ãÉ ÇáãæÇÏ ÇáÃæá*É æÇáÚãÇáÉ ÇáÏÇÎáÉ Ý* ÅäÊÇÌ åÐå ÇáÓáÚ æÇáÎÏãÇÊ.
*ÒÏÇÏ ÊÑß*Ò Êæá*Ï ÇáÊßäæáæÌ*Ç Ý* ÚÏÏ Þá*á ãä ÇáÏæá ¡ æÖãä ÚÏÏ Þá*á ãä ÔÑßÇÊ ÇáÞØÇÚ ÇáÎÇÕ. æÊÒ*Ï ãä åÐå ÇáÙÇåÑÉ Úãá*ÇÊ ÇáÊÍÇáÝ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáÊì ÊÞæã ÈåÇ ÇáÔÑßÇÊ ÇáßÈÑì Ý* ãÎÊáÝ ÝÚÇá*ÇÊ ÇáÕäÇÚÇÊ æÇáÎÏãÇÊ ÇáãÚÊãÏÉ Úáì ÇáÊßäæáæÌ*Ç ÇáãÊÞÏãÉ.
ÊÊÌå äÙã ÇáãÚÑÝÉ ÇáÚÇáã*É äÍæ ÇáÇäÛáÇÞ æäÍæ ÅÍÇØÉ ÇáÊßäæáæÌ*Ç ÈÇáÓÑ*É æÈÇáÍãÇ*É æ*ÒÏÇÏ äÔÇØ ÍßæãÇÊ ÇáÏæá ÇáãÊÞÏãÉ áÏÚã ÔÑßÇÊåÇ ÇáãÇáßÉ ááÊßäæáæÌ*Ç áß* ÊÍÇÝÙ Úáì ÍÞæÞ ãáß*ÊåÇ ÇáÝßÑ*É æãÓÇÚÏÊåÇ Ý* ÊØÈ*Þ åÐå ÇáãÍÇÝÙÉ ÚÇáã*Ç. ÍÊì ÃääÇ äÔåÏ Ý* ÈÚÖ ÇáÍÇáÇÊ äæÚÇ ãä ÇáÊÚÕÈ ÇáÊßäæáæÌ* Technoationalism æ Protectionsim Ý* ÊßäæáæÌ*ÇÊ ÇáÝÖÇÁ æÇáØÇÞÉ æÇáÊßäæáæÌ*Ç ÇáÍ*æ*É æÛ*ÑåÇ.
ÊÊÚÇÙã Þ*ãÉ ÇáãÚÑÝÉ Ý* ÇáÓáÚ æÇáÎÏãÇÊ æÈÇáÊÇá* ÊÊäÇÞÕ äÓÈ*Ç Þ*ãÉ ÇáãæÇÏ ÇáÃæá*É æÇá*Ï ÇáÚÇãáÉ ¡ æåÐÇ *ÄÏ* ÊÏÑ*Ì*Ç Åáì ÇäÎÝÇÖ Çáã*ÒÇÊ ÇáäÓÈ*É (Ãæ ÇáÊÝÇÖá*É) Comparative Advantages ááÏæá ÇáäÇã*É æãäåÇ ÇáÚÑÈ*É ¡ Ã* ÇäÎÝÇÖ äÓÈ* áÃÓÚÇÑ ÇáãæÇÏ ÇáÎÇã æßáÝÉ Çá*Ï ÇáÚÇãáÉ æÇáÃÑÖ ¡ ÈÇáãÞÇÑäÉ ãÚ ÇáãÚÑÝÉ æÇáÊßäæáæÌ*Ç.
* Åä ãÌÊãÚ ÇáãÚáæãÇÊ åæ ãÌÊãÚ ÔÇãá *Êãßä Ý*å Ìã*Ú ÇáÃÔÎÇÕ ¡ ÈÏæä Êã**Ò ãä Ã* äæÚ ßÇä ¡ ãä ÅäÔÇÁ ÇáãÚáæãÇÊ æÇáãÚÇÑÝ æÊáÞ*åÇ ¡ æÊÞÇÓãåÇ ¡ æÇáÇÓÊÝÇÏÉ ãäåÇ ÈÃ* æÓ*áÉ ãä ÇáæÓÇÆá Ïæä ÇÚÊÈÇÑ ááÍÏæÏ ÇáÌÛÑÇÝ*É. Åä ãÌÊãÚ ÇáãÚáæãÇÊ ÚÈÇÑÉ Úä È*ÆÉ ÊÓãÍ ÈäÔÑ ÇáãÚáæãÇÊ æÇáãÚÇÑÝ ßãÇ ÊÓãÍ áÌã*Ú ÞØÇÚÇÊ ÇáãÌÊãÚ ÈÇÓÊÛáÇáåÇ Ý* Êäã*Êåã ÇáÇÞÊÕÇÏ*É æÇáÇÌÊãÇÚ*É æÇáËÞÇÝ*É æÇáÓ*ÇÓ*É(3).
Åä ãÌÊãÚ ÇáãÚáæãÇÊ *ãËá ÔßáÇ ÌÏ*ÏÇ æãÑÍáÉ ÃÚáì ãä ãÑÇÍá ÇáÊäÙ*ã ÇáÇÌÊãÇÚ* ÊÊÖÇÝÑ Ý*å ÔÈßÇÊ ÊßäæáæÌ*Ç ÇáãÚáæãÇÊ æÇáÇÊÕÇáÇÊ ÇáãÊØæÑÉ ¡ æ*ãßä Ý*å ÊÍÞ*Þ ÇáäÝÇÐ ÇáãäÕÝ æÇáæÇÓÚ Åáì ÇáãÚáæãÇÊ ¡ æ*ÊæÇÝÑ Ý*å ÇáãÍÊæì ÇáãáÇÆã Ý* äÓÞ *ãßä ÇáäÝÇÐ Åá*å ¡ ßãÇ *ÌÈ Ãä ÊÊæÇÝÑ Ý*å ÓÈá ÇáÇÊÕÇá ÇáÝÚÇáÉ ÇáÊì ÊÓÇÚÏ ÇáÔÚæÈ Úáì ÊÍÞ*Þ ÅãßÇäÇÊåÇ ÇáßÇãáÉ ¡ æÊÚÒ*Ò ÇáÊäã*É ÇáãÓÊÏÇãÉ.
Åä ÊæÝ*Ñ ÇáãÚÑÝÉ æÊÍæ*áåÇ Åáì ãÚáæãÇÊ ÌÚá ãä ÊßäæáæÌ*Ç ÇáãÚáæãÇÊ IT ÃÏÇÉ åÇÆáÉ Ý* æÖÚ ÇáãÚÑÝÉ Ý* ãÊäÇæá ÇáÚÇáã ¡ ÎÇÕÉ æÃä ÔÈßÇÊ ÇáãÚáæãÇÊ ãËá ÇáÅäÊÑäÊ æÛ*ÑåÇ ÊÌÚá ÇáãÓÇÝÇÊ ÞÕ*ÑÉ æÇáÒãä ãÎÊÕÑÇ æÇáÊßáÝÉ ÈÓ*ØÉ æÇáÊÏÇæá ÓåáÇ. æãä Ëã ÃÕÈÍÊ ÇáãÚÑÝÉ ãÊÇÍÉ ßãÚáæãÇÊ Úáì Ôßá ßÊÈ æãÌáÇÊ æÃæÑÇÞ Úãá æãÑÇÌÚ æÝåÇÑÓ æÕæÑ æÕæÊ æÃÝáÇã æÑÓæãÇÊ ¡ ÅÖÇÝÉ áÊÓå*á äÞáåÇ ÚÈÑ ÇáÔÈßÇÊ ÇáÑÞã*É ÇáÚÇáã*É ¡ ÇáÃãÑ ÇáÐ* ÌÚáåÇ ÃÏÇÉ ááÊäã*É ÇáÇÞÊÕÇÏ*É æÇáËÞÇÝ*É æÇáÃãä*É(4).
ËÇáËÇ: ÇáÚæáãÉ æÊÍÏ*ÇÊ ãÌÊãÚ ÇáãÚáæãÇÊ:
áÞÏ ÃËÑÊ ÇáãÊÛ*ÑÇÊ ÇáÊì ÕÇÍÈÊ ÇáÚæáãÉ Úáì ãÝåæã ÇáãÚÑÝÉ æäØÇÞ ÊØÈ*ÞåÇ ßãÇ ÃËÇÑÊ Êáß ÇáãÊÛ*ÑÇÊ ÊÍÏ*ÇÊ ãÚÑÝ*É ÚÏ*ÏÉ ØÇáÊ ãÎÊáÝ Ïæá ÇáÚÇáã ¡ æØÑÍÊ äÝÓåÇ ÈÃÔßÇá ãÎÊáÝÉ Úáì Êáß ÇáÏæá. æßÇä áÊáß ÇáÊÍÏ*ÇÊ ãÕÇÏÑåÇ ÇáÏÇÎá*É æÇáÎÇÑÌ*É ¡ ÇáÊì ÃËÇÑÊ ÈÏæÑåÇ ÇáÍÇÌÉ Åáì ÑÕÏåÇ æÊÍá*á ãÏì ÊÃË*ÑåÇ Úáì ÇáãÌÊãÚ æÈÔßá ÚÇã ¡ *ãßä ÇáÞæá Åä åäÇß ÚáÇÞÉ ØÑÏ*É ãÍÊãáÉ È*ä ÇáãÊÛ*ÑÇÊ ÇáÊì ÕÇÍÈÊ ÇáÚæáãÉ æÊäÇã* ÇáÇåÊãÇã ÈÇáãÚÑÝÉ. ßãÇ *ãßä ÇáÞæá Ã*ÖÇ Ãä åäÇß ÚáÇÞÉ ÚßÓ*É È*ä ÞÏÑÉ ÇáÏæá ÇáÚÑÈ*É Ý* ÊÍÞ*Þ ÇáÊÞÏã ÇáãÚÑÝ* æãÏì ÊÃËÑåÇ ÈãÊÛ*ÑÇÊ ÇáÚæáãÉ(5).
ÝáÇ ãÝÑ ãä ÇáÊÚÇãá ãÚ ãÊÛ*ÑÇÊ ÇáÇÞÊÕÇÏ ÇáÚÇáã* ÇáÌÏ*Ï ¡ ÇáÐ* *ÊÌå ÊäÍæ ÝÊÍ ÇáÍÏæÏ ÇáÇÞÊÕÇÏ*É ÃãÇã ÇáÇÓÊËãÇÑÇÊ Ý* ÃäÍÇÁ ÇáÚÇáã ßáå. æåÐÇ ÇáÊÚÇãá *Íãá ãÚå ÃÎØÇÑÇ ÚÏ*ÏÉ æÎÇÕÉ ÈÇáäÓÈÉ Åáì ÇáÈáÏÇä ÇáäÇã*É. ÝåäÇß ÎØÑ ÇáÛÒæ ÇáÇÞÊÕÇÏ* æÇáÊåã*Ô ¡ æáÇÈÏ ãä ÇáÓÚ* Åáì ÊÞá*Õ ÂËÇÑ åÐå ÇáÃÎØÇÑ ¡ æÃä *ßæä ÇáÊÚÇãá ãÚ ÇáæÖÚ ÇáÇÞÊÕÇÏ* ÇáÚÇáã* ÍÐÑÇ.
æÊÊÖãä ÇáÚæáãÉ ÈÚÏ*ä ÑÆ*Ó**ä¡ ÇáÃæá åæ ÇáÇãÊÏÇÏ Åáì ßá ÃäÍÇÁ ÇáÚÇáã ¡ æÇáËÇä* åæ ÊÚãÞ ÇáÚãá*ÇÊ Çáßæä*É. Û*Ñ Ãä Ãåã ãÇ *ÊÖãäå ãÝåæã ÇáÚæáãÉ åæ ÚæáãÉ ÇáÅäÊÇÌ æÇáÊÈÇÏá æÇáÊÍÏ*Ë Ý* Ùá ÊäÇã* ÇáÇÈÊßÇÑÇÊ ÇáÊßäæáæÌ*É æÇáãäÇÝÓÉ È*ä ÇáÞæì ÇáÚÙãì. æÞÏ ÈÑÒ ãÝåæã ÇáÚæáãÉ Ý* ÇáÈÏÇ*É Ý* ãÌÇá ÇáÇÞÊÕÇÏ ¡ æßäÊÇÌ ááËæÑÉ ÇáÚáã*É æÇáÊßäæáæÌ*É ¡ ÇáÊì ãËáÊ äÞáÉ ÌÏ*ÏÉ áÊØæÑ ÇáÑÃÓãÇá*É ÇáÚÇáã*É Ý* ãÑÍáÉ ãÇ ÈÚÏ ÇáËæÑÉ ÇáÕäÇÚ*É ÇáÊì ã*ÒÊ ÇáÞÑä*ä ÇáÓÇÈÞ*ä(6).
áßä ÇáÚæáãÉ Çá*æã äÙÇã ÇÞÊÕÇÏ* ÈÇáÏÑÌÉ ÇáÃæáì ÞÈá Ãä Êßæä äÙÇãÇ Ó*ÇÓ*Ç ¡ æåæ äÙÇã ãÚÊãÏ ÃæáÇ æÞÈá ßá Ô*Á Úáì ËæÑÊ* ÇáãÚáæãÇÊ æÇáÇÊÕÇáÇÊ. æÞÏ *ÞÇá Åä ááÚæáãÉ ÈÚÖ ÇáãÙÇåÑ ÇáÃÎÑì ßÇáÚæáãÉ ÇáÅÚáÇã*É ÇáÊì ÊÍÞÞÊ ÚÈÑ ÇáÝÖÇÆ*ÇÊ æÇáÃÞãÇÑ ÇáÕäÇÚ*É æÇáÊÈÇÏá ÇáËÞÇÝ* ÇáÐ* ÃÕÈÍ ÊÈÇÏáÇ ÈÇÊÌÇå æÇÍÏÇ ¡ æåæ ÃÞÑÈ Åáì ÇáÛÒæ ÇáËÞÇÝ* ãäå Åáì ÍæÇÑ ÇáËÞÇÝÇÊ æáßä Ðáß ßáå á*Ó Óæì ÃÍÏ ãÙÇåÑ ÇáÚæáãÉ æãä äÊÇÌåÇ Ãä äáãÍ Ãåã ÓãÇÊ ÇáÚæáãÉ Ý* ÇáÃÈÚÇÏ ÇáÊÇá*É (7):
ãä ÇáÊãÑßÒ Åáì ÇáÊÈÚËÑ:
ÇÊÓã ÇáÊæÌå ÇáÚÇã áÇÞÊÕÇÏ ÇáËæÑÉ ÇáÕäÇÚ*É æÍÊì ÇáÓÈÚ*ä*ÇÊ ÈÇáÇÊÌÇå äÍæ ÊÑß*Ò ÃßËÑ áÑÃÓ ÇáãÇá È*Ï ÔÑßÇÊ ÖÎãÉ ÊÍÊßÑ ßá Ô*Á æÊÝÑÖ ãÇ ÊÔÇÁ Úáì ÇáÃÓæÇÞ ¡ æßÇäÊ ÞæÊåÇ áÇ ÊÚÊãÏ ÝÞØ Úáì ÇÍÊßÇÑ ÇáãÇá æÇáÊßäæáæÌ*Ç Èá æÞÈá Ðáß Úáì ÇÍÊßÇÑ ÇáãÚáæãÇÊ ÇáÊì ßÇäÊ ÊÌãÚåÇ ÈæÓÇÆáåÇ ÇáÎÇÕÉ áÊÔßá ÃÍÏ ãÙÇåÑ æãäÇÈÚ ÞæÊåÇ ÇáãÊäÇã*É. ÃãÇ Ý* ÚÕÑäÇ ÝÞÏ ÃÊÇÍÊ ÊßäæáæÌ*Ç ÇáãÚáæãÇÊ ÍÞ ÇáÇØáÇÚ ááÌã*Ú æÈÏÃÊ ÓáØÉ ÇáÔÑßÇÊ ÇáãÑßÒ*É ÇáÕäÇÚ*É ÇáßÈÑì ÊÊåÇæì áÕÇáÍ ÔÑßÇÊ ÇáÊÌÒÆÉ ÇáÊì ÇÚÊãÏÊ Úáì ÞæÉ ÇáãÚáæãÇÊ ÇáÊì ÊÚÇáÌåÇ Ý* ÞæÇÚÏ ÇáãÚØ*ÇÊ ÇáÖÎãÉ ããÇ ÌÚáåÇ ÊÝÑÖ ÔÑæØåÇ Ý* ÇáäåÇ*É Úáì ÇáÔÑßÇÊ ÇáÇÍÊßÇÑ*É.
ãä ÇáäãØ*É Åáì ÇáÊäæÚ:
ßÇäÊ ÇáÇÍÊßÇÑÇÊ ÇáÖÎãÉ Ý* ÇáÓÊ*ä*ÇÊ ãä ÇáÞÑä ÇáÚÔÑ*ä ÊäÊÌ ÃÚÏÇÏ åÇÆáÉ ãä ÇáãäÊÌÇÊ ÐÇÊ äãØ ãæÍÏ ¡ æßÇä ÊæÒ*Ú åÐå ÇáãäÊÌÇÊ ÇáãæÍÏÉ *Êã ÚÈÑ ÔÑßÇÊ ÊæÒ*Ú ÖÎãÉ æÞæ*É ¡ Ãæ ÚÈÑ ÃÞÓÇã ÇáÊæÒ*Ú Ý* ÇáÔÑßÇÊ ÇáÇÍÊßÇÑ*É äÝÓåÇ ¡ ããÇ ßÇä *ÝÑÖ åÐå ÇáäãÇÐÌ Úáì ÇáÃÓæÇÞ ÇáÞæã*É æÇáÚÇáã*É. ÅáÇ Ãä ÇáÇÊÌÇå Çá*æã ÇäÞáÈ ÊãÇãÇ æÃÎÐ ãÓÇÑÇ ãÚÇßÓÇ ááÅäÊÇÌ ÇáÖÎã æÎØæØ ÇáÅäÊÇÌ ÇáßË*ÝÉ ¡ ÃÕÈÍ åÇÌÓ ÇáÔÑßÇÊ Çá*æã ÇáæÕæá Åáì ÃßÈÑ ÊäæÚ ããßä ãä ÇáãäÊÌÇÊ ÇáãØÑæÍÉ Ý* ÇáÓæÞ ¡ æÈÇáÊÇá* áÇ *ãßä ØÑÍ ÃÚÏÇÏ ßÈ*ÑÉ ÌÏÇ ãä åÐå ÇáãäÊÌÇÊ ÇáãÊäæÚÉ. æÓ*ØÑÉ åÐÇ ÇáÇÊÌÇå äÇÈÚÉ ÃÓÇÓÇ ãä ÇáÊÈÏáÇÊ ÇáÓÑ*ÚÉ ÇáÊì ÊÊã*Ò ÈåÇ ãäÊÌÇÊ ÊßäæáæÌ*Ç ÇáãÚáæãÇÊ ÇáÊì ÊÓÌá ÊÈÏáÇÊ ÌæåÑ*É ßá ËÇä*É.
ãä ÇáÇäÛáÇÞ Åáì ÇáÇäÝÊÇÍ:
ßÇäÊ ÔÑßÇÊ ÇáÓÊ*ä*ÇÊ æÇáÓÈÚ*ä*ÇÊ ãä ÇáÞÑä ÇáÚÔÑ*ä ÊÓÚì äÍæ ÇáÇäÛáÇÞ ¡ Ãì äÍæ ÅäÊÇÌ ßá Ô*Á Öãä ÃÞÓÇã ÇáÔÑßÉ ÈãÇ Ý* Ðáß ÊæÒ*Ú ÇáãäÊÌ æÊÓæ*Þå Ý* Í*ä *Êã*Ò ÇÞÊÕÇÏ ÇáÚÇáã Çá*æã ÈÞÏÑÇÊå Úáì ÕäÚ ÇáÓ*ÇÑÉ Ãæ ÇáÍÇÓæÈ Ãæ Ã*É ÂáÉ ÃÎÑì Ý* ÃÑÈÚÉ ÈáÏÇä ãÎÊáÝÉ ¡ Ëã *ãßä Ãä ÊÌãÚ ÃÌÒÇÄåÇ Ý* ÈáÏ ÎÇãÓ ¡ Í*Ë Ãä ÇáãäÊÌ ÈÔßáå ÇáäåÇÆ* Ó*ßæä äÊÇÌ ÊÚÇæä ÎãÓ ÔÑßÇÊ Ãæ ÃßËÑ Öãä ÅØÇÑ ÔÑÇßÉ ÊÊÎØì ÇáÍÏæÏ æÊÊÎØì ÇáÚÞá*É ÇáãÑßÒ*É ÇáÖ*ÞÉ.
æÚáì ÇáÌÇäÈ ÇáãÚáæãÇÊ* ÇáÇÊÕÇá* ¡ æåæ ÌÇäÈ ÔÏ*Ï ÇáÃåã*É ÈÇáÛ ÇáÃËÑ ÊÊÏÇÝÚ æÊÊÒÇÍã ãä ÎáÇáå Ê*ÇÑÇÊ ÇáÚæáãÉ æÇÊÌÇåÇÊåÇ ÇáãÎÊáÝÉ ¡ äÌÏ Ãä åäÇß ÝæÇÚá æÚæÇãá ÑÆ*Ó*É ÐÇÊ ÞæÉ ÊÃË*Ñ*É åÇÆáÉ ÊÏÚã ÇáÚæáãÉ ¡ æÃåãåÇ:
- ÔÈßÉ ÇáÅäÊÑäÊ ¡ æÇáÊì ÊãÇÑÓ ÏæÑåÇ ÇáÑÆ*Ó* Ý* ÊæÍ*Ï ÇáÚÇáã ¡ æÒ*ÇÏÉ ÊÑÇÈØå æÇÊÕÇáå.
- ÇáÊÌÇÑÉ ÇáÅáßÊÑæä*É ¡ æÇáÊì *ÈáÛ ÍÌãåÇ ÇáÓäæ* ÍÇá*Ç ãÇ *Ò*Ï Úä 101.9 ãá*ÇÑ ÏæáÇÑ ¡ æÇÓÊØÇÚÊ ÌÐÈ ãÆÇÊ ÇáãáÇ**ä Åá*åÇ.
- ÇáãäÙãÇÊ Û*Ñ ÇáÍßæã*É ¡ æÇáÊì ÃÕÈÍ áåÇ ÏæÑåÇ Çáãåã Ý* ÅÚÇÏÉ ÊÔß*á ÇáÊæÌå ÇáÇÌÊãÇÚ* æÎáÞ ÑÃ* ÚÇã ãÓÊä*Ñ ÊÌÇå ÇáÞÖÇ*Ç ÇáÚÇáã*É.
- ÔÈßÉ ÇáÇÊÕÇáÇÊ ÇáÚÇáã*É ¡ ÞÏ ÃÊÇÍ ÇáÊØæÑ ÇáãÊÕÇÚÏ Ý* ÊÞä*É ÇáÇÊÕÇáÇÊ æÊØæÑ ÃäÙãÉ ÇáÔÈßÇÊ æÇáÏæÇÆÑ ÇáÝÇÆÞÉ ÇáÊÞÏã æÇÓÊÎÏÇã ÃäÙãÉ ÇáåæÇÊÝ ÇáäÞÇáÉ æÇáÇÊÕÇáÇÊ ÇáÎáæ*É ÈÇáÃÞãÇÑ ÇáÕäÇÚ*É ãÈÇÔÑÉ ¡ ÞÏÑÉ åÇÆáÉ Úáì ÌÚá ÓßÇä ÇáÚÇáã ÈÇÎÊáÇÝ ÃãÇßäåã ãÑÊÈØ*ä ÈÈÚÖåã ÇáÈÚÖ(7).
ÇáãÈÍË ÇáËÇä*
áãÇÐÇ Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä
ÃæáÇ: æÕÝ ÇáÚäÇÕÑ ÇáÃÓÇÓ*É áãÇ äÝÚáå:
ÊãËá ÇáãÓÆæá*É æÇáËÞÉ ßáãÊ* ÓÑ Ý* ÇáãäÙãÇÊ ÇáãÚÇÕÑÉ ¡ æáßä ãÇ ÇáÐ* *Êæáì ÇáãÏ*Ñ ÇáãÓÆæá*É Úäå ¿ áÞÏ ÙááäÇ ÚÞæÏÇ Øæ*áÉ äÊÍÏË Úä " ÇáãÓÆæá*É ÇááÇãÑßÒ*É Úä ÇáÃÑÈÇÍ " ¡ æÚÇÏÉ ãÇ äÞ*Ó ÇáäÊÇÆÌ ÈãÚÇ**Ñ äÞÏ*É ¡ æÍÊì ÞæÇÆã ÇáÏÎá ÇáÊì äÚÏåÇ Úä æÍÏÇÊ æÅÏÇÑÇÊ Úãá ãÚ*äÉ ÊãÇËá Ý* ÊÕã*ãåÇ ÞÇÆãÉ ÏÎá ÇáÔÑßÉ åá åÐÇ ßÇÝ ¿ åá ÇáÏÎá ÇáÑÆ*Ó* æÇáÑÕ*Ï ááãäÙãÉ åæ ÊÍÞ*Þ ÃÑÈÇÍ æÚÇÆÏ Úáì ÇáÇÓÊËãÇÑ ¿ Ý* ßË*Ñ ãä ÇáÃÍæÇá áÇ *ßæä åÐÇ åæ ÇáãØáæÈ ¡ æÇáãÏ*Ñæä ÇáÊäÝ*Ð*æä ÇáÚÇÞáæä *Úãáæä Ãä Úáì ãäÙãÊåã Ãä ÊØæÑ ÇáÞÏÑÇÊ ÇáÊì ÓÊÍÊÇÌåÇ áßì ÊÒÏåÑ Ý* ÇáãÓÊÞÈá ¡ ÅáÇ Ãä Ðáß áä *ÍÞÞ ÃÑÈÇÍÇ Ý* ÇáÓäÉ ÇáÌÇÑ*É ¡ Èá ÊßÇá*Ý ÝÞØ.
æåäÇ *ßãä Ý* ÇÚÊÞÇÏäÇ ÇáÓÈÈ ÇáÌæåÑ* Ý* ÍÇÌÉ ÇáãäÙãÇÊ Åáì Þ*ÇÓ ÇáãÊæÇÒä ¡ æÊÈÏæ åÐå ÇáÍÇÌÉ ÃßËÑ æÖæÍÇ ÈÇáäÓÈÉ áßË*Ñ ãä ÇáãäÙãÇÊ ÇáÊì áÇ ÊÊÎÐ ãä ÇáÑÈÍ åÏÝÇ áåÇ ¡ æãäåÇ ÇáæßÇáÇÊ ÇáÍßæã*É ææÍÏÇÊ ÇáÚÇãá*ä ÇáÏÇÎá*É Ý* ÇáÕäÇÚÉ æÛ*ÑåÇ. Åä Úá*äÇ Ãä äÝÚá ÇáãÒ*Ï áäÕÝ ãÇ äÊæÞÚå ãä æÍÏÉ ãÇ æÅáì ãÏì *ÌÑì ÇáæÝÇÁ ÈÊæÞÚÇÊäÇ ÈÔßá Ì*Ï.
ÑÈãÇ ßÇäÊ åÐå ÇáãÓÃáÉ ÃÞá ÅáÍÇÍÇ Ý* ÇáãÇÖ* ¡ ÝÞÏ ßÇä ÇáÊÑß*Ò Úáì ÇáãÈ*ÚÇÊ æÇáÅäÊÇÌ ãäÕÈÇ Ý* ÇáÃÓÇÓ Úáì ÇáãÏì ÇáÞÕ*Ñ ¡ æßÇä ÇáÊÎØ*Ø ááãÓÊÞÈá Ô*ÆÇ ÊÞæã Èå ÇáãäÙãÇÊ Ý* ÅÏÇÑÇÊ ÇáÊØæ*Ñ ÈåÇ æãä ÎáÇá ãÊØáÈÇÊ ÇáÇÚÊÑÇÝ ÈÇáãÕÑæÝÇÊ ÇáÑÃÓãÇá*É.
æÇá*æã áã äÚÏ äÚÊÈÑ åÐÇ ÇáãäåÌ ßÇÝ*Ç ¡ ÝÇáÊÎØ*Ø ááãÓÊÞÈá *ÊÚáÞ ÈÇáÇÓÊËãÇÑ Ý* ÇáÞÏÑÇÊ æÅÞÇãÉ ÚáÇÞÇÊ ãÚ ÇáÚãáÇÁ æÅäÔÇÁ ÞæÇÚÏ È*ÇäÇÊ ¡ æ*Êã ÃÏÇÁ ÌÇäÈ ßÈ*Ñ ãä åÐÇ ÇáÚãá Ý* ãæÇÞÚ ÃÎÑì ÈÇáãäÔÃÉ Û*Ñ ÇáãÞÑ ÇáÑÆ*Ó* ¡ æãä Ëã ÝåäÇß ÇÍÊãÇá Ãä ÊÊÚÇÑÖ ÃåÏÇÝ ÇáÑÈÍ ãÚ ÇáÞÏÑÇÊ Øæ*áÉ ÇáãÏì.
Åä ÇÓÊÎÏÇã ãÚÇ**Ñ Û*Ñ äÞÏ*É áÔÑÍ ãÇ ÊÝÚáå á*Ó ÈÇáÔ*Á ÇáÌÏ*Ï ÅÐ ÊÓÊÎÏã ÃäæÇÚ ãÊäæÚÉ ææÝ*ÑÉ ãä ÇáäÓÈ ÇáÊÎØ*Ø*É ÇáÃÓÇÓ*É Key ratios Ý* ãÌÇá ãäÙãÇÊ ÇáÃÚãÇá æÇáÞØÇÚ ÇáÚÇã ¡ áßä ÇáÝÑÞ *ßãä Ý* ÇáÊÑß*Ò ÈÔßá ãÞÕæÏ æãÏÑæÓ Úáì ãÌãæÚÉ ãÎÊÇÑÉ ãä ÇáãÞÇ**Ó – ÚÏÏ Þá*á *ÓãÍ ÈÊÊÈÚåÇ – æÝ* ÇÓÊÎÏÇãåÇ ááÊÍÞ*Þ æÊæÕ*á ÑÄ*É ãÔÊÑßÉ áÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáãäÔÃÉ ãä ÃÌá ÊØæ*ÑåÇ Ý* ÇáãÓÊÞÈá. æãËáãÇ *ÈÏæ ãä ÇáãÕØáÍ ¡ ÝÅä ÇáÞ*ÇÓ ÃÏÇÁ ãÚÇæäÉ Úáì Å*ÌÇÏ " ÊæÇÒä " È*ä ÚæÇãá ãÎÊáÝÉ ÊáÊÒã ÏÑÇÓÊåÇ æÃÎÐåÇ Ý* ÇáÇÚÊÈÇÑ ¡ æ*ÚßÓ ÇáÊæÇÒä åäÇ ÇÎÊ*ÇÑÇÊ ÇáãäÙãÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É.
ÅääÇ äÚÊÈÑ ÇáãÞÇ**Ó ÇáãÎÊÇÑÉ ãßãáÉ ááÖæÇÈØ ÇáãÇá*É ¡ ææÓ*áÉ áÎÝÖ ÎØÑ ÇáÃÎÐ ÈãäåÌ ÖÇÑ ÞÕ*Ñ ÇáãÏì ãÚ ÅßÓÇÈ ãæÙÝ* ÇáãäÔÃÉ Ý* ÇáæÞÊ ÐÇÊå æÚ*Ç ÃßÈÑ ÈãÚäì Úãáåã æÈÇáÇÝÊÑÇÖÇÊ ÇáÃÓÇÓ*É ÇáãÊÕáÉ ÈÇáãÓÊÞÈá æÈÇáãäÙãÉ æ*Ô*Ñ ÇáÈÚÖ Åáì ÊÛ**Ñ ÇáãäåÌ ãä ÑÞÇÈÉ ÇÞÊÕÇÏ*É Åáì ÑÞÇÈÉ ÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ¡ È*Ï Ãä ÇáãÓÃáÉ ÊÊÕá Ý* ÍÞ*ÞÉ ÇáÃãÑ ÈÇáÇÞÊÕÇÏ ÈãÚäì ÃÚãÞ ãä ÇáãÚäì ÇáäÞÏ* ÇáãÓÊÎÏã ¡ ÝÇáÇÞÊÕÇÏ ÇáÌ*Ï *Úä* ÅÏÇÑÉ Ì*ÏÉ ááãæÇÑÏ ¡ æáÞÏ ÊÛ*Ñ ãÝåæã ÇáãäÙãÇÊ Çá*æã ÃßËÑ ÈßË*Ñ ãä ãÌÑÏ ÇÓÊËãÇÑ Ý* ÑÃÓ ãÇá äÞÏ* ¡ Èá ÊÚÏì ÇáÃãÑ Åáì ãäÇÞÔÉ ãÓÇÆá ÌÏ*ÏÉ áÇ ÊÞá Úä Ðáß Ãåã*É ãËá ãÓÃáÉ ß*Ý äÏ*Ñ ÇáãæÇåÈ æÇáãÑßÒ ÇáÓæÞ* æÇáãÚÑÝÉ ÇáÊÑÇßã*É.
ËÇä*Ç: ãÝåæã Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä:
*ÑÌÚ ÇáÝÖá Åáì ÊÈä* ãÝåæã Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä Åáì ãÞÇá áÑæÈÑÊ Ó. ßÇÈáÇä æÏ*Ý*Ï È. äæÑÊæä äÔÑ Ý* ÇáÚÏÏ Çáæá ãÌáÉ åÇÑÝÇÑÏ È*ÒäÓ Ñ*Ý*æ Harvard Business Review ÚÇã 1992 æ*ÓÊåÏÝ Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä ãä ÎáÇá ÇáäÙÑ áãäÙãÉ ãÇ ãä ÎáÇá ÃÑÈÚ ÒæÇ*Ç Í*æ*É (Ôßá 1) Í*Ë *Êã ÑÈØ ÇáÊÍßã ÇáÊÔÛ*á* ÞÕ*Ñ ÇáãÏì ÈÑÄ*É æÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáãäÙãÉ Øæ*áÉ ÇáãÏì ¡ æÈåÐå ÇáØÑ*ÞÉ ÊÑßÒ ÇáãäÙãÉ Úáì ÈÖÚ äÓÈ ÑÆ*Ó*É ÍÇßãÉ Ý* ãÌÇáÇÊ ãÓÊåÏÝÉ ÐÇÊ ãÛÒì.
æÈÚÈÇÑÉ ÃÎÑì ÝÅä ÇáãäÙãÇÊ ÊÓÚì ááãÑÇÞÈÉ æÇáÊÍá*á æÇáÏÑÇÓÉ æÇáÊÍßã Ý* ÇáÚãá*ÇÊ ÇáÚÇÏ*É ÇáÊÞá*Ï*É Çá*æã*É Úáì ÇÚÊÈÇÑ ÃäåÇ ÊÄËÑ Ý* Çáäãæ æÇáÊØæÑ Ý* ÇáãÓÊÞÈá æáÐÇ ÝÅä ãÝåæã Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä *Þæã Úáì ËáÇËÉ ÃÈÚÇÏ Òãä*É: ÇáÃãÓ æÇá*æã æÛÏ ¡ ÝãÇ äÝÚáå Çá*æã ãä ÃÌá ÇáÛÏ ÞÏ áÇ *ßæä áå ÊÃË*Ñ ãÇá* ãáÍæÙ ÍÊì Íáæá ÈÚÏ ÛÏ ¡ æÈÐáß ÇáÛÏ ÞÏ áÇ *ßæä áå ÊÃË*Ñ ãÇá* ãáÍæÙ ÍÊì Íáæá ÈÚÏ ÛÏ ¡ æÈÐáß ÊÊÓÚ ÈÄÑÉ ÊÑß*Ò ÇáãäÙãÉ ¡ æ*ÕÈÍ ãä ÇáãÌÏ* æÇáÚãá* ãÑÇÞÈÉ ÇáäÓÈÉ ÇáÊÍá*á*É ÇáÑÆ*Ó*É Û*Ñ ÇáãÇá*É ÈÕæÑÉ ãÊæÇÕáÉ.
Åä ÇáäÓÈÉ ÇáÊÍá*á*É ÇáÑÆ*Ó*É Key ratios Ãæ ÇáãÞÇ**Ó Û*Ñ ÇáãÇá*É á*ÓÊ ÈÇáÔ*Á ÇáÌÏ*Ï æ*ÒÎÑ ÇáÃÏÈ ÇáÅÏÇÑ* æÇáÇÞÊÕÇÏ* ÈãÝÇå*ã ãÚÑÝ*É ËÇÈÊÉ æÈãÚÇ**Ñ áÇ *ãßä ÊÌÇåáåÇ ÊÄåá ÇáãäÙãÉ Åáì ÇáæÕæá ÈÇáÃÑÈÇÍ ÇáäÞÏ*É Åáì ÇáãÓÊæ*ÇÊ ÇáãËáì ¡ ßãÇ Ãä Úãá*É ÇÓÊÎÏÇã ãÞÇ**Ó Û*Ñ ãÇá*É áÑÕÏ Ó*Ñ æÊÞÏã ÇáãäÙãÉ æÃÚãÇáåÇ á*ÓÊ Ô*ÆÇ ÌÏ*ÏÇ Ã*ÖÇ ¡ ÅáÇ Ãä ÃÓáæÈ ÇáÅÏÇÑÉ Ý* ßË*Ñ ãä ÇáãäÙãÇÊ ÃËäÇÁ ÝÊÑÉ ÇáËãÇä*ä*ÇÊ ÇÑÊßÒ Úáì áÇ ãÑßÒ*É ÇáãÓÆæá*É Úä ÇáÃÑÈÇÍ æÊÞÓ*ã ÇáãäÔÃÉ ÏÇÎá*Ç Åáì ÚÏÏ ãä ÇáæÍÏÇÊ ÇáãäÝÕáÉ ¡ æáã ÊÌÑÈ åÐå ÇáæÕÝÉ Ý* ÇáãÄÓÓÇÊ ÇáßÈ*ÑÉ ÝÞØ æÅäãÇ – æåÐÇ ãÇ *ÏÚæ ááÏåÔÉ – Ý* ÇáÔÑßÇÊ ÇáÃÕÛÑ ÍÌãÇ Ã*ÖÇ Ý* ÃÍ*Çä ßË*ÑÉ ¡ æÇáÂä æäÍä Ý* ÃæÇÆá ÇáÞÑä ÇáæÇÍÏ æÇáÚÔÑ*ä äÑì Ãäå ÞÏ ÍÇä ÇáæÞÊ ááÈÍË Úä ÈÏÇÆá ÌÏ*ÏÉ ÊÊÝÞ æãÊØáÈÇÊ ÇáÚÕÑ ÇáÌÏ*Ï (ÇäÙÑ ÇáãÈÍË ÇáÃæá).
ãäÐ ÚÇã 1992 ¡ ÇÊÓÚ äØÇÞ ÇáÇåÊãÇã ÈãÞÇ**Ó ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä ¡ æÞÏ ÃËÈÊÊ ÇáÊÌÇÑÈ ÇáæÇÞÚ*É Ãä ÇáãÝåæã *áÞì ÊÌÇæÈÇ ãä ÌÇäÈ ÚÏÏ ßÈ*Ñ ãä ÇáãÏ*Ñ*ä ÇáÊäÝ*Ð**ä ¡ æÎÇÕÉ ÑÌÇá ÇáÅÏÇÑÉ ÇáæÓØì ¡ ÝÞÏ Óåá Úá*åã ÑÄ*É Úãá*ÇÊåã ãä ãäÙæÑ Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä ßÚäÕÑ ãæÇÒäÉ È*ä ãÕÇáÍ åÇãÉ ãÎÊáÝÉ ÃãÇ ÚäÏ ÇáãÓÊæ*ÇÊ ÇáÚá*Ç ãä ÇáÅÏÇÑÉ ÝÞÏ æÇÌå ÇÞÊÑÇÍ ÇÓÊÎÏÇã ÇáäÓÈ ÇáÑÆ*Ó*É æÇáãÞÇ**Ó Û*Ñ ÇáãÇá*É Ý* ÇáÊÍßã æÇáÑÞÇÈÉ ãÚÇÑÖÉ ÔÏ*ÏÉ È*ä ãÄ*Ï æãÚÇÑÖ ãä ãäÙæÑ ÊÚÇÑÖ ÃåÏÇÝ ãÞÇ**Ó ÇáÑÈÍ*É ÇáÈÇÏ*É Ý* ÙÇåÑåÇ æßæäåÇ ÃßËÑ ÝÚÇá*É æÚãá*É ¡ æáÐÇ ÝÅä Úáì ÇáãäÙãÇÊ Ãä ÊÊÑæì æÊÊÃäì Ý*ãÇ ÊÑ*Ïå ãä Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä ÈÍ*Ë ÊÊáÇÔì ÇáæÞæÚ Ý* ÇáÝÎÇÎ ÇáÊì *ãßä Ãä ÊÕÇÏÝåÇ ÈãÈÏà ÇÊÈÇÚ åÐå ÇáãÞÇ**Ó ÇáÌÏ*ÏÉ.
ËÇáËÇ: ãÞÇ**Ó ÇáäÊÇÆÌ Ãã ÏæÇÝÚ ÇáÃÏÇÁ ¿
ÚäÏ Þ*ÇãäÇ ÈæÕÝ ãÖÇã*ä ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä ¡ *Êã ÏãÌ ãÞÇ**Ó ÇáäÊÇÆÌ ãÚ ÇáãÞÇ**Ó ÇáæÕÝ*É Ãæ Çáßã*É ÇáÊì ÊÕäÝ ÇáãæÇÑÏ ÇáãÓÊÎÏãÉ Ãæ ÇáÃäÔØÉ ÇáãÄÏÇÉ æãä äÇÍ*É ÇáãÈÏà äÔÇåÏ ãÞÇ**Ó ÇáäÊÇÆÌ Ý* ÇáÌÒÁ ÇáÚáæ* æãÚ Ðáß ÝÞÏ ÊÑÛÈ ÇáãäÙãÉ Ý* Þ*ÇÓ äÊÇÆÌ ãÔÑæÚ ÊØæ*Ñ äÔÇØ ãÇ ãä ÎáÇá ãäÙæÑ Ãæ ãÌÇá ÑÄ*É Perspective "ÇáÊÚáã æÇáäãæ" Ý* ÇáãÞ*ÇÓ ¡ æÑÈãÇ ÞÏ *äÙÑ áÐáß ÈÇÚÊÈÇÑå ßãÏÎá ááÊÓæ*Þ Ãæ ÇáÅäÊÇÌ – Ã* " Úãá*ÇÊ ÏÇÎá*É " æãä åäÇ äÓÊØ*Ú Ãä äÄßÏ æäã*Ò " ÏæÇÝÚ ÇáÃÏÇÁ Performance drivers " Í*Ë ÓÊÞæÏäÇ ÇáÊÌÑÈÉ Åáì ÇáÊÃß*Ï Úáì ÃääÇ äÑ*Ï Ãä äÞ*Ó Êáß ÇáÚæÇãá ÇáÊì ÓÊÍÏÏ äÊÇÆÌäÇ ÇáãÓÊÞÈá*É Ãæ ÊÄËÑ Ý*åÇ.
ãä ÇáäÇÍ*É ÇáÊÞá*Ï*É ¡ ÝÅä ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÅÏÇÑ*É ÈãÝåæãåÇ ÇáÔÇãá ÊÑßÒ Úáì ÊÍÞ*Þ ÑÞÇÈÉ ÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇááÇãÑßÒ*É ããÇ *Úä* ÃäåÇ ÊÑßÒ Ý* ÇáÃÓÇÓ Úáì ÇáäÊÇÆÌ. æÝ* ÇáÔßá ÑÞã (2) äÍÇæá ÇÓÊÎÏÇã äãæÐÌ ãÏÎáÇÊ – ãÎÑÌÇÊ ÊÞá*Ï*Ç áÊæÖ*Í Çáß*Ý*É ÇáÊì *ãßä ÈåÇ æÖÚ ÇáÃåÏÇÝ æÇáãÞÇ**Ó Úáì Øæá ÓáÓáÉ ÓÈÈ*É ããÊÏÉ ÈÏÇ*É ãä ÊÏÝÞ ÇáãæÇÑÏ Åáì ÇáÊÃË*ÑÇÊ ÇáÍÇÏËÉ ¡ æäÞÕÏ ÈÇáÊÃË*Ñ ÝÚá Ô*Á ãÇ ÈÂÎÑ Ãæ äæÚÇ ãÇ ãä ÇáäÊÇÆÌ " ÃÑÈÇÍ ÃÚáì ÈÇáÞæÇÆã ÇáãÇá*É ¡ ÓãÚÉ ÃÝÖá ¡ Ãæ ÊÞáÕ ÊÃË*Ñ È*Æ* Úáì ÓÈ*á ÇáãËÇá " æ*ÄËÑ ÇáÚÏ*Ï ãä åÐå ÇáÊÃË*ÑÇÊ ÈÏæÑå Úáì Úãá*ÇÊ ÇáãäÙãÉ ÇáãÓÊÞÈá*É ¡ ÝÊÍæá ÊÏÝÞ ÇáãæÇÑÏ ¿¿¿¿¿ ÊÏÇÝÞ Úãá*ÇÊ ÝÊÑÉ ÊÇá*É. æÊÈÏæ åÐå ÇáÚáÇÞÉ ÃæÖÍ ãÇ Êßæä Ý* ÍÇáÉ ÇáäÊÇÆÌ ÇáÏÇÎá*É " ÊÚáã ÌÏ*Ï ¡ Úãá*ÇÊ ãÍÓäÉ ¡ ßã*É ÃßÈÑ ãä ÇáÈ*ÇäÇÊ ÇáãÓÌáÉ Úä ÇáÚãáÇÁ ".
æÈæÌå ÚÇã *ßæä ãä ÇáÃÝÖá Ãä äãÇÑÓ ÇáÞ*ÇÓ ÚäÏ ÇáÌÒÁ ÇáÃ*ÓÑ ãä ÇáÔßá ¡ ÝäÍä áÇ äÚáã ãÇ ÅÐÇ ßäÇ ÎØØäÇ ÈÐßÇÁ ãÏÎá ÊÏÝÞ ÇáãæÇÑÏ Ãæ ãÇ ÅÐÇ ßÇäÊ åäÇß Úãá*É ãÎØØÉ Ì*ÏÇ äÇÌÍÉ ÝÚáÇ ÅáÇ ÚäÏãÇ äÔÇåÏ ÇáÊÃË*ÑÇÊ ¡ æáßä *ÍÏË Ý* ÃÍ*Çä ßË*ÑÉ ÃáÇ Êßæä ÇáÊÃË*ÑÇÊ ÇáÊì äÓÚì æÑÇÁåÇ ÙÇåÑÉ ÈÔßá ÝæÑ* Ãæ æÇÖÍ. ÚáÇæÉ Úáì Ðáß ¡ ÞÏ *ÏÚì ÇáÃÝÑÇÏ ÇáãÓÆæáæä Úä Úãá*É ãÇ Úáì äÍæ *ãßä ÊÈÑ*Ñå Ãä ÃÏÇÆåã *äÈÛ* Ãä *ÑÇÞÈ æ*Íßã Úá*å Úáì ÃÓÇÓ Çáß*Ý*É ÇáÊì ÊÏÇÑ ÈåÇ ÇáÚãá*É Ãæ ÍÊì Úáì ÃÓÇÓ ¡ æÅáì Ã* ãÏì ÊÏÇÑ ÈÔßá ÇÞÊÕÇÏ* æÊÞÚ ÇáãÓÆæá*É ÚãÇ ÅÐÇ ßÇäÊ Úãá*É ãÇ ÊäÊÌ ÇáÊÃË*ÑÇÊ ÇáãÑÛæÈÉ ÃãÇ áÇ Úáì ÚÇÊÞ ÇáãÏ*Ñ*ä ÇáÊäÝ*Ð**ä ÇáÐ*ä ÞÑÑæÇ ÅäÔÇÁ ÇáÚãá*É æ*äÈÛ* Ãä ÊÕÝ ÇáãÞÇ**Ó ÚäÏÆÐ ÇáÚãá*ÇÊ Ãæ ÍÊì ÇáãÏÎáÇÊ.
Ôßá (2) äãæÐÌ ãÏÎáÇÊ – ãÎÑÌÇÊ
ÇáÊÃË*Ñ Úáì ÙÑæÝ ÇáÊÔÛ*á ÈÇáÔÑßÉ
æáÐáß ßË*ÑÇ ãÇ ÊæÌÏ Ý* ÇáæÇÞÚ ÇáÚãá* ÃÓÈÇÈ ÊÏÚæ áããÇÑÓÉ ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÅÏÇÑ*É ãä ÎáÇá ÇáãÞÇ**Ó ÇáãæÌæÏÉ *ã*ä ÇáÔßá ¡ æÝ* ÈÚÖ ÇáÃÍ*Çä ÊÚãá åÐå ÇáãÞÇ**Ó ÈãËÇÈÉ " ãÞÇ**Ó ÈÏ*áÉ " áÙÑæÝ ÃÞÑÈ Åáì ÇáÊÃË*ÑÇÊ ÇáÝÚá*É ¡ ÝäÍä äÚÊÞÏ Ãä ÇáÚãáÇÁ ÇáÔÇÚÑ*ä ÈÇáÑÖÇ *ßæä áÏ*åã æáÇÁ æáßääÇ Û*Ñ ãÊÃßÏ*ä ãä Ðáß Úáì æÌå Çá*Þ*ä. æäÍä äÚÊÞÏ Ãä ÃÏÇÁ ÇáÎÏãÉ Ý* ÇáæÞÊ ÇáãäÇÓÈ *Úä* Ãä åäÇß ÚãáÇÁ ÑÇÖ*ä æáßääÇ áÇ äÚáã Úáì æÌå ÇáÏÞÉ ØÈ*ÚÉ ÇáÚáÇÞÉ Ãæ Úáì ÇáÃÞá ÓäÍÊÇÌ Åáì ÝÊÑÉ ãÚ*äÉ ãä ÇáãáÇÍÙÉ ÌÇÒ áäÇ Ãä äÔ*Ñ Åáì ÇáãÞÇ**Ó ÇáãæÌæÏÉ *ã*ä ÇáÔßá ÈÇÓã ÏæÇÝÚ ÇáÃÏÇÁ ¡ æãä ÎáÇá ÝåãåÇ æÇáÚãá Úáì ÅÏÇÑÊåÇ ÈÕæÑÉ Ì*ÏÉ ¡ *ãßääÇ Ãä äÍÓä ÇáÃÏÇÁ Úáì äÍæ *ÄÏ* ÈãÑæÑ ÇáæÞÊ Åáì ÊÍÞÞ äÊÇÆÌ æÊÃË*ÑÇÊ ÃÝÖá.
Åä ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÅÏÇÑ*É ÇáÊì ÊÑßÒ ÝÞØ Úáì ÊÍÞ*Þ ÇáÑÈÍ ÇááÇãÑßÒ* ÇáÞÕ*Ñ ÇáÃÌá ÓÊÝÔá Ý* ÊÞÏ*ã ÌÒÁ ßÈ*Ñ ãä åÐå ÇáÕæÑÉ ÇáÃÔãá æÇáÃÏÚã ááÚãá*É ÝÇáÑÈÍ æÅä ßÇä ãÞ*ÇÓÇ Ì*ÏÇ ¡ ÅáÇ Ãäå áÇ *Þæá áäÇ ãÇ *ßÝ* Úä ÇáÃÓáæÈ ÇáÐ* ÊÏÇÑ Èå Úãá*É ãÇ ¡ ÅáÇ ÅÐÇ ßÇäÊ ÇáÚãá*É ÞÇÆãÉ Úáì Ôßá ãÇ ãä ÃÔßÇá Çáåæ*É ÇáÊì *Êã ÊÑÓ*ÎåÇ ÈãÑæÑ ÇáæÞÊ æ*ßæä ÇáÞÕÏ ãä æÑÇÆåÇ Ãä ÊÈÞì æÊÏæã áÝÊÑÉ Òãä*É ÃØæá.
Åä Þ*ÇÓÇÊ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä ÇáÌ*ÏÉ ÊÌãÚ È*ä ãÞÇ**Ó ÇáäÊÇÆÌ ÇáÊì *ãËá ÇáÑÈÍ ÃÍÏåÇ ÝÞØ æÏæÇÝÚ ÇáÃÏÇÁ ¡ æ*ÕÚÈ Ý* ßË*Ñ ãä ÇáÃÍ*Çä ÑÓã ÎØ È*ä ÇáÇËä*ä ¡ ÝÇáäæÚÇä ãÊÑÇÈØÇä Ý* ÓáÓáÉ ãä ÇáÛÇ*ÇÊ æÇáæÓÇÆá ÝÈÇáäÓÈÉ ááÃÝÑÇÏ ÇáãÓÆæá*ä Úä ÇáäæÇÍ* ÇááæÌ*Ó*ÊÉ ¡ *ãËá Òãä ÇáÊÓá*ã äÊ*ÌÉ ¡ ÃãÇ ãä ãäÙæÑ ÚáÇÞÇÊ ÇáÚãáÇÁ ÝÑÈãÇ *ÚÊÈÑ Ðáß æÇÍÏÇ ãä ÏæÇÝÚ ÇáÃÏÇÁ ÇáÚÏ*ÏÉ ÇáÊì *ãßäåÇ Ãä ÊÍÓä æáÇÁ ÇáÚã*á. æäÍä äÑì Ãä ÇáÞ*ÇÓÇÊ ÓÊæÖÍ Ã*ÖÇ ÈÏÑÌÉ ßÈ*ÑÉ ãÊÒÇ*ÏÉ ß*Ý ÊÑÊßÒ ÃÚãÇáäÇ Úáì ÇÝÊÑÇÖÇÊ ÈÔÃä ÇáÑæÇÈØ æÇáÕáÇÊ È*ä ÇáãÞÇ**Ó ÇáãÎÊáÝÉ ¡ æÊÓÊÎÏã åÐå ÇáÇÝÊÑÇÖÇÊ ÈÏæÑåÇ Ý* ÊÈÑ*Ñ ÃÓáæÈäÇ Ý* ÃÏÇÁ ÚãáäÇ.
ÑÇÈÚÇ: ÇãÊáÇß ÇáÈÕ*ÑÉ æÇáãÑæäÉ ãÚÇ:
áÞÏ ÃæÖÍäÇ Ý* ÇáãÈÍË ÇáÃæá ãä ÇáÝÕá ß*Ý ÊÍæá ÇáãÌÊãÚ ãä ãÌÊãÚ ÊÞá*Ï*Ç Åáì ãÌÊãÚ ÇáãÚÑÝÉ ÝÇáÊßäæáæÌ*Ç ÊÄËÑ Úáì Í*ÇÊäÇ Çá*æã*É Åáì ÍÏ *ÝæÞ ãÇ ßÇä *ãßä Ãä äÊÎ*áå ÞÈá ÈÖÚ ÓäæÇÊ ÝÞØ ¡ æÓæÝ ÊÔÊÊ ÇáÃÓæÇÞ ÚäÏãÇ *ÏÑß ÇáÚãáÇÁ ß*Ý *ãßäåã ÅÔÈÇÚ ãØÇáÈåã ÇáÝÑÏ*É ¡ æ*ÎáÞ åÐÇ ÇáÊØæÑ ÊÍÏ*Ç ÃãÇã ÞÏÑÉ ÇáãäÙãÉ Úáì ÇáÊß*Ý ¡ æ*ÝÑÖ Úá*åÇ ÊØæ*Ú ÇáÇÊÕÇá ÈÇáÚãáÇÁ ÈÔßá *áÇÆã ÝÚá*Ç ßá ÝÑÏ Ý*åã ¡ æ*äØáÞ åÐÇ ÇáãØáÈ á*Ó ÝÞØ Úáì ÇáãäÙãÇÊ ÇáÊì ÊÈ*Ú áãäÙãÇÊ ÃÎÑì Èá Ã*ÖÇ Úáì ãÇ *Óãì ÈÇáÓæÞ ÇáßÈ*ÑÉ Mass Market æÞ*ÇÓ ÓÑÚÉ ÇáÇÊÕÇáÇÊ *ÛÐì ÊäÇã* ÊæÞÚÇÊ ÇáÚãáÇÁ ÈÃä ÇáãäÊÌÇÊ ÓÊßæä ãáÇÆãÉ ÎÕ*ÕÇ áÇÍÊ*ÇÌÇÊåã Èá æÑÈãÇ ÈãÇ ÊÊæÇÝÞ ãÚ ã*æá ßá ÝÑÏ ææÝÞ ÇÍÊ*ÇÌÇÊå ÇáÎÇÕÉ.
Åä ÌÏæì ÊØÈ*Þ Êáß ÇáãÊØáÈÇÊ *ãßä ÊäÝ*ÐåÇ ¡ æáßä *äÈÛ* ÃáÇ äÎáÕ ãä Ðáß Åáì Ãä ÈÅãßÇääÇ Ãä äÊÍÇÔì ÇáÊÎØ*Ø æäßÊÝ* ÈÅÈÏÇÁ ÑÏæÏ ÝÚá ÏÝÇÚ*É ¡ ÝÇáÊÓæ*Þ Çáãß*Ý Ãæ ÇáãØæÚ ÝÑÏ*Ç æÇáÞÇÆã Úáì ÇáÚáÇÞÇÊ *ÝÊÑÖ ãÓÈÞÇ ÃääÇ ÇßÊÓÈäÇ ÇáÞÏÑÉ Úáì ÇáÅÏÇÑÉ ÇáÚãáÇÁ æÇáãäÊÌÇÊ ÊÈÚÇ áÐáß ÝáÇ ÊæÌÏ æÕÝÇÊ Þ*ÇÓ*É æáÇ Íáæá ÌÇåÒÉ *ãßääÇ Ãä äÔÊÑ*åÇ ÚäÏ ÇáÍÇÌÉ Èá ÓÊßæä ÇáÚæÇãá ÇáÍÇÓãÉ – ÈÏÑÌÉ ãÊÒÇ*ÏÉ – å* äÙã ÇáãÚáæãÇÊ æßÝÇÁÉ ÇáãæÙÝ*ä æÞÏÑÇÊåã ¡ æÈÇáØÈÚ ÑÃÓ ãÇáäÇ ãä ÇáÔåÑÉ ÇáÊÌÇÑ*É ÇáÐì ßæäÇå ãä ÎáÇá ÚáÇÞÇÊäÇ ÈÚãáÇÆäÇ.
Åä ßá åÐå ÇáãÊØáÈÇÊ ÊÓÊáÒã æÌæÏ ãÄÓÓÇÊ Ï*äÇã*ß*É ÈåÇ ÏÑÌÉ ãÑÊÝÚÉ ãä ÇÓÊÞáÇá*É ÇáÚÇãá*ä ¡ æÇáÑÞÇÈÉ ÇáãÇá*É ÇáÊÞá*Ï*É áÇ ÊÕáÍ áãËá åÐå ÇáÈ*ÆÉ ¡ ÝÇáãÚáæãÇÊ ÇáÊì ÊäÊÌåÇ áÇ Êßæä ÝÞØ ÞÏ*ãÉ æÛ*Ñ ÏÞ*ÞÉ Åáì ÇáÍÏ ÇáÐ* áÇ *ãßäåÇ ãÚå Ãä Êßæä ÃÓÇÓÇ áÇÊÎÇÐ ÞÑÇÑÇÊ Íæá ÇÊÌÇåÇÊ ÇáÚÇãá*ä Åáì ÃåÏÇÝ æÍæÇÝÒ Û*Ñ ÇáÃåÏÇÝ æÇáÍæÇÝÒ ÇáãÚÊÇÏÉ ÇáÞÇÆãÉ Úáì ÇáÑÈÍ æÚÇÆÏ ÇáÇÓÊËãÇÑ æÇáãÕããÉ Úáì äãØ ÞæÇÆã ÇáÏÎá ÇáãÓÊÎÏãÉ Ý* ÇáãÍÇÓÈÉ ÇáãÇá*É. Åä åäÇß ÍÇÌÉ Åáì ãÑÔÏ*ä ÂÎÑ*ä *ÃÎÐæä È*Ï ÇáãäÙãÉ æ*ÏáæäåÇ Úáì ÇáØÑ*Þ ÇáÐ* *äÈÛ* Úá*åÇ Ãä ÊÓáßå ÊãÇÔ*Ç ãÚ ÑÄ*ÊåÇ Ãæ ãÝåæãåÇ ÇáÔÇãá ááÚãá.
Åä ÇáãäÙãÉ ßßá *ÌÈ Ãä ÊÚ* æÊÝåã ÇÓÊÑÇÊ*Ì*ÇÊ æÞæÇÚÏ ÇááÚÈÉ ÇáÚÇãÉ ¡ æåÐå ÈÏæÑåÇ *äÈÛ* Ãä ÊÓÊäÏ Úáì ÅÌãÇÚ Íæá ÇáÃæáæ*ÇÊ ÇáÖÑæÑ*É æáåÐå ÇáÃÓÈÇÈ äÍä äÚÊÞÏ Ãä áÞ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä ÏæÑÇ åÇãÇ ¡ ÝÇáãÝåæã ÃÏÇÉ ãÚÇæäÉ Ý* ÇáÚãá*É ÇáÌæåÑ*É ÇáãÊãËáÉ Ý* ÇáæÕæá Åáì ÑÄ*É ãÔÊÑßÉ áÈ*ÆÉ ÇáÚãá æÇáãäÙãÉ ¡ ßãÇ Ãäå *æÝÑ Ã*ÖÇ ÃÓÇÓÇ ÌÏ*ÏÇ ááÑÞÇÈÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É.
ÇáÝÕá ÇáËÇä*
Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä " ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É "
ãÞÏãÉ:
Ý* Ùá ãÝåæã Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä *Êã ÇÓÊÈÏÇá ÇáãÓÆæá*É ÇáãÇá*É æÇáÑÞÇÈÉ ÇáãÇá*É ÈÕæÑÉ ÃßËÑ ËÑÇÁ ááæÇÞÚ. á*Ó áÃä ÇáãÞÇ**Ó ÇáäÞÏ*É (ÇáãÇá*É) ÕÇÑÊ ÃÞá Ãåã*É ¡ Èá *ÌÈ Ãä äÓÚì áÅ*ÌÇÏ ÊæÇÒä Ý* åÐå ÇáäÇÍ*É Ã*ÖÇ.
á*Ó ÇáãÞÕæÏ ÈÞ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä Ý* åÐÇ ÇáÔÃä åæ ÎáÞ å*ßáÇ ÌÏ*ÏÇ æãäÝÑÏÇ áäæÚ*É " ÇáãÞÇ**Ó " ÐÇÊåÇ ¡ Èá Ã*ÖÇ *ÌÈ Ãä ÊÊÓÚ ÏÇÆÑÉ ÇáÞ*ÇÓ áÊÔãá Úáì Ìã*Ú ÇáÚãá*ÇÊ ÐÇÊ ÇáÕáÉ ÈÇÓÊÎÏÇãåÇ ¡ ÓæÇÁ ãä ÇáÈ*ÆÉ ÇáÏÇÎá*É ááãäÙãÉ Ãæ ãä ÊÃË*ÑÇÊ ÇáÈ*ÆÉ ÇáÎÇÑÌ*É áåÇ. æÈÐáß *ÏÎá ãÝåæã Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä ßÚäÕÑÇ ÌÏ*ÏÇ ÝÚÇáÇ Ý* æÖÚ ÅØÇÑ ÌÏ*Ï æãÊÞÏã áãåÝæã ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÅÓÊÑÇÊ*Ì*É.
ÃæáÇ: ãä ÇáÑÞÇÈÉ ÇáãÇá*É ÇáÊÞá*Ï*É Åáì ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÅÓÊÑÇÊ*Ì*É:
áÞÏ ÙáÊ ãäÇåÌ æÞæÇÚÏ ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÅÏÇÑ*É ãäÐ ÚåÏ ÈÚ*Ï ÊÚÊãÏ æÊÑßÒ ÈÔßá ãÍÏÏ Úáì ÇáãÞÇ**Ó ÇáãÇá*É ¡ æäÍä ÇáÂä Ý* ÈÏÇ*ÇÊ ÇáÞÑä ÇáæÇÍÏ æÇáÚÔÑ*ä äÑì Ãä ÕáÇÍ*É Êáß ÇáãäåÌ*ÇÊ ÞÏ ÊÝÇæÊÊ æáã ÊÚÏ ÞÇÏÑÉ Úáì ãÓÇ*ÑÉ ãÇ æÕá Åá*å ÇáÚÇáã Çá*æã ãä ÊÞÏã ãÚÑÝ* æÊßäæáæÌ* ãÊÓÇÑÚ ÝÇÞ ßá ÇáÊæÞÚÇÊ æÊÛ*ÑÊ Úáì ÚÊÈÇÊå ßá ÇáãÞÇ**Ó ÇáÊÞá*Ï*É Ý* ãäÇÍ* ÇáÚáæã ÇáãÎÊáÝÉ æäÎÕ ãäåÇ ÈÇáÐßÑ ãäÇåÌ ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÅÏÇÑ*É ÈÄÑÉ Ðáß ÇáÈÍË æãÞÊÖÇå.
áÞÏ ÙáÊ ÃäÙãÉ ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÅÏÇÑ*É ÇáÊÞá*Ï*É ÎáÇá ãÚÙã ÓäæÇÊ ÇáÞÑä ÇáÚÔÑ*ä ÊÚãá Ý* È*ÆÉ ËÇÈÊÉ æãÓÊÞÑÉ ãä ÊßäæáæÌ*ÇÊ æÃäÙãÉ ßÇä ãÚÏá ÊÛ*ÑåÇ æÏæÑÇäåÇ áÇ *ÊáÇÁã ãÚ ÇáÊØæÑÇÊ ÇáãÊáÇÍÞÉ Ý* Ðáß ÇáÚÕÑ ¡ ÍÊì Þ*á Ãä ÇáÑÞÇÈÉ ÇáãÇá*É ÇáÊÞá*Ï*É ÊæÞÝÊ Úä ÇáÊØæÑ Ý* ÚÇã 1925 Í*Ë äÔÇåÏ æäáÇÍÙ Ãä Ìã*Ú ÇáÞæÇÚÏ æÇáäÙÑ*ÇÊ æÇáãÝÇå*ã æÇáãÈÇÏÆ æÇáÓ*ÇÓÇÊ æÇáÅÌÑÇÁÇÊ ÇáãÍÇÓÈ*É ÇáÊì ÊÊÏÇæá åÐå ÇáÃ*Çã ßÇäÊ ãÊÏÇæáÉ æãæÌæÏÉ ÈÇáÝÚá ãËá: ÅÌÑÇÁÇÊ ÊäÙ*ã ÇáÚãá ÇáãÍÇÓÈ* (ÏÝÇÊÑ *æã*É æÏÝÇÊÑ ÃÓÊÇÐ æãæÇÒ*ä ãÑÇÞÈÉ æÞæÇÆã ÏÎá æã*ÒÇä*ÇÊ) ßÐáß ÃÓÓ ãÈÇÏÆ ãÍÇÓÈÉ ÇáÊßÇá*Ý (ÇáÊßÇá*Ý ÇáÊÞá*Ï*É ÇáÝÚá*É ¡ ÇáÊßÇá*Ý ÇáãÚ*ÇÑ*É ¡ ÇáäãØ*É ¡ ÊßÇá*Ý ÇáÃæÇãÑ ¡ ÇáÚÞæÏ ¡ ÊßÇá*Ý ÇáÊÓæ*Þ) .. ÇáÎ. Í*Ë ßÇä *äÍÕÑ ÇáÏæÑ ÇáãäæØ áäÙã ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÅÏÇÑ*É *äÍÕÑ Ý* ÇáÊÃßÏ Ãä ÇáãäÙãÉ ÈÇÞ*É æãÓÊãÑÉ ÈßÝÇÁÉ ÊÇãÉ ¡ æÈÇáÊÇá* ÝÞÏ ßÇä ÇáÊÑß*Ò Úáì ÏæÑ ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÅÏÇÑ*É *äÍÕÑ Ý* ÇáÑÞÇÈÉ Úáì ÇáÊßÇá*Ý Ý* Í*ä áã ÊÊØÑÞ ÞæÇÚÏ ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÅÏÇÑ*É Åáì ÇáÇåÊãÇã ÈÊäã*É ÇáÅ*ÑÇÏÇÊ ÅáÇ Ý* ÍÏæÏ ÃÞá ÈßË*Ñ ãä ÇáÑÞÇÈÉ Úáì ÇáÊßÇá*Ý.
æáÞÏ ÃÔÑäÇ Ý* ÇáãÈÍË ÇáÃæá ãä ÇáÝÕá ÇáÃæá ãä ÇáÈÍË ß*Ý ÎÖÚÊ ÇáÕäÇÚÉ áÊÛ*Ñ ÊßäæáæÌ* åÇÆá æß*Ý ÊØæÑÊ ÇáÚãá*É ÇáÕäÇÚ*É æÊÚÞÏÊ æÊÔÇÈßÊ ¡ ããÇ ÃËÞá ßÇåá ÃäÙãÉ ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÅÏÇÑ*É ÈÇáãäÙãÇÊ æÃáÞÊ ÙáÇáåÇ Úáì ÖÑæÑÉ ÊØæ*Ñ æÊÍÏ*Ë ÇáãäåÌ ÇáÑÞÇÈ* ÈãÇ *ÊáÇÁã æãÊØáÈÇÊ ÚÕÑ ÇáÊßäæáæÌ*Ç æÑÃÓ ÇáãÇá ÇáãÚÑÝ* ÇáÌÏ*Ï. æããÇ áÇ *ãßä ÅäßÇÑå Ãä ÇáãÞÇ**Ó ÇáãÇá*É ÇáÊÞá*Ï*É ßÇäÊ áåÇ ÊÃË*ÑÇÊ Å*ÌÇÈ*É Ý* Úãá*ÇÊ ÇÊÎÇÐ ÇáÞÑÇÑÇÊ ¡ æáßäåÇ ÃÎÝÞÊ Ý* ÊæÝ*Ñ ÃÓÓ ÊæÌ*å*É ßÇÝ*É ááÇÓÊÑÔÇÏ ÈåÇ ÇÓÊÑÇÊ*Ì*Ç Úáì ÇáãÏì ÇáØæ*á.
áÞÏ ÈÇÊ Úáì ÇáÞÇÆã*ä ÈÇáÅÏÇÑÉ Ý* ÇáãäÙãÇÊ ÇáÊßäæáæÌ*É ÇáÌÏ*ÏÉ ÅÏÑÇß Ãåã*É ÇÓÊÎÏÇã ÊßäæáæÌ*Ç ÇáãÚáæãÇÊ áÅÚØÇÁ ã*ÒÉ ÊäÇÝÓ*É ÌÏ*ÏÉ áãäÙãÇÊåã ¡ æÞÏ *ÊØáÈ Ðáß Ãä *Êã ÊÛ**Ñ äãØ ÅÚÏÇÏ ÇáÊÞÇÑ*Ñ ÇáãÇá*É Úáì Ãä ÊÊØæÑ áãÞÇÈáÉ ßá Êáß ÇáãÄËÑÇÊ ÇáÊßäæáæÌ*É ÈÔßá *ßæä ÃßËÑ Å*ÌÇÈ*É æÇßÊãÇáÇ ¡ æãä åÐÇ ÇáãäØáÞ ÒÎÑ ÇáÃÏÈ ÇáãÍÇÓÈ* ÈÇáßË*Ñ ãä ÇáãÝÇå*ã ÇáÍÏ*ËÉ æÇáÅÏÇÑÇÊ ÇáãÊØæÑÇÊ Ý* ÇáÙåæÑ ãäÐ ÇáËãÇä*äÇÊ æãä ÃãËáÊåÇ ÅÏÇÑÉ ÇáÌæÏÉ ÇáÔÇãáÉ TQMæÇáÅäÊÇÌ ÇáÎØ* Lean Production æÅÚÇÏÉ ÊÕã*ã ÇáÚãá*ÇÊ BRP æÇáÃÏÇÁ ÇáÝæÑ* JIT æÛ*ÑåÇ.
Û*Ñ Ãä ãÝÇå*ã æÞæÇÚÏ ÃäÙãÉ ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÅÏÇÑ*É ÇáÑÇÓÎÉ æÇáãÓÊÞÑÉ áã *æÌå áåÇ ÇáäÞÏ ÝÞØ ÈÇÚÊÈÇÑåÇ æÓ*áÉ ááÑÞÇÈÉ ÇáÏÇÎá*É ¡ Èá Ãä ÇáÃãÑ *ÞÊÖì Ãä ÊÊÍÑß ÞæÇÚÏ ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÅÏÇÑ*É ÇáÊÞá*Ï*É Åáì Ðáß ÇáÊæÌå ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì* ÇáÌÏ*Ï æÇáÐ* *ÊØáÈ ÖÑæÑÉ ÊæÇÝÑ ãÚáæãÇÊ ÌÏ*ÏÉ æãÊØæÑÉ ãä ÃÌá ÇáÊÎØ*Ø æÇÊÎÇÐ ÇáÞÑÇÑÇÊ æãÑÇÞÈÉ Êáß ÇáÈ*ÆÉ ÇáãÊÓÇÑÚÉ ÇáÌÏ*ÏÉ ææÓÇÆá ÇáÊÍßã Ý*åÇ ¡ åÐÇ ÈÇáÅÖÇÝÉ Åáì ÖÑæÑÉ ãÑÇÚÇÉ ÇáÃÎÐ Ý* ÇáÇÚÊÈÇÑ ÇáÚæÇãá ÇáÈ*Æ*É æÇáÎÇÑÌ*É Úáì Ãä *ÊÓÚ äØÇÞåÇ áÊÔãá Úáì ÇáãÚáæãÇÊ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáÊì ÞÏ ÊÚØ* ãÄÔÑÇÊ ÅäÞÇÐ*É æÅäÐÇÑÇÊ Åáì Çáß*Ý*É ÇáÊì ÓÊÍÏÏ ãÏì ÞÈæá ÇáãäÙãÉ Ý* Ðáß ÇáæÇÞÚ ÇáÌÏ*Ï æãÏì ÞÏÑÊåÇ Úáì ÅÚØÇÆåÇ ã*ÒÉ ÊäÇÝÓ*É Ý* ÇáãÓÊÞÈá Ãã áÇ.
ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÅÏÇÑ*É ÇáÊÞá*Ï*É: ÈÚÖ ÇáãáÇÍÙÇÊ ÇáÇäÊÞÇÏ*É:
1- ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÅÏÇÑ*É ÇáÊÞá*Ï*É ÊÞÏã ãÚáæãÇÊ ãÖááÉ áÕäÇÚ ÇáÞÑÇÑ ¡ áÇåÊãÇãåÇ ÈÇáãÈÇÏÆ ÇáÊßÇá*Ý*É ÃßËÑ ãä ÇÚÊãÇÏåÇ Úáì ÇáÑÈÍ*É ¡ æÇÚÊãÇÏåÇ Úáì È*ÇäÇÊ ÇáÃäÔØÉ áÃÚæÇã ãÖÊ ÝÞØ Ïæä ÇáãÓÊÞÈá.
2- ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÅÏÇÑ*É ÇáÊÞá*Ï*É ÚÇÌÒÉ Úä ÇáæÝÇÁ ÈãÊØáÈÇÊ ÇáãÍÇÓÈÉ ÇáãÇá*É ¡ Í*Ë ßÇä ÇáæÇÌÈ Ãä Êßæä ÇáãÚáæãÇÊ ÇáãÇá*É ÐÇÊ ÏáÇáÉ ááãÓÊÝ*Ï*ä ÇáÏÇÎá**ä æÇáÎÇÑÌ**ä æßÐáß Ãä Êßæä ãÚÈÑÉ Úä Ó*Ñ ÃÏÇÁ ÇáãäÙãÉ æÇÓÊÎÏÇã ÇáÊßÇá*Ý ÇáãäÇÓÈÉ Ý* ÃäÙãÉ ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÅÏÇÑ*É áÇÊÎÇÐ ÇáÞÑÇÑÇÊ.
3- ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÅÏÇÑ*É ÇáÊÞá*Ï*É ÊæÝÑ ãÚáæãÇÊ ãÖááÉ áÃÛÑÇÖ ÊÎÕ*Õ ÇáÊßÇá*Ý æÇáÑÞÇÈÉ Úáì ÇáÇÓÊËãÇÑÇÊ ¡ Í*Ë *ÌÈ ÇáÎÑæÌ ãä ÇáÍ*Ò ÇáÖ*Þ áãÝåæã ÇáÊßáÝÉ æÚäÇÕÑåÇ æãÑÇßÒåÇ Åáì ÇáÅÈÏÇÚ Ý* ÎáÞ ÚäÇÕÑ ÊßÇá*Ý*É ÌÏ*ÏÉ ÊÊÝÞ æãÊØáÈÇÊ ÚÕÑ ÇáÊßäæáæÌ*Ç æÃä ÊÊÖãäåÇ ÞæÇÚÏ ÇáÑÞÇÈÉ ÇáãÇá*É ÇáÌÏ*ÏÉ.
4- ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÅÏÇÑ*É ÇáÊÞá*Ï*É ÊÏá* ÇåÊãÇãåÇ ÖÆ*áÇ È*ÆÉ ÇáÚãá ¡ Ýå* ÊÊÌÇåá ãÌÇá ÑÄ*É ÇáÚã*á æÇáãäÇÝÓ ¡ áÐÇ Ýå* Û*Ñ ÞÇÏÑÉ Úáì ÊÒæ*Ï ãÊÎÐ* ÇáÞÑÇÑ ÈÇáÅÔÇÑÇÊ æÇáÅäÐÇÑÇÊ ÇáãÈßÑÉ Úä ÚæÇÞÈ Êáß ÇáÊÛ*ÑÇÊ ÇáãÓÊÍÏËÉ Ý* ãÌÇá ÇáÎÏãÉ Ãæ ÇáÕäÇÚÉ.
5- ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÅÏÇÑ*É ÇáÊÞá*Ï*É ÊÄËÑ ãÚáæãÇÊ ÊÌÑ*Ï*É áÝÑ*Þ ÇáÚãá æÇáÚÇãá*ä ¡ Í*Ë áÇ ÊåÊã ÇáãÞÇ**Ó ÇáãÇá*É ÈÇáäæÇÍ* ÇáÓáæß*É Ãæ ÇáãÚäæ*É Ãæ ÇáäÝÓ*É ááÚÇãá*ä ÇáÐ*ä ÔÇÑßæÇ Ý* ÅÚÏÇÏ Êáß ÇáÈ*ÇäÇÊ ÇáãÇá*É ÇáÐ*ä *ÑÌÚ áåã ÝÖá ÅÚÏÇÏåÇ æÊÈæ*ÈåÇ æÚÑÖåÇ æÇáÅÝÕÇÍ ÚäåÇ ÓæÇÁ Êáß ÇáÊÞÇÑ*Ñ ÇáÑÈÚ ÇáÓæ*É Ãæ ÇáäÕÝ Óäæ*É Ãæ ÇáÓäæ*É ¡ ããÇ ÞÏ ÊÍÈØ ÇáÚÇãá*ä æÊÓÇÚÏ Úáì ÇáÊÞÇÚÓ Úä ÃÏÇÁ ÇáæÇÌÈÇÊ.
6- ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÅÏÇÑ*É ÇáÊÞá*Ï*É ÊÚÊãÏ Úáì ÇáÊÝß*Ñ ÞÕ*Ñ ÇáãÏì Ïæä ãÍÇæáÉ ÇáæÕæá Åáì ÇáãÓÊæ*ÇÊ ÇáÃÚáì Ãæ ÊÍÞ*Þ ÇáÃãËá*É Ýå* ÅÐä ÊÝæÞ ÇáÊÝß*Ñ Øæ*á ÇáãÏì ¡ Ýå* *ãßä Ãä ÊÓÇÚÏ Úáì ÇáÈÍæË æÇáÊØæ*Ñ æÇáÈÑÇãÌ ÇáÊÏÑ*È*É æÈÑÇãÌ ÇáÍæÇÝÒ æÊÃÌ*á ÎØØ ÇáÇÓÊËãÇÑ ¡ áÐáß ÝÅä ÇáãÔßáÉ ÇáÑÆ*Ó*É ÊÊãËá Ý* " ÇáÞÕæÑ Úä ÈáæÛ ÇáãÓÊæì ÇáÃãËá ÈãÑæÑ ÇáæÞÊ " æ*ßæä ÇáÊÍÏì ÇáÍÞ*Þ* Ý* ÊÍÞ*Þ ÊæÇÒä È*ä ÇáãÏì ÇáÞÕ*Ñ æÇáãÏì ÇáØæ*á.
ËÇáËÇ: ãÝåæã ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*ÉáÑÞÇÈÉ-ÇáãÇá*É-ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É-È*ä-ÅÏÇÑÉ-ÇáãÎÇØÑ-æÇÞÊÕÇÏ*ÇÊ-ÇáãÚÑÝÉ-ãä-ãäÙæÑ-ÇáÃÏÇÁ-ÇáãÊæÇÒä1)
ÇáÑÞÇÈÉ ÈÕÝÉ ÚÇãÉ ÚÈÇÑÉ Úä äÔÇØ *ÊÚáÞ ÈÇáÊÃß*Ï Úáì Ãä ãÇ *äÝÐ åæ ãÇ Êã ÊÎØ*Øå æÇáÊÚÑÝ Úáì ÇáÇäÍÑÇÝÇÊ È*ä ÇáÃÏÇÁ ÇáÝÚá* æÇáãÎØØ æÊÕÍ*Í åÐå ÇáÇäÍÑÇÝÇÊ (æÈÇáÊÇá* Ýå* æÙ*ÝÉ ÖÈØ æÊÕÍ*Í ÊÓÚì Åáì ÇßÊÔÇÝ ÇáÇäÍÑÇÝÇÊ æÊÕÍ*ÍåÇ Ý* ÇáæÞÊ ÇáãäÇÓÈ).
æÊÊßæä ÇáÑÞÇÈÉ ãä ÃÑÈÚÉ ÚäÇÕÑ ÑÆ*Ó*É å* (1) ãÚ*ÇÑ (ÎØÉ) ááÃÏÇÁ (2) æÞ*ÇÓ ááÃÏÇÁ ÇáÝÚá* (3) æãÞÇÑäÉ È*ä ÇáÃÏÇÁ ÇáÝÚá* æÇáãÎØØ (4) æÊÍÏ*Ï ÇáÇäÍÑÇÝÇÊ È*ä ÇáÃÏÇÁ ÇáÝÚá* æÇáãÎØØ æÊÕÍ*ÍåÇ Ý* ÇáæÞÊ ÇáãäÇÓÈ.
æÊÊÈÚ Ãåã*É ÇáÑÞÇÈÉ ãä ÃäåÇ ÊÄÏì Åáì ÇßÊÔÇÝ ÇáÇäÍÑÇÝÇÊ æÊÕÍ*ÍåÇ Ý* ÇáæÞÊ ÇáãäÇÓÈ æÊÍá*á ÇáÇäÍÑÇÝÇÊ (ÇáÃÓÈÇÈ ÇáãÍÊãáÉ æÇáÍÞ*Þ*É) æÊÍÏ*Ï ß*Ý*É ÇáÚáÇÌ æÓ*áÉ áÊÍÏ*Ï æÇÓÊÛáÇá äÞÇØ ÇáÞæÉ æÇáÝÑÕ æÊÍÇÔ* äÞÇØ ÇáÖÚÝ æÇáÊåÏ*ÏÇÊ S.W.T. Analysis Ëã ÇáÊÚÇãá ãÚåÇ ßãÇ ÃäåÇ ÊÄËÑ æÊÊÃËÑ ÈÈÇÞ* ÇáæÙÇÆÝ ÇáÅÏÇÑ*É æÍãÇ*É ÇáããÊáßÇÊ.
æãÔßáÇÊ ÇáÑÞÇÈÉ ÊÏæÑ Íæá (1) ÇáãÈÇáÛÉ Ý* ÇáÑÞÇÈÉ Over controlling (2) æÚÏã ßÝÇ*É ÇáÑÞÇÈÉ Over controlling (3) æÚÏã ÇáÇÓÊÌÇÈÉ Ý* ÇáæÞÊ ÇáãäÇÓÈ áÅÔÇÑÇÊ ÇáÊÍÐ*Ñ (4) æÚÏã ÇáÇÓÊÌÇÈÉ Ý* ÇáæÞÊ ÇáãäÇÓÈ áÅÔÇÑÇÊ ÇáÊÍÐ*Ñ.
æÊÚÑÝ ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É Strategic Control ÈÃäåÇ Úãá*É ÊÑÔ*Ï æÊÞ**ã ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ßßá ãä ÃÌá ÇáÊÃßÏ ãä ßÝÇÁÉ ÊäÝ*ÐåÇ æÊÑßÒ Úáì (1) ÇáÃäÔØÉ ÇáãÊÚáÞÉ ÈÇáÊÍá*á ÇáÈ*Æ* (2) æÇáÊæÌå ÇáÊäÙ*ã* ¡ (3) æÊÕã*ã æÊäÝ*Ð ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ¡ (4) ãä ÃÌá ÇáÊÃß*Ï Úáì ÓáÇãÉ ÇáÎØæÇÊ ÇáÅÌÑÇÁÇÊ ÇáãÊÈÚÉ æÇÊÓÇÞåÇ ãä Úãá*ÇÊ ÇáÊäÝ*Ð,(2)
ÑÇÈÚÇ: ÃåÏÇÝ ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É:
ÊåÏÝ ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É Åáì ÇáãÚÑÝÉ ãÏì äÌÇÍ ÊäÝ*Ð ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É Ý* ÖæÁ ãÇ Êã ÊÕã*ãå ãÓÈÞÇ æÇáÊÃß*Ï Úáì Ãä ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáãäÝÐÉ å* ÇáãÞÕæÏÉ æÃä ÊäÝ*Ð ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É *ÄÏ* Åáì ÇáäÊÇÆÌ ÇáãØáæÈÉ ¡ æÊÑÊÈØ ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÈÚãá*É ÊÞ**ã ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáÍÇá*É.
ÝÊÞ**ã ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáÍÇá*É *ÊÚáÞ ÈÊÞ**ã ÇáÃËÑ ÇáãÓÊÞÈá* áåÇ Úáì ÃÏÇÁ ÇáãäÙãÉ ßßá æåÐÇ *ÊØáÈ ÊÍÏ*Ï ãÏì ÝÚÇá*ÊåÇ ÍÇáÇ æãÓÊÞÈáÇ ãä ÎáÇá ÊÞ**ã ÇáÃÏÇÁ ÇáãÇÖ* æÇáãÓÊÞÈá* ¡ ÝÊÞ**ã ÇáÃÏÇÁ ÇáãÇÖ* *Êã ãä ÎáÇá ãÞÇÑäÉ ÇáÃÏÇÁ ÇáÝÚá* ááãäÙãÉ ÊÍÊ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáÍÇá*É ãä ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊÚáÞ ÈÝÊÑÇÊ ÊÇÑ*Î*É ãÇÖ*É áäÝÓ ÇáãäÙãÉ Ãæ ááãäÇÝÓ*ä(3).
ÎÇãÓÇ: ÃÓÇá*È ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É:
ÈÕÝÉ ÚÇãÉ åäÇß ÚÏÉ æÓÇÆá ááÑÞÇÈÉ *ãßä ÊÞÏ*ãåÇ ßãÇ *áì:
ÃæáÇ: ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÊì ÊÚÊãÏ Úáì ÇáãæÇÒäÇÊ Budgetary control devices æÇáÃÓÇá*È ÇáãÇá*É æÇáãÍÇÓÈ*É ãËá ÃÓÇá*È ÇáÊÍá*á ÇáãÇá* ÇáãÕÇÏÑ æÇáÇÓÊÎÏÇãÇÊ ÇáãÇá*É æÊÍá*á ÇáÊÚÇÏá æÃÓÇá*È Þ*ÇÓ ÇáßÝÇÁÉ æÇáÝÚÇá*É ¡ æÊäÞÓã ÇáãæÇÒäÇÊ ãä Í*Ë ÃäæÇÚåÇ Åáì: ÇáãæÇÒäÇÊ ÇáãÑäÉ Flexible budget æÇáãæÇÒäÇÊ ÇáËÇÈÊÉ Fixed budget æÇáãæÇÒäÉ ÇáÕÝÑ*É Zero base budget.
ËÇä*Ç: ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÊì áÇ ÊÚÊãÏ Úáì ÇáãæÇÒäÇÊ Nonbudgetary control devices ãËá ÇáÊÞÇÑ*Ñ ÇáÎÇÕÉ æÇáÅÍÕÇÆ*É (ßÊÍá*á ÇáÇäÍÏÇÑ æÇáÇÑÊÈÇØ æãÞÇ**Ó ÇáÊÔÊÊ æãÞÇ**Ó ÇáäÒÚÉ ÇáãÑßÒ*É) æãÑÇÌÚÉ ÇáÚãá*ÇÊ æÃÓÇá*È ÇáãÍÇÓÈÉ æÇáãÑÇÌÚÉ ÇáÅÏÇÑ*É æÇáÇÌÊãÇÚ*É æÇáãáÇÍÙÉ ÇáÔÎÕ*É æÃÓáæÈ ÊÞ**ã æãÑÇÌÚÉ ÇáÈÑÇãÌ æÇáÚãá*ÇÊ PERT æÇáãÓÇÑ ÇáÍÑÌ Critical Path æÇáÚ*ä (Ã* ÇáÊÌÓÓ ÇáãÈÇÔÑ æÛ*Ñ ÇáãÈÇÔÑ).
æ*ÌÈ Ãä ÊÊæÇÝÑ ÚÏÉ ÔÑæØ Ý* æÓÇÆá ÇáÑÞÇÈÉ ãËá ãÑÇÚÇÉ ÇáãæÞÝ (ÝãËáÇ *ÌÈ Ãä *ßæä áäÙã ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É äÙÑÉ ãÓÊÞÈá*É æÊÇÑ*Î*É Ý* äÝÓ ÇáæÞÊ ¡ æåÐÇ *ÍÊÇÌ Åáì ÈäÇÁ ÎØØ ÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ãæÞÝ*É ÈãÚäì ÊÕã*ã ÚÏÉ ÈÏÇÆá ãÞÏãÇ áÓ*äÇÑ*æåÇÊ Ãæ ÙÑæÝ ãÓÊÞÈá*É *ãßä ÊÈä*åÇ ÈÓåæáÉ æ*ÓÑ Ý* ÖæÁ ÇáãæÇÞÝ ÇáÝÚá*É) æÇáÊäÇÓÈ ãÚ ÇáÎØØ æÇáãæÇÞÚ ÇáÊäÙ*ã*É æÇáãÓÊæ*ÇÊ ÇáÅÏÇÑ*É æÔÎÕ*ÇÊ ÇáãÏ*Ñ*ä æÇáãÓÆæá*ä æÇáå*ßá ÇáÊäÙ*ã* æÅÙåÇÑ ÇáÇÓÊËäÇÁÇÊ Ý* ÇáäÞÇØ ÇáÍÑÌÉ æÇáãæÖæÚ*É æÇáÏÞÉ æÇáãÑæäÉ.
æÇáÚÇÆÏ ãä ÇáÑÞÇÈÉ *ÌÈ Ãä *ßæä ÃßÈÑ ãä ÊßáÝÊåÇ ßãÇ *ÌÈ ãÑÇÚÇÉ Ãä ÚÇÆÏ æÃËÑ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É *ÍÊÇÌ Ý* ÊÍÏ*Ïå Åáì æÞÊ Øæ*á äÓÈ*Ç æãÑÇÚÇÉ Ãä ÃÛáÈ ÇáÞÑÇÑÇÊ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É *ÕÚÈ ÅáÛÇÄåÇ Ãæ ÊÚÏ*áåÇ ÈãÌÑÏ ÇáÈÏÁ Ý* ÊäÝ*Ðå Ãæ ÃËäÇÁ ÇáÊäÝ*Ð.
æÈÇáäÓÈÉ áæÓÇÆá ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É Ý*ãßä Ãä ÊÚÊãÏ Úáì ÊÞ**ã ÇáÝÚÇá*É ÇáãÓÊÞÈá*É ááÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáÍÇá*É Future Effectiveness of Current Strategy Ý*Êã ãä ÎáÇá:
1- ÊÞ**ã ÏÑÌÉ ÇÓÊÞÑÇÑ æãÏì ãáÇÆãÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáÍÇá*É áÊÍÞ*Þ Êáß ÇáÃåÏÇÝ.
2- ÊÞ**ã äÙÇã ÇáÊÎØ*Ø ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì* áÊÍÏ*Ï ãÏì Ôãæáå æãÕÏÇÞ*Êå æÍÓÇÓ*Êå ááÙÑæÝ ÇáãÊÛ*ÑÉ.
3- ÊÞ**ã ãÏì ãáÇÆãÉ ÃÓÇá*È ÇáÊäÈÄ æÇáÞÏÑÇÊ ÇáÊäÙ*ã*É ÇáãÎÊáÝÉ áäÌÇÍ ÊäÝ*Ð ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É.
4- ÊÞ**ã ãÏì ÇáÍÇÌÉ Åáì ÊÍÏ*Ë ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É æÊÚÏ*áåÇ Ý* ÖæÁ ÇáÙÑæÝ ÇáãÓÊÌÏÉ.
5- ÊÞ**ã Úãá*É ÊäÝ*Ð ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É áãÚÑÝÉ ãÏì ÞÏÑÉ ÇáãäÙãÉ Úáì ÊäÝ*Ð ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É Ý* Ùá ÇáÃæÖÇÚ ÇáÍÇá*É ááãäÙãÉ æÊÍÏ*Ï ãÏì ÇáÍÇÌÉ Åáì ÅÍÏÇË ÊÛ**Ñ Ý* ÙÑæÝ æÅãßÇä*ÇÊ ÇáÊäÝ*Ð.
æÑÛã ÅãßÇä*É ÇÓÊÎÏÇã ÇáÃÓÇá*È ÇáÊÞá*Ï*É ááÑÞÇÈÉ ãËá ÃÓÇá*È ÇáÊÍá*á ÇáãÇá* æÇáÃÓÇá*È ÇáÅÍÕÇÆ*É æÇáãáÇÍÙÇÊ ÇáÔÎÕ*É æÇáÊÞÇÑ*Ñ ÇáÎÇÕÉ æÃÓÇá*È ãÑÇÌÚÉ ÇáÚãá*ÇÊ ÇáÅÏÇÑ*É Ý* Úãá*ÇÊ ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É Ã*ÖÇ ÅáÇ Ãäå ÊæÌÏ ÃÓÇá*È ãÊÚÏÏÉ ÊÎÊÕ ÈÇáÑÞÇÈÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É *ãßä ÊæÖ*ÍåÇ Ý*ãÇ *áì:
ÃæáÇ: ÇáãÞÇÑäÉ È*ä ÇáÓ*äÇÑ*æåÇÊ ÇáÈ*Æ*É ÇáãÎØØÉ Ãæ ÇáÊì Êã ÇáÊäÈÄ ÈåÇ Planned and or Forecatsed Environmental Scenarios æÇáÊì Úáì ÃÓÇÓåÇ Êã ÇáÞ*Çã ÈÚãá*ÇÊ ÇáÊÎØ*Ø ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì* ÈãßæäÇÊå ÇáãÎÊáÝÉ æÈ*ä ÇáÓ*äÇÑ*æåÇÊ ÇáÈ*Æ*É ÇáÊì ÊÍÏË ÝÚáÇ Actual Environmental Scenarios ÃËäÇÁ ãÑÍáÉ ÇáÊäÝ*Ð Ëã ÇáÞ*Çã ÈÊÚÏ*á æÊÑÔ*Ï ÇáÓáæß ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì* æãßæäÇÊ ÇáÅÏÇÑÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÈÕÝÉ ÚÇãÉ Ý* ÖæÁ ãÇ *ÍÏË ÝÚáÇ æÊÍÏ*Ë Êáß ÇáÓ*äÇÑ*æåÇÊ. (1)
ËÇä*Ç: ÇáãÞÇÑäÉ È*ä ÇáäÊÇÆÌ ÇáãÎØØÉ áãßæäÇÊ åÑã ÇáÓáæß ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì* ÇáÐ* Êã ÊÎØ*Øå Planned Corporate Strategic Behavior æÇáÐ* *ÍÊæì Úáì ÇáÑÄ*É (æÇáÛÑÖ æÇáãåãÉ) æÇáÃåÏÇÝ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É æÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É æÇáãÒ*Ì ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì* ááÃäÔØÉ æÇáãÎÑÌÇÊ æÇáäÊÇÆÌ ÇáÝÚá*É æÇßÊÔÇÝ ÇáÇäÍÑÇÝ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì* ÇáãÊÚáÞ ÈåÇ æÊÕÍ*Íå Ý* ÇáæÞÊ ÇáãäÇÓÈ(1).
ËÇáËÇ: ÇÓÊÎÏÇã ÇáãÒ*Ì ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì* ááÃäÔØÉ æÇáãÎÑÌÇÊ Ý* ÇáÑÞÇÈÉ ãä ÎáÇá ÑÓã ÇáÎÑ*ØÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ááãÒ*Ì ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì* Ý* ãÑÍáÉ ÇáÊÎØ*Ø áÊæÖ*Í ÎØÉ ÇáãÒ*Ì ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì* Planned Corporate Strategic Portfolio Ëã ÑÓã ÇáÎÑ*ØÉ ÇáÝÚá*É ááãÒ*Ì ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì* Actual Corporate Strategic Portfolio æÇáãÞÇÑäÉ È*äåãÇ æÇßÊÔÇÝ ÇáÇäÍÑÇÝ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì* æÊÕÍ*Íå Ý* ÇáæÞÊ ÇáãäÇÓÈ.
ÑÇÈÚÇ: ÇÓÊÎÏÇã ÃÓáæÈ ÊÍá*á ÃËÑ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáÊÓæ*Þ*É Úáì ÇáÑÈÍ*É Profit Impact of Marketing Strategy (PIMS) æåäÇ *ãßä ÇáãÞÇÑäÉ È*ä ÃËÑ ÚÏÉ ÇÓÊÑÇÊ*Ì*ÇÊ ÊÓæ*Þ*É ÈÏ*áÉ Úáì ÇáÑÈÍ*É Ëã ÇÎÊ*ÇÑ ÃÝÖáåÇ ÚäÏ ÊÎØ*Ø ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É æãÞÇÑäÉ ÇáÂËÇÑ ÇáãÎØØÉ ãÚ ÇáÂËÇÑ ÇáÝÚá*É ááÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáÊÓæ*Þ*É ÈÚÏ ÊäÝ*ÐåÇ(1).
ÎÇãÓÇ: ÇáãÞÇÑäÉ È*ä ãßæäÇÊ ÇáÞÏÑÉ ÇáÊäÙ*ã*É ÇáãÎØØÉ Planned Corporate Organizational Capability æãÇ ÊæÇÌÏ ãäåÇ ÝÚáÇ Ý* ãÑÍáÉ ÇáÊäÝ*Ð Ëã ÇßÊÔÇÝ ÇáÝÌæÇÊ È*äåãÇ æÊÍá*áåÇ æÇÊÎÇÐ ãÇ *áÒã áÓÏ Êáß ÇáÝÌæÇÊ Ý* ÇáæÞÊ ÇáãäÇÓÈ(1).
ÓÇÏÓÇ: ÇáãÞÇÑäÉ È*ä ãßæäÇÊ ÇáËÞÇÝÉ ÇáÊäÙ*ã*É ÇáãÎØØÉ Planned Corporate Culture æãÇ ÊæÇÌÏ ãäåÇ ÝÚáÇ Ý* ãÑÍáÉ ÇáÊäÝ*Ð Ëã ÇßÊÔÇÝ ÇáÝÌæÇÊ È*äåãÇ æÊÍá*áåÇ æÇÊÎÇÐ ãÇ *áÒã áÓÏ Êáß ÇáÝÌæÇÊ Ý* ÇáæÞÊ ÇáãäÇÓÈ æÊÍá*á ãÏì ÅÚÇÞÉ Êáß ÇáÝÌæÇÊ ÇáËÞÇÝ*É áÚãá*ÇÊ ÊäÝ*Ð ÇáÓáæß ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì* æÇáÅÏÇÑÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É æÊÕÍ*Í ãÇ *áÒã Ý* ÇáæÞÊ ÇáãäÇÓÈ(1).
ÓÇÈÚÇ: ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É Úáì ÇáÊæÇÒä æÇáãæÇÆãÉ æÇáÇÊÓÇÞ È*ä ãßæäÇÊ ÇáãÌãæÚÇÊ ÇáÃÑÈÚÉ ááÅÏÇÑÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É æÈÚÖåÇ ÇáÈÚÖ ÃËäÇÁ ãÑÍáÉ ÇáÊäÝ*Ð ÈãÇ *Öãä ÚÏã æÌæÏ ÊäÇÞÖ È*ä åÐå ÇáãßæäÇÊ ÇáÃÑÈÚÉ ¡ Ëã ÇÊÎÇÐ ãÇ *áÒã äÍæ ÊÕÍ*Í ÇáãÓÇÑ ÇáÎÇÕ ÈåÐå ÇáãÊÛ*ÑÇÊ.
æÈÇáÊÍÏ*Ï *ÌÈ Ãä *Êã ÇßÊÔÇÝ ÇáÝÌæÇÊ æãÏÉ ÇáãáÇÆãÉ È*ä åÐå ÇáãÊÛ*ÑÇÊ ßãÇ *áì:
1- ãÏì ÇáãæÇÒäÉ æÇáÇÊÓÇÞ È*ä ÇáãÌãæÚÇÊ ÇáÃÑÈÚ ááãÊÛ*ÑÇÊ ßßá(1):
Ã- ãÌãæÚÉ ãÊÛ*ÑÇÊ ÇáÇÖØÑÇÈ ÇáÈ*Æ* Environmental Turbulence (ãÍá*É æÞæã*É æÅÞá*ã*É æÏæá*É æÚÇáã*É – ÇÞÊÕÇÏ*É æÇÌÊãÇÚ*É æÞÇäæä*É æÊßäæáæÌ*É æÓ*ÇÓ*É).
È- ãÌãæÚÉ ãÊÛ*ÑÇÊ ÇáÓáæß ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì* Corporate Strategic Behavior: ÇáÑÄ*É (ÇáÛÑÖ æÇáãåãÉ) – ÇáÃåÏÇÝ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É – ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É – ÇáãÒ*Ì ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì* ááÃäÔØÉ æÇáãÎÑÌÇÊ.
Ì- ãÌãæÚÉ ãÊÛ*ÑÇÊ ÇáÞÏÑÉ ÇáÊäÙ*ã*É Corporate Organizational Capability (ßÞÏÑÇÊ ÇáãÌÇá ÇáæÙ*Ý*: ãËá ÇáÈÍæË æÇáÊäã*É æÇáãæÇÑÏ ÇáÈÔÑ*É æÇáÅäÊÇÌ) æÞÏÑÇÊ ÇáÅÏÇÑÉ ÇáÚá*Ç æÇáãäÇÎ ÇáÊäÙ*ã* æØÇÞÉ ÇáãäÙãÉ æÏÑÌÉ ÇáËÞÉ).
Ï- ãÌãæÚÉ ãÊÛ*ÑÇÊ ÇáËÞÇÝÉ Culture (ÇáËÞÇÝÉ ÇáÞæã*É ÇáÚÇãÉ – ÇáËÞÇÝÉ ÇáÊäÙ*ã*É – ÇáËÞÇÝÉ ÇáÝÑÚ*É ãËá ËÞÇÝÉ ÇáãÌÇáÇÊ ÇáæÙ*Ý*É æÇáËÞÇÝÇÊ ÇáÝä*É).
2- ãÏì ÇáÊæÇÒä æÇáãæÇÆãÉ È*ä ãÌãæÚÉ ãÊÛ*ÑÇÊ ÇáÇÖØÑÇÈ ÇáÈ*Æ* Environmental Turbulence (ãÍá*É æÞæã*É æÅÞá*ã*É æÏæá*É æÚÇáã*É – ÇÞÊÕÇÏ*É æÇÌÊãÇÚ*É æÞÇäæä*É æÊßäæáæÌ*É æÓ*ÇÓ*É) æãÌãæÚÉ ãÊÛ*ÑÇÊ ÇáÓáæß ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì* Corporate Strategic Behavior: ÇáÑÄ*É (ÇáÛÑÖ æÇáãåãÉ) – ÇáÃåÏÇÝ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É – ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É – ÇáãÒ*Ì ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì* ááÃäÔØÉ æÇáãÎÑÌÇÊ.
3- ãÏì ÇáãæÇÒäÉ æÇáÇÊÓÇÞ È*ä ãÌãæÚÉ ãÊÛ*ÑÇÊ ÇáÇÖØÑÇÈ ÇáÈ*Æ* Environmental Turbulence (ãÍá*É æÞæã*É æÅÞá*ã*É æÏæá*É æÚÇáã*É – ÇÞÊÕÇÏ*É æÇÌÊãÇÚ*É æÞÇäæä*É æÊßäæáæÌ*É æÓ*ÇÓ*É) æãÌãæÚÉ ÇáãÊÛ*ÑÇÊ ÇáÞÏÑÉ ÇáÊäÙ*ã*É Corporate Organizational Capability (ßÞÏÑÇÊ ÇáãÌÇá ÇáæÙ*Ý*: ãËá ÇáÈÍæË æÇáÊäã*É æÇáãæÇÑÏ ÇáÈÔÑ*É æÇáÅäÊÇÌ) æÞÏÑÇÊ ÇáÅÏÇÑÉ ÇáÚá*Ç æÇáãäÇÎ ÇáÊäÙ*ã* æØÇÞÉ ÇáãäÙãÉ æÏÑÌÉ ÇáËÞÉ).
4- ãÏì ÇáãæÇÒäÉ æÇáÇÊÓÇÞ È*ä ãÌãæÚÉ ãÊÛ*ÑÇÊ ÇáÇÖØÑÇÈ ÇáÈ*Æ* Environmental Turbulence (ãÍá*É æÅÞá*ã*É æÏæá*É æÚÇáã*É – ÇÞÊÕÇÏ*É æÇÌÊãÇÚ*É æÞÇäæä*É æÊßäæáæÌ*É æÓ*ÇÓ*É) æãÌãæÚÉ ãÊÛ*ÑÇÊ ÇáËÞÇÝÉ Culture (ÇáËÞÇÝÉ ÇáÞæã*É ÇáÚÇãÉ – ÇáËÞÇÝÉ ÇáÊäÙ*ã*É – ÇáËÞÇÝÉ ÇáÝÑÚ*É ãËá ËÞÇÝÉ ÇáãÌÇáÇÊ ÇáæÙ*Ý*É æÇáËÞÇÝÇÊ ÇáÝä*É).
5- ãÏì ÇáãæÇÒäÉ æÇáÇÊÓÇÞ È*ä ãÌãæÚÉ ãÊÛ*ÑÇÊ ÇáÓáæß ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì* Corporate Strategic Behavior: ÇáÑÄ*É (ÇáÛÑÖ æÇáãåãÉ) – ÇáÃåÏÇÝ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É – ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É – ÇáãÒ*Ì ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì* ááÃäÔØÉ æááãÎÑÌÇÊ ãÌãæÚÉ ãÊÛ*ÑÇÊ ÇáÞÏÑÉ ÇáÊäÙ*ã*É Corporate Organizational Capability (ßÞÏÑÇÊ ÇáãÌÇá ÇáæÙ*Ý*: ãËá ÇáÈÍæË æÇáÊäã*É æÇáãæÇÑÏ ÇáÈÔÑ*É æÇáÅäÊÇÌ) æÞÏÑÇÊ ÇáÅÏÇÑ*É ÇáÚá*Ç æÇáãäÇÎ ÇáÊäÙ*ã* æØÇÞÉ ÇáãäÙãÉ æÏÑÌÉ ÇáËÞÉ).
6- ãÏì ÇáãæÇÒäÉ æÇáÇÊÓÇÞ È*ä ãÌãæÚÉ ãÊÛ*ÑÇÊ ÇáÓáæß ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì* Corporate Strategic Behavior: ÇáÑÄ*É (ÇáÛÑÖ æÇáãåãÉ) – ÇáÃåÏÇÝ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É – ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É – ÇáãÒ*Ì ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì* ááÃäÔØÉ æÇáãÎÑÌÇÊ æãÌãæÚÉ ãÊÛ*ÑÇÊ ÇáËÞÇÝÉ Culture (ÇáËÞÇÝÉ ÇáÞæã*É ÇáÚÇãÉ – ÇáËÞÇÝÉ ÇáÊäÙ*ã*É – ÇáËÞÇÝÉ ÇáÝÑÚ*É ãËá ËÞÇÝÉ ÇáãÌÇáÇÊ ÇáæÙ*Ý*É æÇáËÞÇÝÇÊ ÇáÝä*É).
7- ãÏì ÇáãæÇÒäÉ æÇáãæÇÆãÉ æÇáÇÊÓÇÞ È*ä ãÌãæÚÉ ãÊÛ*ÑÇÊ ÇáÞÏÑÉ ÇáÊäÙ*ã*É Corporate Organizational Capability (ßÞÏÑÇÊ ÇáãÌÇá ÇáæÙ*Ý*: ãËá ÇáÈÍæË æÇáÊäã*É æÇáãæÇÑÏ ÇáÈÔÑ*É æÇáÅäÊÇÌ) æÞÏÑÇÊ ÇáÅÏÇÑÉ ÇáÚá*Ç æÇáãäÇÎ ÇáÊäÙ*ã* æØÇÞÉ ÇáãäÙãÉ æÏÑÌÉ ÇáËÞÉ) æãÌãæÚÉ ãÊÛ*ÑÇÊ ÇáËÞÇÝÉ Culture (ÇáËÞÇÝÉ ÇáÞæã*É ÇáÚÇãÉ – ÇáËÞÇÝÉ ÇáÊäÙ*ã*É – ÇáËÞÇÝÉ ÇáÝÑÚ*É ãËá ËÞÇÝÉ ÇáãÌÇáÇÊ ÇáæÙ*Ý*É æÇáËÞÇÝÇÊ ÇáÝä*É).
8- ãÏì ÇáãæÇÆãÉ æÇáãæÇÒäÉ æÇáÇÊÓÇÞ È*ä ÇáãßæäÇÊ ÇáÝÑÚ*É ááãÌãæÚÇÊ ÇáÃÑÈÚÉ ááãÊÛ*ÑÇÊ æÈÚÖåÇ ÇáÈÚÖ.
ËÇãäÇ: ÊÌÏÑ ÇáÅÔÇÑÉ Åáì Ãä ÇáÃäÔØÉ ÇáãÊÚáÞÉ ÈÇáÑÞÇÈÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É å* ÃäÔØÉ ãÓÊãÑÉ ÊÄÏì Ý* ÖæÁ ÇáÃÝÞ ÇáÒãä* ááÅÏÇÑÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É Ý* ßá ãä ÇáÃÌá ÇáÞÕ*Ñ æÇáØæ*á æÇáÝæÑ* æÇáãÊæÓØ ßãÇ *æÖÍ Ðáß ÇáÊÍá*á ÇáÊÇá*:
äÌÇÍ ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É *ÚÊãÏ Úáì ÇÓÊÎÏÇã ÃÓÇá*È æäÙã ÑÞÇÈÉ ãäÇÓÈÉ ÝäÙã ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É *ãßä Ãä ÊÚÊãÏ Úáì ÇáÊÛÐ*É ÇáãÑÊÏÉ ÈÇáÈ*ÇäÇÊ Feedback Control System Ãæ Úáì ÃÓÇÓ ÇáÊÛÐ*É ÈÇáãÚáæãÇÊ ÇáãæÌåÉ äÍæ ÇáãÓÊÞÈá Feed forward Control System Ãæ Úáì ÃÓÇÓ ÇáäÙã ÇáÝæÑ*É Real Time Control System.
äÙã ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É *ÚÊãÏ Úáì ÇÓÊÎÏÇã ÃÓÇá*È æäÙã ÑÞÇÈÉ ãäÇÓÈÉ ÝäÙã ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É *ãßä Ãä ÊÚÊãÏ Úáì ÇáÊÛÐ*É ÇáãÑÊÏÉ ÈÇáÈ*ÇäÇÊ Feedback Control System Ãæ Úáì ÃÓÇÓ ÇáÊÛÐ*É ÈÇáãÚáæãÇÊ ÇáãæÌåÉ äÍæ ÇáãÓÊÞÈá Feed Forward Control System Ãæ Úáì ÃÓÇÓ ÇáäÙã ÇáÝæÑ*É Real Time Control System.
ÝÇáÑÞÇÈÉ ßäÙÇã ááÊÛÐ*É ÇáãÑÊÏÉ ÈÇáãÚáæãÇÊ Feedback Control System ÊÚÊãÏ Úáì ÊæÝ*Ñ ÇáãÚáæãÇÊ æÇáÈ*ÇäÇÊ Úä ÇáÃÏÇÁ ÇáÝÚá* ãä ÃÌá ÊÕÍ*Í ÇáÇäÍÑÇÝÇÊ æÇáæÞÇ*É ãä ÍÏæË ãÓÊÞÈáÇ (ÊÈÏà ÈÚÏ ÇäÊåÇÁ ÇáÃÏÇÁ ÇáÝÚá* æÇáÍÕæá Úáì ÇáãÎÑÌÇÊ ÇáÝÚá*É) (1).
æÈÇáÊÇá* *ÑÊßÒ åÐÇ ÇáäÙÇã Úáì ÊÕÍ*Í ÇáÇäÍÑÇÝÇÊ È*ä ÇáÃÏÇÁ ÇáÝÚá* æÇáãÎØØ ÈÚÏ ÍÏæËå ÝÚáÇ ßãÇ *ÊÖÍ Ðáß Ý*ãÇ *áì:
ÇáÑÞÇÈÉ ßäÙÇã ÇáÊÛÐ*É ÇáãÑÊÏÉ ÈÇáãÚáæãÇÊ
äÞØÉ ÇáÈÏÇ*É ÇáÃÏÇÁ ÇáÝÚá*
Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáÝÚá*
ÊÍÏ*Ï ÇáÇäÍÑÇÝÇÊ
ãÞÇÑäÉ È*ä ÇáÃÏÇÁ ÇáÝÚá* æÇáãÎØØ
ÊÍá*á ÃÓÈÇÈ ÇáÇäÍÑÇÝ
ÊÕã*ã ÇáÈÑäÇãÌ ÇáÊÕÍ*Í*
* ÇáæÕæá Åáì ÇáÃÏÇÁ ÇáãØáæÈ ÊäÝ*Ð ÇáÈÑäÇãÌ ÇáÊÕÍ*Í*
ÃãÇ ÇáÑÞÇÈÉ ßäÙÇã ááÊÛÐ*É ÈÇáãÚáæãÇÊ ÇáãæÌåÉ ááãÓÊÞÈá Feedforward Control System Ý*ãßä ÊÝÓ*Ñå ßãÇ *áì:
ÝäÙÑÇ áæÌæÏ ÝÌæÉ Òãä*É Time LagÈ*ä ÇßÊÔÇÝ ÇáÇäÍÑÇÝ æÊÕÍ*Íå Ý*ÌÈ ÊæÝ*Ñ ÃÓÇá*È ÑÞÇÈ*É ãæÌåÉ äÍæ ÇáãÓÊÞÈá.
æÈÇáÊÇá* ÊÊã ÇáÑÞÇÈÉ Úáì ÇáãÏÎáÇÊ æÞÈá ÊÔÛ*á ÚæÇãá ÇáÅäÊÇÌ ÇÚÊãÇÏÇ Úáì ÇáÊäÈÄ ÈÇáÃÍÏÇË ÇáãÓÊÞÈá*É æÇßÊÔÇÝ ÇáãÔßáÇÊ ÞÈá æÞæÚåÇ.
æÝ*ãÇ *áì ÊæÖ*Í ááÝÑÞ È*ä ÇáÑÞÇÈÉ ßäÙÇã ááÊÛÐ*É ÇáãÑÊÏÉ ÈÇáãÚáæãÇÊ Feedback Control System æÇáÑÞÇÈÉ ßäÙÇã ááÊÛÐ*É ÈÇáãÚáæãÇÊ ÇáãæÌåÉ ááãÓÊÞÈá Feedforward Control System Í*Ë *È*ä ÇáÌÏæá ÇáÊÇá* Ãäå ÈÊæÇÝÑ È*ÇäÇÊ ÇáÊäÈÄ ÞÈá ÈÏÇ*É ÇáÃÏÇÁ ÊÕÍ*Í ÇáÇäÍÑÇÝÇÊ ÞÈá æÞæÚåÇ æÈÊæÇÝÑ È*ÇäÇÊ Úä ÇáãÇÖ* *Êã ÊÕÍ*Í ÇáãÇÖ* æÃÏÇÁ ÇáÝÊÑÉ ÇáÊÇá*É æåÐÇ åæ ÌæåÑ ÇáÇÎÊáÇÝ È*ä ÇáäÙÇã*ä(1).
ÇáÝÑÞ È*ä ÇáÑÞÇÈÉ ßäÙÇã ááÊÛÐ*É ÇáãÑÊÏÉ ÈÇáãÚáæãÇÊ Feedback Control System æÇáÑÞÇÈÉ ßäÙÇã ááÊÛÐ*É ÈÇáãÚáæãÇÊ ÇáãæÌåÉ ááãÓÊÞÈá Feedforward Control System.
äÙÇã ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÑÞÇÈÉ ßäÙÇã ááÊÛÐ*É ÈÇáãÚáæãÇÊ ÇáãæÌåÉ ááãÓÊÞÈá
Feedforward Control System ÇáÑÞÇÈÉ ßäÙÇã ááÊÛÐ*É ÇáãÑÊÏÉ ÈÇáãÚáæãÇÊ
Feedback Control System
ÇáãäÙãÉ ÊÊßæä ãä ãÏÎáÇÊ: ÚæÇãá ÇáÅäÊÇÌ ÊÔÛ*á: ÊÝÇÚá ÚæÇãá ÇáÅäÊÇÌ ãÎÑÌÇÊ ÇáÅäÊÇÌ
ÊæÞ*Ê ÇáãÚáæãÇÊ æÇáÈ*ÇäÇÊ ÇáãÚáæãÇÊ æÇáÈ*ÇäÇÊ *Êã ÇáÊäÈÄ ÈåÇ ÞÈá ÇáÈÏÁ Ý* ÊÌã*Ú ÚæÇãá ÇáÅäÊÇÌ ÇáãÚáæãÇÊ æÇáÈ*ÇäÇÊ *Êã ÇáÊæÕá Åá*åÇ ÈÚÏ ÇäÊåÇÁ ÇáÃÏÇÁ
ÇÓÊÎÏÇã ÇáãÚáæãÇÊ æÇáÈ*ÇäÇÊ ÊÓÊÎÏã Ý* ÊÑÔ*Ï ÇáÝÊÑÉ ÇáÊì ÓÊÈÏà ÝæÑÇ ÊÓÊÎÏã Ý* ÊÑÔ*Ï ÃÏÇÁ ÇáÝÊÑÉ ÇáÊÇá*É æÅÕáÇÍ ÇáãÇÖ*
æÈÇáäÓÈÉ ááÑÞÇÈÉ ßäÙÇã ááÊÛÐ*É ÈÇáãÚáæãÇÊ ÇáãæÌåÉ ááãÓÊÞÈá Feedforward Control System *ãßä ÇáÇÚÊãÇÏ Úáì ÃÓáæÈ ÊÍá*á ÇáãÔßáÇÊ ÇáãÊæÞÚÉ Potential Problem Analysis / Future Problem Analysis(1).
æåÐÇ ÇáÃÓáæÈ *ÓÊåÏÝ Åáì ÊÍá*á æÍá ÇáãÔßáÇÊ ãÓÈÞÇ ãä ÎáÇá ÅÒÇáÉ ÍÏæËåÇ Ãæ ÊÞá*á ÂËÇÑåÇ æÇÈÊßÇÑ ÊÕÑÝÇÊ ããßäÉ ÇÞÊÕÇÏ*Ç æãÇÏ*Ç æÅÏÇÑ*Ç áãßÇÝÍÉ ÃÓÈÇÈ åÐå ÇáãÔßáÇÊ Ý* ãåÏåÇ.
æÝ*ãÇ *áì ÊæÖ*Í áÊÏÝÞ ÎØæÇÊ ÊÍá*á ÇáãÔßáÇÊ ÇáãÓÊÞÈá*É:
ÊÏÝÞ ÎØæÇÊ ÊÍá*á ÇáãÔßáÇÊ ÇáãÓÊÞÈá*É
ãÇÐÇ *ãßä Ãä *ÍÏË ãä ÎØà ¿
ãÇ å* ßá ãÔßáÉ ãÊæÞÚÉ ÈÇáÊÍÏ*Ï ¿ ãÇÐÇ Ó*ÍÏË ¿ Ã*ä ¿ ãÇ ÏÑÌÉ ÍÏÉ ãÇ Ó*ÍÏË ¿
ãÇ å* ÏÑÌÉ ÇáãÎÇØÑ ÇáÊì ÊÍÊæ*åÇ ßá ãÔßáÉ ¿ æãÇ ãÏì ÇÍÊãÇá ÇáÍÏæË ¿
ãÇ å* ÇáÃÓÈÇÈ ÇáããßäÉ áßá ãÔßáÉ ¿
ãÇ å* ÏÑÌÉ ÇÍÊãÇá ÍÏæË ßá ÓÈÈ ããßä ¿
ãÇ å* ÇáÝÑÕ æÇáÊåÏ*ÏÇÊ æäÞÇØ ÇáÞæÉ æÇáÖÚÝ ÇáäÇÊÌÉ Úä åÐå ÇáãÔßáÇÊ ÇáãÓÊÞÈá*É ¿
ß*Ý *ãßä ãäÚ ÇáÓÈÈ ÇáãÊæÞÚ ãä ÇáÍÏæË Ãæ ÊÞá*á ÂËÇÑå ¿
ß*Ý *ãßä ÇáÊÚÇãá ãÚ ÇáãÔßáÇÊ ÇáãÊæÞÚÉ ÇáÎØ*ÑÉ ¿
ÊÇÓÚÇ: *ÌÈ ãÑÇÚÇÉ Ãä ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÊÊã Úáì ßÇÝÉ ÇáãÓÊæ*ÇÊ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É (ãÓÊæì ÇáæÍÏÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ááäÔÇØ – ãÓÊæì ÚÏÉ æÍÏÇÊ ÇÓÊÑÇÊ*Ì*É – ãÓÊæì ÇáãäÙãÉ ßßá – ÇáãÓÊæì ÇáÞæã*) ÈÇÓÊÎÏÇã ÇáÃÓÇá*È ÇáãäÇÓÈÉ áßá ãÓÊæì ÇÓÊÑÇÊ*Ì*.
ÚÇÔÑÇ: ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÊÊã Ã*ÖÇ Úáì ßÇÝÉ ÇáãÓÊæ*ÇÊ ÇáÅÏÇÑ*É ÇáãÚä*É ÈÇáÅÏÇÑÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É (ÇáÅÏÇÑÉ ÇáÚá*Ç æÇáæÓØì æÇáÅÔÑÇÝ*É) (1).
ÇáÝÕá ÇáËÇáË
ÅÏÇÑÉ ÇáãÎÇØÑ: æãÔÇßá Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ
ÇáãÊæÇÒä ááÑÞÇÈÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É
ãÞÏãÉ:
Åä ÇáÊÍæá äÍæ ãÌÊãÚ ÇáãÚáæãÇÊ æÇáãÚÑÝÉ ãÚ ÇÒÏ*ÇÏ ÇáØÝÑÉ ÇáåÇÆáÉ æÇáãÊÓÇÑÚÉ áÊßäæáæÌ*Ç ÇáãÚáæãÇÊ ¡ æÇÊÓÇÚ ÑÞÚÉ ÇáÃÓæÇÞ ãä ÃÓæÇÞ ã*ÏÇä*É Åáì ÃÓæÇÞ ÓãÇæ*É ãÝÊæÍÉ ¡ æãä ÔÑßÇÊ ÐÇÊ å*Çßá ãÇÏ*É Åáì ÔÑßÇÊ ÇÝÊÑÇÖ*É ÈÏæä å*Çßá ãÇÏ*É ¡ æãä ÇÞÊÕÇÏ äÇÆã Úáì äÙÑ*ÇÊ æÞæÇä*ä ËÇÈÊÉ ÓæÇÁ Úáì ÇáãÓÊæì ÇáÌÒÇÆ* Ãæ Çáßá* æÚáì ãäÍä*ÇÊ ÇáÚÑÖ æÇáØáÈ æÊÒÇ*Ï æÊäÇÞÕ ÇáÛáÉ ¡ Åáì ÇÞÊÕÇÏ ÞÇÆã Úáì ÇáãÚÑÝÉ æÇáÑÞã*ÇÊ æÊÍßãå ÚæÇãá ÇáæÝÑÉ (ÇäÞÑ æÇØáÈ) æ*Þæã Úáì ÃÓæÇÞ ÇáÊÌÇÑÉ ÇáÅáßÊÑæä*É æÊÞÇÓã ÇáãÚáæãÇÊ æãÚ äÙÑ*ÇÊ æÝÑÖ*ÇÊ ãÓÊÍÏËÉ ÃãáÊåÇ ßËÇÝÉ ÇáÕÝÞÇÊ ÚÈÑ ÇáÃÌæÇÁ ÇáÚÇáã*É ¡ Ã* ÇÞÊÕÇÏ á*Ó áå æØä.
æÞ*ÇÓÇ Úáì ãÇ ÓÈÞ ÈÇÊ ãä Çáããßä äÔæÁ ãÔÇßá ÅÏÇÑ*É ÇÞÊÕÇÏ*É æãÇá*É ãä äæÚ ÌÏ*Ï ÇÓÊÍÏËÊå ÇáãÚÑÝÉ æÇáÊßäæáæÌ*Ç ¡ æãÇ ÝÊà ÇáãÍÇÓÈæä æÇáÅÏÑÇ*æä æÇáÇÞÊÕÇÏ*æä ãä ÇáÊäÞ*È Úä ÇáæÓÇÆá ÇáÊì ÊÌÇÈå Êáß ÇáÊÍÏ*ÇÊ æãä ÊØæ*Ú ÃÝßÇÑåã æäÙÑ*ÇÊåã æãÈÇÏÆåã æÐÑæÊåã æÓ*ÇÓÇÊåÇ áãÚÇáÌÉ ãÇ ÞÏ *äÌã Úä Êáß ÇáãÔÇßá æÇáÊÕÏ* áåÇ ÈÃÓÇá*È Úáã*É ÑÝÚ*É ÊÊãÇÔì ãÚ ãÊØáÈÇÊ ÇáãÚÑÝÉ æÏåÇá*Ò ÇáÊßäæáæÌ*Ç æÇáÅäÊÑäÊ æÇáÓãÇæÇÊ ÇáÝÖÇÆ*É æÇáÔÑßÇÊ ÇáÇÝÊÑÇÖ*É æÊäã*É ãåÇÑÇÊ ÇáãÍÇÓÈæä æÇáÅÏÇÑ*æä æÇáÇÞÊÕÇÏ*æä ¡ ÈÃÓáæÈ ÝÚÇá æÃÏÇÁ ãÊæÇÒä
æÍ*Ë Ãä åÐÇ ÇáÈÍË *ÊØÑÞ Åáì ÃÍÏ ÇáãÚæÞÇÊ æÇáãÔÇßá ÇáÊì ÞÏ ÊÊÑÊÈ ãä ÇáÏÎá Ý* ÓÈÇÞ ÇáÍá*É ÇáÌÏ*ÏÉ ¡ æäÚäì ÈÇáÊÍÏ*Ï ¡ ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÅÏÇÑ*É ¡ ÇáãÇá*É ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ¡ æÇáãÎÇØÑ ÇáÊì ÞÏ ÊäÌã ãä ÇáÊØÈ*Þ ÇáÚãá* áåÇ ¡ ÝáÞÏ æÞÚ ÇÎÊ*ÇÑäÇ Úáì ãäåÌ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä È*ä ÝÚÇá*ÇÊ ÇáäÙÑ*ÇÊ ÇáÞÇÆãÉ æÞæÇÚÏ ÇááÚÈÉ ÇáÌÏ*ÏÉ ¡ æÐáß æÝÞ ÅØÇÑ *Íãá ËáÇËÉ ãÍÇæÑ ÓæÝ äÊäÇæáåÇ ÈÇáÔÑÍ æÇáÊÃÕ*á æÇáÊÍá*á.
ãÝÇå*ã æÅ*ÖÇÍÇÊ:
æÈÏÇ*É ÝÅä ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä ÞÏ *Úä* ÅÐÇ ãÇ ÍæáäÇ ÊÝÚ*áå ÝÅäå *Úä* ßÃ* ÞæÇÚÏ áÚÈÉ ¡ ãÌãæÚÉ ãä ÇáäÞÇØ ÇáÊì *ãßä ÅÍÑÇÒåÇ æáÐáß ÝÅä ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä *ãßä ÊÚÑ*Ýå (ÅÕØáÇÍÇ) ÈÃäå ÓÌá ááäÞÇØ ÇáãÍÑÒÉ ¡ æ*ãßä ÊÚÑ*Ýå (áÛÉ) ÈÃäå *Êßæä ãä (ÇÓã) æ*Úä* ÇáäÞÇØ æÇáÏÑÌÇÊ Score (æÝÚá) *Úä* ÅÚØÇÁ ÇáäÞÇØ Ãæ ÇáÏÑÌÇÊ.
æÅÐÇ ãÇ ÊÊØÑÞ ÇáÍÏ*Ë Úä Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä (ÇáÇÓã æÇáÝÚá) A Balanced Scorecard ÝÅääÇ äÚäì ÈÇáãÚÇ**Ñ ÇáÃÝÊÑÇÖ*É ÇáæÇÌÈÉ áÊÑÊ*È Êáß ÇáÏÑÌÇÊ Grading Í*Ë ÊÚßÓ ãÕÏÇÞ*É ÇáÊæÇÒä È*ä ÚäÇÕÑ ÇáÃÏÇÁ ÇáÚÏ*ÏÉ ÇáãÎÊáÝÉ.
Ãäå ãä ÇáÃåã*É ÈãßÇä Ãä *äÙÑ ááÞ*ÇÓ ÝÞØ Úáì Ãäå ÓÌá ááäÊÇÆÌ ÇáãÍÞÞÉ ¡ Èá Ãä *ÓÊÎÏã Ã*ÖÇ ßãÄÔÑ ááäÊÇÆÌ ÇáãÊæÞÚÉ ¡ æÚäÏÆÐ Ó*ßæä ÇáÞ*ÇÓ ÈãËÇÈÉ æÓ*áÉ áÊæÖ*Í ÎØÉ ÇáÚãá æãä Ëã ÊæÌ*ååÇ Åáì ãÎÊáÝÉ æÍÏÇÊ ÇáãäÙãÉ. æÑÈãÇ ÞÏ *äÙÑ Åáì Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä ÃÍ*ÇäÇ ÈÃäå ÈÏ*áÇ ááã*ÒÇä*É ÈÇáÅÖÇÝÉ Åáì Ðáß ÝÞÏ ÊÊÃËÑ Úãá*É ÇáÊÎØ*Ø Ý* ãßæäÇÊåÇ ÈãÚÇ**Ñ ÇáÞ*ÇÓ æå* ÞÏ ÊÔÌÚ ÇáãäÙãÉ Úáì ÇáÊÑß*Ò Úáì ÇáÞÖÇ*Ç ÇáãÄËÑÉ æÇáãÑÊÈØÉ ÈÇáÊæÇÒä È*ä ÇáãÏì ÇáÞÕ*Ñ æÇáØæ*á ¡ æÊáß ÇáãÑÊÈØÉ ÈÇáÊæÌå ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì* ÇáãáÇÆã áãåÇÑÇÊ ßá ÝÑÏ Åä ÇáÞ*ÇÓ *ÕÈÍ Ý* ÃÍ*Çä ßË*ÑÉ ÏÇÝÚÇ Åáì ÅËÇÑÉ ãæÇÖ*Ú ÎáÇÝ*É *ãßä ÇáÊÝÇæÖ ÚäåÇ æáßäåÇ ÞÏ Êßæä ÎáÇÞÉ æáßäåÇ ÊÕÈÍ ÌæåÑ*É æÃÓÇÓ*É ÚäÏ ÊÝÚ*á Êáß ÇáãÞÇ**Ó.
áÞÏ ÇäÊÔÑÊ ÇáãÞÇ**Ó æÈÑÒÊ Ý* ÚÇáãäÇ ÇáÌÏ*Ï Ý* ÇáÓäæÇÊ ÇáÃÎ*ÑÉ Ý* ÇáÚÏ*Ï ãä ÇáãäÙãÇÊ ÇáÊì ÌÚáÊåÇ ¿¿¿¿ Åáì ÖÑæÑÉ ÇáÓÚ* äÍæ ÇÓÊÎÏÇã ãÊæÇÒä áÃäæÇÚ ãÎÊáÝÉ ãä ÇáãÚÇ**Ñ æÇáãÞÇ**Ó ÇáãÊÕáÉ ÈÚãáåÇ Ý* ßá ãÑÇÍá Úãá*É ÇáÊÎØ*Ø æÇáÑÞÇÈÉ.
ÇáãÍæÑ ÇáÃæá
äãÇÐÌ Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä
äÓÊÚÑÖ Ý*ãÇ *áì ÈÚÖ ÃäæÇÚ äãÇÐÌ Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä ßãÇ ÌÇÁ Ý* ÇáÝßÑ ÇáÅÏÇÑ* æÇáãÍÇÓÈ* Ý* ãÍÇæáÉ áÊÝåã ÇáãÚÇ**Ñ ÇáãÓÊÎÏãÉ ÚäÏ ßá äãæÐÌ ÏÑÌÉ ÊÝÚ*áåÇ ãÚ ÇáäãÇÐÌ ÇáÃÎÑì.
ÃæáÇ: äãæÐÌ Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÒÇä Kaplan & Norton 1992:
*ãßä áäÇ ÊáÎ*Õ ÇáäÊÇÆÌ ÇáÊì ÊæÕá áåÇ Ý* ßÊÇÈåÇ ãä ÎáÇá ãÌÇáÇÊ ÇáÑÄ*É ÇáÃÑÈÚÉ ÇáÊì *Êßæä ãäåÇ äãæÐÌåÇ ÇáÃÓÇÓ* ÇáÊì Êã ÇáÊÚÑÖ áåÇ Ý* ãÞÏãÉ Ðáß ÇáÈÍË:
1- ÃÕÍÇÈ ÑÃÓ ÇáãÇá æÇáãÓÇåã*ä åã ÃæáÇ æÃÎ*ÑÇ ÇáÚÇÆá ÇáãÍÏÏ Ý* ÊÍÞ*Þ ÇáäÌÇÍ ÇáãÇá*.
2- ÇáÚãáÇÁ ß*Ý *äÈÛ* Ãä äÞäÚåã ÈÑÄ*ÊäÇ Ý* ÊÍÞ*Þ ÇáäÌÇÍ ¿
3- ÇáÊÝæÞ æÇáÊã*Ò: ãÇ å* æÓÇÆá ÅÑÖÇÁ ÇáãÓÇåã*ä æÇáÚãáÇÁ Ý*ãÇ ÊÞæã Èå ÇáãäÙãÉ ãä ÇáãÍÇá ¿
4- ÇáÊÚáã æÇáäãæ: ÍÊì ÊäåÖ ÇáãäÙãÉ ãä ÎáÇá ÑÄ*ÊåÇ Ýß*Ý áåÇ ÇáÍÝÇÙ Úáì ÞÏÑÊåÇ Ý* ÇáÊÚáã æÇáäãæ ¿
æåßÐÇ .. ÊÑÊßÒ ãÌÇáÇÊ ÇáÑÄ*É Ìã*ÚåÇ Úá ÑÄ*É æÇÓÊÑÇÊ*Ì*É æÇÖÍÉ æãÍÏÏÉ ¡ æáßá æÇÍÏÉ ãä ãÌÇáÇÊ ÇáÑÄ*É åÐå *ãßä Õ*ÇÛÉ ÃåÏÇÝÇ ÇÓÊÑÇÊ*Ì*É æãÞÇ**Ó æÃåÏÇÝÇ ãÍÏÏÉ (äæÚ*É) æÎØØ Úãá.
Åä Úãá*É Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä Úãá*É ÐÇÊ ÕáÉ æÊÑß*Ò Úáì ãÝÇå*ã ÇáÞ*ÇÓ æå* ÇáÚæÇãá ÇáÊÃË*Ñ*É ÊÌãÚ È*ä ãÌÇáÇÊ ÇáÑÄ*É ÇáÃÑÈÚÉ (ÇáÊÎØ*Ø ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì* ÇáÔÇãá – ÇáÑÄ*É – ÇáÎÈÑÉ – ÇáÊÚáã æÇáäãæ) æÝ*åÇ *ÊãËá ÏæÑ ÇáÞ*ÇÓ Ý* ÅÈÑÇÒ æÝÞÇ ááäÞÇØ ÇáãÍæÑ*É áãÌåæÏÇÊ ÇáãäÙãÉ æ*ÕÝ ßÇÈáÇä æäæÑÊæä ÇáÚãá*É ÈÃäåÇ ÏæÑÉ (Ôßá 3-1) *Êã Ý*å ÊæÖ*Í ÇáÑÄ*É æÇáãÓÇåãÉ Ý*åÇ æ*Êã ÊæÕ*åÇ ãä ÎáÇá ÃåÏÇÝ æÍæÇÝÒ ÊÓÊÎÏã Ý* ÊÑß*Ò ÇáÚãá æÊÎÕ*Õ ÇáãæÇÑÏ ææÖÚ ÇáÃåÏÇÝ æ*äÊÌ Úä ÇáãÊÇÈÚÉ ÊÚáãã *ÞæÏäÇ ÈÏæÑå Åáì ÅÚÇÏÉ ÝÍÕ ÑÄ*ÊäÇ æÚäÏ ßá ÎØæÉ ¡ *Úãá ÇáÞ*ÇÓ ÈãËÇÈÉ æÓ*áÉ ÇÊÕÇá(2).
Åä Úãá*É ÇáÊÚáã ÊÑßÒ ÊÑß*ÒÇ ÎÇÕ Úáì ÇáÚáÇÞÇÊ ÇáãÊÈÇÏáÉ È*ä ÇáãÞÇ**Ó ÇáãÎÊáÝÉ ¡ ÝÅÐÇ ÃÑÏäÇ Ãä äÍÞÞ ÃÑÈÇÍÇ *ÌÈ Çä *ßæä ÚãáÇÄäÇ ãæÇá*ä ¡ æáß* *ßæäæÇ ßÐáß *ÌÈ Ãä äÞÏã áåã ÎÏãÉ Ì*ÏÉ ¡ æáß* äÝÚá Ðáß äÍÊÇÌ Åáì Úãá*ÇÊ ãäÇÓÈÉ ÊÚãá ÈÕæÑÉ Ì*ÏÉ ¡ æãä ÃÌá Ðáß *ÌÈ Ãä äØæÑ ÞÏÑÇÊ ãæÙÝ*äÇ æåßÐÇ ÝÅä Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä Ì*Ï ÇáÊÕã*ã æÇáÈäÇÁ *äÈÛ* Ãä *Ñæì áäÇ ÞÕÉ ÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ááãäÙãÉ ßßá. *äÈÛ* Ãä *ÍÏÏ æ*æÖÎÍ ÓáÓáÉ ÇáÝÑæÖ ÇáãÊÕáÉ ÈÚáÇÞÇÊ ÇáÓÈÈ æÇáäÊ*ÌÉ ÇáÞÇÆãÉ È*ä ãÞÇ**Ó ÇáäÊÇÆÌ æÏæÇÝÚ ÃÏÇÁ Êáß ÇáäÊÇÆÌ æßá ãÞ*ÇÓ *Êã ÇÎÊÈÇÑå ãä ÇÌá Þ*ÇÓ ÃÏÇÁ ãÊæÇÒä *ÌÈ Ãä *ßæä ÚäÕÑÇ Ý* ÓáÓáÉ ãä ÚáÇÞÇÊ ÇáÓÈÈ æÇáäÊ*ÌÉ ÊÞæÏ ÇáãäÙãÉ Åáì ãÚäì ÇÓÊÑÇÊ*Ì*É æÍÏÉ ÇáÚãá ááãäÙãÉ(2).
æ*äÈÛ* Ãä *áÇÍÙ ããÇ ÓÈÞ ÃÊä Ãä ÇáãÞÇ**Ó *ãßä Ãä ÊÕÝ ÅãÇ ãÇ *ÊÍÞÞ (äÊÇÆÌ) Ãæ ãÇ *ÄËÑ Úáì ÇáäÊÇÆÌ (ÏæÇÝÚ ÇáÃÏÇÁ).
æÚÇÏÉ ãÇ *ßæä ÇáÃÏÇÁ ÇáãÇá* ãä ÇáÃåÏÇÝ Øæ*áÉ ÇáãÏì ÇáÊì ÊÄãä ÈåÇ ÇáãäÙãÇÊ Åáà Ãä ÈÞ*É ÇáãÞÇ**Ó ÇáãÎÊáÝÉ ÞÏ ÊÚØ* ÅäÐÇÑÇÊ ãÈßÑÉ æå* ÞÏ Êßæä ÃßËÑ ãáÇÆãÉ áæÌæÏ ÇáãäÙãÉ æÈÞÇÄåÇ äÍæ ÇáãÓÇÑ ÇáãÍÑÑ áåÇ ¡ æÌÏ*Ñ ÈÇáÐßÑ Ãäå áÇ *ãßä ÇÚÊÈÇÑ Ìã*Ú ÇáãÞÇ**Ó æÇáäÓÈ ÇáÑÆ*Ó*É ãÞÇ**Ó ÃÓÇÓ*É ÝáÏì ÇáãäÙãÇÊ ãÞÇ**Ó ÃÎÑì ßË*ÑÉ æá*Ó ÇáåÏÝ ãä ÇáÞ*ÇÓ ÅáÇ ãÓÇÚÏÉ ÇáãäÙãÉ Úáì ÇáÊÑß*Ò Úáì ãÇ åæ ãåã ÝÚáÇ.
æ*ÕæÑ ÇáßÇÊÈÇä Ãä *ßæä ÇáÞ*ÇÓ áÚãá*É ÊãÊÏ áÃßËÑ ãä ÓäÊ*ä áÅäÔÇÁ ÏæÑÉ Óäæ*É ááÊÎØ*Ø æÇáÑÞÇÈÉ ÈãÓÇÚÏÉ ãÝåæã Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä ¡ áÏæÑÉ ßÇãáÉ æÊÈÏà ãä ÃÚáì ÇáåÑã ÈãÓÇÚÏÉ ãÌãæÚÉ ÕÛ*ÑÉ ãä ßÈÇÑ ÇáãÏ*Ñ*ä ÇáÊäÝ*Ð**ä.
æÈÚÏ ÇäÊåÇÁ ÇáÑÈÚ ÇáÃæá ãä ÇáÚÇã *Êã Öã ÇáÅÏÇÑÉ ÇáæÓØì æÊØæÑ ßá æÍÏÉ Úãá ÃÓÇá*È ÇáÞ*ÇÓ ÇáÎÇÕÉ ÈåÇ Úáì ÃÓÇÓ ãÞÇ**Ó ÇáãäÙãÉ Ý* ÇáæÞÊ ÐÇÊå *ãßä áÅÏÇÑÉ ÇáãäÙãÉ ÅÐÇ æÌÏÊ ÇäÍÑÇÝÇÊ ãä ãÚÏáÇÊ ÇáÞ*ÇÓ ÇáãÚ*ÇÑ*É Ãæ ËÈÊ ÚÏã ÌÏ*ÊåÇ Ãæ ãäÝÚÊåÇ Ãä ÊæÞ*ÚåÇ æáæ ãÄÞÊÇ Ãæ Ãä *ÊÍæá ãÓÇÑ ÇáÚãá Åáì äÔÇØÇÊ ÃÎÑì ÌÏ*ÏÉ Úáì Ãä ÊÊÝÇÚá ãÌãæÚÉ ÇáÚãá ãÚ ÈÐá ÞÕÇÑì ÌåÏåÇ Ý* ÅäÌÇÍ ÇáÚãá*ÇÊ ÇáÑÞÇÈ*É ãä ÎáÇá ãÞÇ**Ó ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä æÊÈÏà Úãá*ÇÊ ÇáÊäÙ*ã ÈÚÏ ÇäÊåÇÁ ÇáÚÇã ÇáÃæá æ*Êã ãÑÇÞÈÉ Ìã*Ú ÇáÃäÔØÉ Í*Ë *ãßä ÊæÕ*Ý ãÎÑÌÇÊ æäÊÇÆÌ Ý* åÐå ÇáÇäÔØÉ ÇáãÎÊáÝÉ ááãäÙãÉ ßßá.
æ*Êã Ý* ÇáÚÇã ÇáÊÇá* æÖÚ ÃåÏÇÝ ãÇÏ*É ãáãæÓÉ ÈÏÑÌÉ ÃßÈÑ Úáì Øæá ÇáÎØ ÇáããÊÏ ÑÃÓ*Ç ÍÊì ÇáãæÙÝ*ä ÇáÝÑÏ**ä ¡ æ*Êã ÅÏÎÇá ÃäÙãÉ ááÑÞÇÈÉ æÇáÍæÇÝÒ ãÊãÇÔ*É ãÚ ÇáãÞÇ**Ó.
æ*ãßä ÊáÎ**Õ ãÝåæã Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä áßÇÈáÇä æäæÑÊæä ÈÃäåÇ ãÌãæÚÉ ãä ÇáÃÝßÇÑ æÇáÊØáÚÇÊ æå* ÃÝßÇÑ ãÈÇÔÑÉ ææÇÖÍÉ ááÛÇ*É Ý* ÍÞ*ÞÉ ÇáÃãÑ:
* ÇáÊÏÑÌ ãä Çáå*ßá ÇáåÑã* ááãäÙãÉ Åáì Çáå*ßá ÇáãÎÑæØ* ÇáãÏãÌ áÊÝÚ*á ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É.
* ÖÑæÑÉ Ãä ääÇÞÔ ÚáÇÞÇÊ ÇáÓÈÈ æÇáäÊ*ÌÉ È*ä ÇáÚæÇãá ÇáãÎÊáÝÉ æÃä äÕÝ ÇáÝÑæÖ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáÊì *ÑÊßÒ Úá*åÇ ÈÑäÇãÌ Úãá ÇáãäÙãÉ.
* ÅÌÑÇÁ ãäåÌ* ãäÙã áÅÌÑÇÁ åÐå ÇáãäÇÞÔÇÊ áßì ÊÍá ãÍá Úãá*É ÇáÊÎØ*Ø æÇáÑÞÇÈÉ ÇáÊÞá*Ï*É ÐÇÊ ÇáØÇÈÚ ÇáÐ* *ßÇÏ *ßæä ãÇá*Ç ÈÍÊÇ.
ËÇä*Ç: äãæÐÌ ãÞ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä ÚäÏ(3) Maisel, L.S. (1992):
*ÍÏÏ ã*Ó*á – ãËá ßÇÈáÇä æäæÑÊæä – Ã*ÖÇ ÃÑÈÚÉ ãÌÇáÇÊ ÑÄ*É *äÛ* Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ãä ÎáÇáåÇ: (Ôßá 3-2) æÈÏáÇ ãä ãäÙæÑ Ãæ ãÌÇáÇÊ ÑÄ*É ÇáÊÚáã æÇáäãæ ¡ *ÓÊÎÏã ã*Ó*á ãäÙæÑÇ ááãæÇÑÏ ÇáÈÔÑ*É Ý* äãæÐÌå æåæ *ÍÇæá Þ*ÇÓ ÇáÇÈÊßÇÑ æÇáÅÈÏÇÚ æÃ*ÖÇ ÚæÇãá ÃÎÑì ãËá ÇáÊÚá*ã æÇáÊÏÑ*È ¡ ÊØæ*Ñ ÇáãäÊÌ ¡ ÇáÞÏÑÇÊ ÇáãÍæÑ*É æËÞÇÝÉ ÇáãäÙãÉ.
ËÇáËÇ: äãæÐÌ Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä ÚäÏ(4) MeNaire et al. 1990
*ÞÏã ãÇß*äÑ æÒãáÇÁå McNair et al., (1990) äãæÐÌÇ *ØáÞæä Úá*å ÇÓã åÑã ÇáÃÏÇÁ (Ôßá 3-3) æß*Ý*É ÇáãÞÇ**Ó ÇáÃÎÑì ÝÅä ÇáãÈÏà ÇáÃÓÇÓ* åäÇ *ÊãËá Ý* äãæÐÌ ãæÌå äÍæ ÇáÚã*á æãÊÕá ÈÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáÚÇãÉ ááãäÙãÉ ¡ æÊßãá ÇáÃÑÞÇã ÇáãÇá*É äÓÈ ÑÆ*Ó*É ÃÎÑì ÚÏ*ÏÉ ÐÇÊ ØÈ*ÚÉ Û*Ñ ãÇá*É. æ*áÒã Ãä ÊÞÏã ãÚáæãÇÊ ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÅÏÇÑ*É ÇáÊÞá*Ï*É ÚäÏ ãÓÊæì ãÑÊÝÚ äÓÈ*Ç Ý* ÇáãäÙãÉ ÝÞØ (2).
æ*Þæã åÑã ÇáÃÏÇÁ Úáì ãÝÇå*ã ÅÏÇÑÉ ÇáÌæÏÉ ÇáÔÇãáÉ ¡ æÇáåäÏÓÉ ÇáÕäÇÚ*É æãÍÇÓÈÉ ÇáÃäÔØÉ. æ*ÕæÑ åÑã ÇáÃÏÇÁ ãäÙãÉ ãÇ ÚäÏ ÃÑÈÚÉ ãÓÊæ*ÇÊ ãÎÊáÝÉ æ*æÝÑ å*ßáÇ áäÙÇã ÇÊÕÇá Ðì ÇÊÌÇå*ä (ÇáãÞÇ**Ó æÇáÛÇ*ÇÊ) æáÇÒã áÊÑÓ*Î ÑÄ*É ÇáãäÙãÉ ÇáÔÇãáÉ Úáì ãÎÊáÝ ãÓÊæ*ÇÊ ÇáãäÙãÉ æÊÊÍæá ÇáÛÇ*ÇÊ æÇáãÞÇ**Ó Åáì ÑæÇÈØ È*ä ÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáÔÑßÉ æÃäÔØÊåÇ ÈÚÈÇÑÉ ÃÎÑì ÊÊã ÊÑÌãÉ ÇáÛÇ*ÇÊ Ý* ÇÊÌÇå äÒæá* È*äãÇ ÊÊã ÊÑÌãÉ ÇáãÞÇ**Ó ÕÚæÏ*Ç(2).
ÚäÏ ÇáãÓÊæì ÇáÃÚáì ÊÕæÛ ÅÏÇÑÉ ÇáãäÙãÉ ÇáÑÄ*É ÇáãÄÓÓ*É æÚäÏ ÇáãÓÊæì ÇáËÇä* *Êã ÇáÊÚÈ*Ñ Úä ÃåÏÇÝ æÍÏÇÊ ÇáÚãá æÇáÃÞÓÇã ãä ãäÙæÑ ÃßËÑ ÊÍÏ*ÏÇ æåæ ÇáãäÙæÑ ÇáÓæÞ* æÇáãÇá* Í*Ë Ãä ÇáÚãáÇÁ æÇáãÓÇåã*ä *ÞÑÑæä ãä ãäÙæÑ ÎÇÑÌ* ãÇ *ßæä Þ*ÇÓå ãåãÇ. ÃãÇ ÇáãÓÊæì ÇáËÇáË Ýåæ á*Ó ÊäÙ*ã*Ç Ý* ÇáÍÞ*ÞÉ Èá *ÊÃáÝ ãä ÚÏÏ ãä ÇáÊÏÝÞÇÊ ÏÇÎá ÇáãäÙãÉ(2).
åÐå ÇáÊÏÝÞÇÊ ÊÛØ* æÙÇÆÝ ÇáãäÙãÉ æÇáÚÏ*Ï ãä ÇáÅÏÇÑÇÊ æåäÇ ÊÊã Õ*ÇÛÉ ÇáÃåÏÇÝ ãä ãäÙæÑ ÑÖÇ ÇáÚã*á æÇáãÑæäÉ æÇáÅäÊÇÌ*É æ*Úãá åÐÇ ÇáãÓÊæì ÈãËÇÈÉ ÍáÞÉ æÕá È*ä ÇáÃÞÓÇã ÇáÚá*Ç æÇáÏä*Ç Ý* ÇáåÑã æÊæÖÍ ÇáÃåÏÇÝ ÇáËáÇËÉ ÚäÏ ÇáãÓÊæì ÇáËÇáË ÏæÇÝÚ ÇáÃÏÇÁ Ý*ãÇ *ÊÚáÞ Èßá ãä ÇáÃåÏÇÝ ÇáÓæÞ*É æÇáÃåÏÇÝ ÇáãÇá*É(2).
ÈÇáÅÖÇÝÉ Åáì Ðáß ¡ ÝÅä åÐÇ ÇáãÓÊæì åæ ÇáÐ* ÊÔÊÞ ãäå ÇáÃåÏÇÝ ÇáÊÔÛ*á*É ãËá ÇáÌæÏÉ æÇáÊÓá*ã æÒä ÇáÏæÑÉ æÇáÝÇÞÏ ãä È*ä åÐå ÇáÃåÏÇÝ ÊÑÊÈØ ÇáÌæÏÉ æÇáÊÓá*ã ÇÑÊÈÇØÇ ãÈÇÔÑÇ ÈÇáÝÇÚá*É ÇáÎÇÑÌ*É ¡ Úáì Í*ä *ãËá Òãä ÇáÏæÑÉ æÇáÝÇÞÏ ãÄÔÑ*ä áßÝÇÁÉ ÇáÔÑßÉ ÇáÏÇÎá*É(2).
æÝ* ÇáÞÓã ÇáÃÏäì ãä ÇáåÑã – Ã* ÇáÌÒÁ ÇáÎÇÕ ÈÇáÚãá*ÇÊ – *ÞÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÈÕæÑÉ *æã*É Ãæ ÃÓÈæÚ*É Ãæ ÔåÑ*É ¡ ÃãÇ Ý* ÇáÃÌÒÇÁ ÇáÚá*Ç ãä ÇáåÑã ¡ ÝÊßæä ÇáÞ*ÇÓÇÊ ÃÞá ÊæÇÊÑÇ æ*ÛáÈ Úá*åÇ ÇáØÇÈÚ ÇáãÇá*. æÝ* ÑÃ* ãÇßä*Ñ æÒãáÇÆå ¡ *äÈÛ* Ãä *ßæä äÙÇã ÇáÞ*ÇÓ ãÊßÇãáÇ ÈÍ*Ë *Êã ÑÈØ ÇáãÞÇ**Ó ÇáÊÔÛ*á*É ÚäÏ ÇáãÓÊæ*ÇÊ ÇáÃÏäì ÈÇáãÞÇ**Ó ÇáãÇá*É ÚäÏ ÇáãÓÊæ*ÇÊ ÇáÃÚáì ¡ æÈåÐå ÇáØÑ*ÞÉ ÊÓÊØ*Ú ÅÏÇÑÉ ÇáÔÑßÉ Ãä ÊÑì ãÇ *Ôßá ÃÓÇÓÇ ÇáãÞÇ**Ó ÇáãÇá*É æãÇ *ÏÝÚåÇ(2).
ÇáãÍæÑ ÇáËÇä*
ÇáÑÞÇÈÉ ÇáãÇá*É ÇáÅÓÊÑÇÊ*Ì*É ãä ãäÙæÑ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä
ÇáãÍÇÓÈÉ ÇáãÇá*É æÞ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä:
ãä ÇáÚÑÖ ÇáÓÇÈÞ *ÊÖÍ áäÇ Ãä ÝßÑÉ æãÝåæã Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä *ÚÊãÏ ÈÏÑÌÉ ßÈ*ÑÉ ÇáÊÍá*áÇÊ ÇáæÕÝ*É ÃßËÑ ÇÚÊãÇÏå Úáì ÇáÊÍá*áÇÊ æÇáäÓÈ Çáßã*É Ãæ ÇáãÇá*É. æÚáì ÇáÑÛã Ãä ãÚÇ**Ñ ÇáÑÞÇÈÉ ÇáãÇá*É ÊÙá Ý* ãÝåæãåÇ ÇáÚÇã ÐÇÊ ãÞÇ**Ó ãÇÏ*É æãÇá*É ÈÇáÏÑÌÉ ÇáÃæáì ØÇáãÇ Ãä ÇáÔÑßÇÊ æÇáãäÔÂÊ æÇáãäÙãÇÊ æÇáå*ÆÇÊ ÊÚãá Ìã*ÚåÇ Ý* ÅØÇÑ ÇÞÊÕÇÏ*ÇÊ ÇáÓæÞ.
ÅáÇ ÃääÇ ÃæÖÍäÇ Ý* ÇáÝÕá ÇáÃæá ãä åÐÇ ÇáÈÍË ÊÍÏ*ÏÇ Ý* ÇáÔßá ÑÞã (1) Ãä ÇáãÑÈÚÇÊ ÇáËáÇËÉ ÇáÃÎÑì ÈÎáÇÝ ãÌÇá ÇáÑÄ*É ÇáãÇá* (ãÌÇá ÑÄ*É ÇáÚãá*ÇÊ ÇáÏÇÎá*É – ãÌÇá ÇáÎÈÑÉ æËÞÉ ÇáÚãáÇÁ – ãÌÇá ÑÄ*É ÇáÊÚáã) ÊÚÏ Ðáß ÇáãÌÇáÇÊ ÇáËáÇËÉ (ßãÄÔÑÇÊ ãÑÔÏÉ) æÅÔÇÑÇÊ ÊÍÐ*Ñ*É ãÈßÑÉ ÊÏá Úáì ÚæÇãá ÃÎÑì (æÕÝ*É) áä *ßæä áåÇ ÊÃË*Ñ Å*ÌÇÈ* ÝÚÇá Úáì ÇáÃÏÇÁ ÇáãÇá* Ý* äåÇ*É ãäÙæãÉ ÇáÚãá ÇáÅÏÇÑ* ÇáÐ* *ÊæÌ ÈÇáäÊÇÆÌ ÇáãÇá*É æÞæÇÆã ÇáÏÎá æÇáã*ÒÇä*ÇÊ.
ÅáÇ Ãä Êáß (ÇáãÄÔÑÇÊ ÇáãÑÔÏÉ) ÊÚÏ ãä ÃßËÑ ÇáÚæÇãá Å*ÌÇÈ*É Ý* ÇÓÊÎáÇÕ äÊÇÆÌ ÑÞÇÈ*É ÓæÇÁ ßÇäÊ ãÇá*É Ãæ ÅÏÇÑ*É Ãæ ÇÌÊãÇÚ*É æÃä Êäã*É Êáß ÇáãÄÔÑÇÊ æÒ*ÇÏÉ ßÝÇÁÊåÇ æÝÚÇá*ÊåÇ ÓæÝ ÊäÚßÓ Úáì ÃÏÇÁ ÇáãäÙãÉ Ý* ÇáÃÌá ÇáÞÕ*Ñ æÓæÝ ÊÚãá Úáì ÅÔÇÚÉ ÑæÍ ÇáÊÓÇÈÞ ÇáÈäÇÁ æÇáËÞÉ ÇáãÊÈÇÏáÉ È*ä ãÓÇåã* ÇáãäÙãÉ æÚãáÇÆåÇ æÝÑ*Þ ÇáÚãá ÇáÞÇÆã Úáì ÅÏÇÑÊåÇ.
Åä äÌÇÍ æÊÝæÞ Ã* ãäÙãÉ ÊÚãá Ý* Ã* ãÌÇá áÇ *ÊæÞÝ ÝÞØ Úáì ÈäÇÁ ãÌãæÚÉ ãä ÇáÞ*ÇÓ Ãæ ÇáãÚÇ**Ñ ÝÅä ÊÍÞ*Þ ÇáÃåÏÇÝ ÇáÑÞÇÈ*É áÇ *ÊæÞÝ ÝÞØ ÚäÏ ãÌÑÏ ÇáÊÍÞÞ ãä ÅäÌÇÒ ÇáÃÑÈÇÍ ÇáãÊæÞÚÉ (ßÅÚÏÇÏ Çáã*ÒÇä*ÇÊ ÇáÊÞÏ*Ñ*É ÈåÏÝ ÊÎØ*Ø ÇáÃÑÈÇÍ) æáßä ÇáÃãÑ *ÊÚÏì Ðáß ÈßË*Ñ ÝÅä ãÑÇÞÈÉ ÏÞÉ ÇáÊäÝ*Ð æÍÓä ÇáÊÎØ*Ø ¡ æÇáæÝÇÁ ÈÇáãÓÆæá*ÇÊ ¡ *ÈÏæ Ý* æÇÞÚ ÇáÃãÑ ãä ÇáÃãæÑ ÇáÓåáÉ Çáá*äÉ Çáì ÞÏ *ßæä áåÇ ÊÃË*Ñ ÝÚÇá Ý* ÅÚØÇÁ ãÓÇÍÉ ãä ÇáÍÑ*É æÒ*ÇÏÉ Ý* ÇáãÓÆæá*É áÌã*Ú ÇáÞÇÆã*Ê Úä ÅÏÇÑÉ ÇáãäÙãÉ.
Åä ÇáÏÞÉ æÍÓä ÇáÇÎÊ*ÇÑ æÇáÇÚÊäÇÁ æÊÍÓ*ä ÇáãÞÇ**Ó ÇáãÇá*É ÊÚÏ åÏÝ ÃÓÇÓ* *Í*Ë ÊäÚßÓ ÂËÇÑåÇ Åáì ãÇ æÑÇÁ ÇáÃÈÚÇÏ ÇáãÇá*É æÇáãÍÇÓÈ*É æÊÍÞ*Þ ÇáÃÑÈÇÍ æÛ*ÑåÇ ¡ Åáì Þ*ÇÓ ÇáÂËÇÑ ÇáÃÎÑì ÇáÃÓÇÓ*É ãËá ãÏì ÞÏÑÉ ÇáãäÙãÉ Úáì ÅÏÇÑÉ ÚãáÇÆåÇ æÊØæ*Ñ ãäÊÌÇÊåÇ æÅÚØÇÆåÇ ã*ÒÉ ÊäÇÝÓ*É ÊÊãÔì ãÚ ÇáÈ*ÆÉ ÇáÍÏ*ËÉ æãÇ *ÕÇÍÈåÇ ãä ÊØæÑÇÊ ÊßäæáæÌ*É æÃÈÚÇÏ ÇÓÊÑÇÊ*Ì*É.
æÃ*ÖÇ ÝÅäå Úáì ÇáÕÚ*Ï ÇáÏÇÎá* ááãäÙãÉ ¡ ÝÅä ÇáÊÛ*ÑÇÊ ÇáÊßäæáæÌ*É æÚÕÑ ÇáÅäÊÑäÊ ÞÏ ÝÑÖÊ Úáì ÇáæÇÞÚ ÇáÅÏÇÑ* æÇáÇÞÊÕÇÏ* ÇáãÇá* ÙÑæÝÇ ÌÏ*ÏÉ ¡ ßãÇ ÃæÖÍäÇ Ý* ãÞÏãÉ ÇáÝÕá ÇáËÇáË ãä ÇáÈÍË ¡ ããÇ ÏÚÇ ÇáãäÙãÇÊ ÇáÍÏ*ËÉ Åáì ÇÓÊÍÏÇË æÞÇÆÚ æÃÕæá ãÇá*É ÌÏ*ÏÉ áãÇ Êßä ãÊÏÇæáÉ ãä ÞÈá ÚÈÑ ÇáÃÏÈ ÇáãÍÇÓÈ* ÅáÇ Ý* ÃæÇÆá ÇáÊÓÚ*äÇÊ ãä ÇáÞÑä ÇáÚÔÑ*ä ÇáãäÕÑã ¡ ßÇáÃÍæÇá ÇáÝßÑ*É ÇáãÚÑÝ*É ¡ æÊã ÊÖã*äåÇ ßÃÕæá ËÇÈÊÉ ÊÏÑÌ Ý* ã*ÒÇä*É ÇáãäÙãÉ ¡ Ãæ ÇÚÊÈÇÑåÇ ßÇÓÊËãÇÑÇÊ ÎÝ*ÝÉ Soft.
ßãÇ Ãäå Úáì ÇáÕÚ*Ï ÇáÎÇÑÌ* ááãäÙãÉ ÝÅä ÛÒÇÑÉ ÊæÝÑ ÇáãÚáæãÇÊ æÅäÓ*ÇÈåÇ ÚÈÑ [äÏÚæß ááÊÓÌ*á Ý* ÇáãäÊÏì Ãæ ÇáÊÚÑ*Ý ÈäÝÓß áãÚÇ*äÉ åÐÇ ÇáÑÇÈØ] ÞÏ ÓÇÚÏ ßË*ÑÇ ÇáÚÏ*Ï ãä ÇáÌåÇÊ æÇáãäÙãÇÊ Çáãåä*É æÛ*ÑåÇ ãä Þ*ÇÓ ÃÏÇÁ Êáß ÇáãäÙãÇÊ æÇáÊäÈÄ ÈÞÏÑÇÊåÇ ÇáãÓÊÞÈá*É æÏÑÌÉ ÊÞÏãåÇ æÊØæÑåÇ æäÌÇÍåÇ Úáì ÇáãÏì ÇáØæ*á. Åä ÇáÈæÑÕÇÊ æÃÓæÇÞ ÇáÃÓåã ÃÕÈÍÊ áÏ*åÇ ÇáÞÏÑÉ ÇáÂä ÈÝÖá ãÇ ÊæÝÑ áÏ*åÇ ãä ãÚáæãÇÊ Úä ÇáÊäÈÄ ÈÑÈÍ*É ÇáÓåã æßã*É ÇáãÊÏÇæá æÇáÞ*ãÉ ÇáÓæÞ*É æÇáÍÞ*Þ*É Úá*åã ÈãÚÏá äãæ ÇáãäÙãÉ æãÓÊÞÈáåÇ. ããÇ ÌÚá ÇáÈæÑÕÇÊ áÏ*åÇ ÇáÞÏÑÉ Úáì ÅÚÏÇÏ ãÞÇ**Ó ãÎÊáÝÉ áÞ*ÇÓ ÃÏÇÁ Êáß ÇáãäÙãÇÊ.
ÇáÑÞÇÈÉ ÇáãÇá*É æÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä:
*ÚÊÈÑ ÇáÅÝÕÇÍ ÇáãÍÇÓÈ* ãä Ãæá æÃÞÏã ãÚÇ**Ñ ÇáÞ*ÇÓ ÇáãÇá* æÊãËá ÝÆÉ ÇáãÓÊËãÑ*ä ÇáÍÇá**ä æÇáãÑÊÞÈ*ä Ãåã åÐå ÇáÝÆÇÊ ¡ ÇáÊì *ÌÈ ÊÑß*Ò ÇáÅÝÕÇÍ ÇáãÍÇÓÈ* Úä ÇÍÊ*ÇÌÇÊåã Í*Ë *áÚÈ ÇáÅÝÕÇÍ ÇáãÍÇÓÈ* ÏæÑÇ åÇãÇ Ý* ÇáãÍÇÓÈÉ ÈÓ*ÇÓÇÊåÇ ÇáãÎÊáÝÉ ¡ ÈãÇ *ÊãÍæÑ Úä ÇáæÖæÍ æÇáÅÚáÇã æÇáÊËÞ*Ý ÇáßÇãá Úä ÃÏÇÁ ÇáãäÙãÉ áßÇÝÉ ÇáÃØÑÇÝ ÇáÏÇÎá*É æÇáÎÇÑÌ*É áåÇ ¡ æÝ* ÍÏæÏ ãÏì ÌÏæì æãáÇÆãÉ ÇáãÚáæãÇÊ ÇáãÍÇÓÈ*É æÇáÛ*Ñ ãÍÇÓÈ*É (Çáßã*äÉ) Í*Ë *ÊØáÈ ÇáÅÝÕÇÍ ÇáÅÌÇÈÉ Úä ÃÑÈÚÉ ÃÓÆáÉ åÇãÉ ãÇÒÇáÊ ãËÇÑ ÌÏá æäÞÇÔ Ý* ãÍÈØ ÇáÃÏÈ ÇáãÍÇÓÈ*:
Åä ÇáÑÞÇÈÉ ÇáãÇá*É ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáÊì ÊÚÊãÏ Úáì ÇáÃÎÐ ÈãÝåæã ãÞÇ**Ó ÇáÃÏÇÁ ÇáÊãæÇÒä ÓæÝ ÊÊØáÈ ÊæÓ*Ú äØÇÞ ÇáÅÝÕÇÍ Ý* ÇáããÇÑÓÇÊ ÇáãÍÇÓÈ*É ãÚ Êæá*Ï ãÚÇ**Ñ æäÓÈ ãÇá*É ÌÏ*ÏìÉ æÑÆ*Ó*É ÊÊæÇÝÞ ãÚ ÇáãÞÇ**Ó ÇáãæÖæÚ*É ááÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä æãäÇåÌ ÇáÑÞÇÈÉ ÇáãÇá*É ÇáÍÏ*ËÉ ÇáÊì *ãßä áåÇ ãä ÊÞ**ã ÃÏÇÁ ÇáãäÙãÉ æÇáÚãá Úáì ÓÑÚÉ äãæåÇ æÈÞÇÆåÇæÇÓÊãÑÇÑ*ÊåÇ ¡ æãä ÃãËáÉ Ðáß ÇáÊØÑÞ Åáì ãäÇÞÔÉ ÈÚÖ ÇáããÇÑÓÇÊ ÇáãÍÇÓÈ*É ßÇáÞ*ãÉ ÇáãÖÇÝÉ ¡ æÇáÚæÇÆÏ ÇáÇÌÊãÇÚ*É ¡ æÊßáÝÉ ÇáÝÑÕÉ ÇáÈÏ*áÉ ¡ æãÚÏáÇÊ ÇáÑÈÍ*É ¡ æÇáÚÇÆÏ Úáì ÇáÇÓÊËãÇÑ ¡ æãÍÇÓÈÉ ÇáãÓÆæá*ÇÊ ¡ æÇáÊßÇá*Ý ÇáãÚ*ÇÑ*É ¡ æÇÊÎÇÐ ÇáÞÑÇÑÇÊ ¡ æÇáãæÇÒäÇÊ ÇáÑÃÓãÇá*É æÇáÌÇÑ*É ¡ æÇáÊÏÝÞÇÊ ÇáäÞÏ*É ¡ æÞæÇÆã ÇáÏÎá æÇáãÑßÒ ÇáãÇá* ¡ æÇáÊÓÚ*Ñ ¡ æÇáÊÍæ*áÇÊ ¡ æÞæÇÆã ÇáÊÛ*Ñ Ý* ÇáãÑßÒ ÇáãÇá* ... ÇáÎ. Í*Ë *ÌÈ Ãä ÊÑßÒ ÇáÑÞÇÈÉ ÇáãÇá*É Úáì ÇáÑÈÍ*É æÇáÚÇÆÏ Úáì ÇáÇÓÊËãÇÑ ¡ æÐáß ßáå ãä ÎáÇá ÊÞÓ*ã ÇáÚãá ÏÇÎá ÇáãäÙãÉ Åáì æÍÏÇÊ ãÊæÓØÉ æÕÛ*ÑÉ (Ã* ÊÕÛ*Ñ ÇáÍÌã Down Size) ÍÊì *ãßä ÊÝÚ*á ÏæÑ ÇáÑÞÇÈÉ æÊÝÕ*á ÏæÑåÇ ¡ æÕæáÇ Åáì ÇáÃåÏÇÝ ÇáÑÞÇÈ*É ÇáãäÔæÑÉ.
æÊÑÌÚ ÊÓã*É áÇãÞ*ÇÓ ÈÞ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä äÙÑÇ áßæäå ãÝåæã ÇáÚÇã *ÚÈÑ Úä ÎáÞ ãËáË ãÊÓÇæ* ÇáÃÖáÇÚ æãÊæÇÒä È*ä:
1- ãÏÎá ÇáÑÈÍ*É.
2- ãÏÎá ÇáÓæÞ.
3- ÇáãÏÎá ÇáÑÞÇÈ* Úá*åÇ.
Åä Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä *ÌÈ ÃáÇ *Ú*ÏäÇ Åáì ÇáãÐÇåÈ ÇáÊÞá*Ï*É ÇáÊì ÊÚÞÏ Ãä ÇáßË*Ñ ãä ÇáãÔÇßá æØÑÞ ÍáåÇ áÇ ÊÍÞÞ ÏÑÌÉ ÇáãËÇá*É ááÅÏÇÑÉ Ý*åÇ ÅáÇ ÈæÇÓØÉ ÇáÅÏÇÑÊ ÇáÏÇÎá*É ¡ Ãä ÇáÅÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä áÇÈÏ æÃä *Úãá Úáì ÇÓÊ*ÖÇÍ ÇáÚæÇãá ÇáãÄËÑÉ Øæ*áÉ ÇáãÏì ÇáÊì ÞÏ ÊÊÌÇåáåÇ ÇáÅÏÇÑÉ Ãæ ÚÏã ÇáÇåÊãÇã ÈÇáÃÏÇÁ ÇáÌ*Ï ááæÍÏÇÊ ÇáåÇãÔ*É ÇáÊì ÞÏ Êßæä ÐÇÊ ÊÃË*Ñ Þæ* Úáì ÊÍÞ*Þ ÇáÊæÇÒä.
ÇáÑÞÇÈÉ ÇáãÇá*É ÇáÅÓÊÑÇÊ*Ì*É æÑÃÓ ÇáãÇá ÇáãÚÑÝ*:
áÞÏ ÔÇÚ ÇÓÊÎÏÇã ãÕØáÍ ÑÃÓ ÇáãÇá ÇáãÚÑÝ* (Ãæ ÇáÝßÑ*) ãäÐ Ãæá ÊÓÚ*äÇÊ ÇáÞÑä ÇáÚÔÑ*ä ÇáãäÕÑã æáÞÏ ÊÈÇ*äÊ ÇáÂÑÇÁ Íæá ãÝåæãå æÊÚÑ*Ýå æÊÞ**ãå ¡ ÃáÇ Ãä ÇáãÚäì ÇáÃßËÑ Ô*æÚÇ áå ãÇ *ØáÞ Úá*å Packaged Useful Knowledge ÈãÚäì ãÌãæÚÉ ãä ÇáÞÏÑÇÊ ÇáãÝ*ÏÉ æÇáÊì ÊäÝÑÏ ÈåÇ ÇáãäÙãÉ ãä Û*ÑåÇ. æ*ÝÓÑ Ðáß ÇáÊÚÑ*Ý Ãä ÈÚÖ ÇáÔÑßÇÊ *Êã ÊÞ**ãåÇ ÈÞ*ãÉ ÃßÈÑ ãä ãÌãæÚ ÃÕæáåÇ ÇáãÇÏ*É æÇáãáãæÓÉ æÇáæÇÑÏÉ ÈÏÝÇÊÑåÇ æÍÓÇÈÇÊåÇ æã*ÒÇä*ÊåÇ.
åÐÇ æÊãËá ÑÃÓ ÇáãÇá ÇáãÚÑÝ* Ý*ãÇ ÊÓÊÍæÒ Úá*å ÇáãäÙãÉ ãä ÞÏÑÇÊ ÈÔÑ*É åÇÆáÉ *ãËá Ý* ÌæåÑÉ ãÞÏÑÉ ÇáãäÙãÉ Úáì ÊäÙ*ã ÃÕæáåÇ æÅÚØÇÆåÇ ã*ÒÉ ÊäÇÝÓ*É Þæ*É ÈÍÞáåÇ ÞÇÏÑÉ Úáì ÇáÇÓÊãÑÇÑ æÇáÈÞÇÁ æÇáäãæ ÇáãÖØÑÏ ¡ æÍ*Ë Ãä åÐÇ ÇáãæÑÏ ÓÑ*Ú ÇáÊÞáÈ ÝÅä ÇáãäÙãÉ ÊÚãá Úáì ÇÓÊÞÑÇÑå æÊäã*Êå ããÇ *ÄÏì Åáì Ò*ÇÏÉ Ý* Þ*ãÊåÇ ÇáÓæÞ*É æáã *ÊÑß Ðáß ÅáÇ ãä ÎáÇá ÑÈØ ÇáßÝÇÁÉ æÇáãÞÏÑÉ ÈÇáãäÙãÉ Úáì äÍæ ÃßËÑ Ï*ãæãÉ ¡ ãÚ Êßæ*ä ÑÃÓ ãÇá å*ßá* Ðæ ÞÏÑÉ ÅäÊÇÌ*É ÚÇá*É ÇáßÝÇÁÉ ããÇ *ÎáÞ äæÚÇ ãä ÇáØãÃä*äÉ áÏì Ìã*Ú ÇáãÓÊÝ*Ï*ä ãä ÎÏãÇÊ ÇáãäÙãÉ ÇáÏÇÎá**ä æÇáÎÇÑÌ**ä æ*æÖÍ ÇáÔßá ÑÞã (4-3) Çáå*ßá ÇáÇÓÊÑÇÊ** ÇáÝßÑ* ßÚäÕÑ ãÄËÑ Ý* ÊÍÏ*Ï ÇáÞ*ãÉ ÇáÓæÞ*É ááãäÙãÉ.
æÚãæãÇ ÝÅÐÇ ãÇ ÓÚÊ ÇáãäÙãÇÊ æÇáÔÑßÇÊ æÇáãäÔÂÊ æÇáãÄÓÓÇÊ æÇáå*ÆÇÊ Åáì Êßæ*ä ÑÃÓ ãÇá Û*Ñ ÙÇåÑ æÛ*Ñ ãËÈÊ Ý* ã*ÒÇä*ÊåÇ ÇáÚãæã*É ÇáÊÞá*Ï*É ¡ ÝÓæÝ *ÞÚ Úáì ßÇåá ÇáÞÇÆã*ä Úáì ÇáÑÞÇÈÉ ÇáãÇá*É æÇáÅÏÇÑ*É ÚÈÁ ÇáÅËÈÇÊ æÇáÊÞ**ã ¡ æÓæÝ *ÊØáÈ Ðáß ÎáÞ ãÚÇ**Ñ ãÍÇÓÈ*É ãÇá*É ãÓÊÍÏËÉ *ßæä ÛÑÖåÇ ÇáÊÞ**ã ÈÚÏ ÇáÅËÈÇÊ æÅÚØÇÁ ÏÑÌÉ ãä ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É Úáì Çáß*Ý*É ÇáÊì *Êã ÊÞ**ã Êáß ÇáÃÕæá ÇáÛ*Ñ ãÇÏ*É æÇáÑÞÇÈÉ Úá*åÇ æÊÍá*á ÇäÍÑÇÝÇÊåÇ Ãä æÌÏÊ æÅÚØÇÁ ÇáÞÊÇÑ*Ñ ÇáãÇá*É ÇáÊì ÊÎáÞ äæÚÇ ãä ÇáÊæÇÒä ÇáãÇá* æÇáÅÏÇÑ*.
æÝ* ãÝÇå*ã ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÅÏÇÑ*É ¡ áÇ *æÌÏ ÊÈÑ*Ñ ááÞ*Çã ÈÚãá*É ÇáãÞÇÑäÉ æÇáÊÑß*Ò Úá*åÇ ÈÏÑÌÉ ÃÓÇÓ*É ãÚ ÇáÃÕæá ÇáãÇÏ*É ¡ æÅÐÇ ãÇ Êã ÇÚÊÈÇÑ ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÅÏÇÑ*É ÑÞÇÈÉ ÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÝÓæÝ *ÕÈÍ ãä Çáãåã æÈÏÑÌÉ ßÈ*ÑÉ Ãä ÊÚãá æÓÇÆá ÇáÑÞÇÈÉ ÇáÅÏÇÑ*É ááÊæÕá Åáì Çáß*Ý*É ÇáÊì *äÈÛ* Ãä ÊÞæã ÇáãäÙãÉ ÈÅäÔÇÁ ÑÃÓ ãÇá ÝßÑ* ææÓ*áÉ ÊÍÞ*Þ Ðáß æß*Ý*É ÅäÌÇÍåÇ.
ÇáãÍæÑ ÇáËÇáË
ÅÏÇÑÉ ÇáãÎÇØÑ ÇáãÍÇÓÈ*É ááÑÞÇÈÉ ÇáãÇá*É ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É
ÇáãÎÇØÑ ÇáãÍÓæÈÉ ææÓÇÆá Þ*ÇÓåÇ:
Åä ÇáãÖÇã*ä ÇáÌæåÑ*É ÇáÊì *ÔãáåÇ ãÝåæã Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä ÊÝÑÖ Úáì ÇáãäÙãÉ Ãä Êßæä ÑÃÓ ÇáãÇá ÇáÐ* ÓÊÍÊÇÌå áß* Êäãæ æÊÊØæÑ Úáì ÇáãÏì ÇáØæ*á ¡ æÞÏ ßÇä åÐÇ ÇáãÝåæã ÔÇÆÚÇ ¿¿¿¿¿ ÇáËãÇä*äÇÊ ãËá ÇáÊÚÑÝ äÍæ ÇáÚãáÇÁ ¡ ÇáãÓÆæá*É ÇááÇãÑßÒ*É ¡ ÊÑÔ*Ï ÇáÅäÝÇÞ æÇáÊßÇá*Ý æÇáÊÏÝÞÇÊ ÇáÓÑ*ÚÉ ¡ Úáì ÇáÑÛã Ãä Êáß ÇáÓ*ÇÓÇÊ ßÇäÊ ÊÔæÈåÇ ÇáßË*Ñ ãä ÇáãÔÇßá ÚáÇæÉ Úáì Ãä ÇáæÇÞÚ ÃËÈÊ ÖÑæÑÉ ÎáÞ æÓÇÆá ÌÏ*ÏÉ ãÚ ÊØæ*Ñ ÇáãÖÇã*ä ÇáÓÇÈÞÉ.
áÞÏ ÇåÊãÊ ÇáãäÙãÇÊ Ý* ÈÏÇ*É ÇáËãÇä*äÇÊ ÈÊÍá*á ãÑßÒ ÇáÚãáÇÁ æÊÍá*áåÇ æßÇä ÇáÊÍá*á *ÞæÏ Åáì ÇÓÊäÊÇÌÇÊ ÈÔÃä ãÇ *Óãì ÈÇáÎÕÇÆÕ ÇáÊì *äÈÛ* Ãä ÊÊÕÝ ÈåÇ ÇáãäÙãÉ ßÃä *Êã ÊÍÏ*Ï ÇáÛÑÖ ãä ÇáÚãá æÇÓÊÑÇÊ*Ì*ÇÊå æÃåÏÇÝå æßÇäÊ ÇáãäÙãÇÊ ÊÊß*Ý ãÚ ÇáÃÓæÇÞ ÇáãÊæÞÚ ÛÒæåÇ æÇáãæÞÝ ÇáÊäÇÝÓ*. ßá Ðáß ßÇä ãÝ*ÏÇ æáßä ÑÈãÇ áã *ßä ßÇÝ*Ç.
Åä ÊÞÏã æäÌÇÍ Ã* ãäÙãÉ *ÚÊãÏ Ûáì ÞÏÑÊåÇ Ý* ÇÓÊ*ÚÇÈ ÇáãÎÇØÑ ÇáãßãÉ æÝ* Çáß*Ý*É ÇáÊì Êãßäåã ãä ÇáÊÛáÈ Úá*åÇ æÕæáÇ Åáì äÝÓ ÇáÇÓÊäÊÇÌÇÊ ÇáÓÇÈÞÉ ¡ æäÌÇÍ Ã* ãäÙãÉ áÇ *ÊØáÈ ÈÏÑÌÉ ÃÓÇÓ*É Ãä ÊÍÏÏ ØÈ*ÚÉ ÇáÚãá ¡ æÇáÓÄÇá ÇáÐ* *ÊÚ*ä Úá*å ÇáÅÌÇÈÉ Úäå åæ ãÇ ÅÐÇ ßÇä åäÇß Ããá Ý* ÅäÌÇÍ ÇáÑÞÇÈÉ ÇáãÇá*É ÈÚÈÇÑÉ ÃÎÑì – á*Ó ÝÞØ " ãÇ ÇáÐ* *áÒã ¿ " æáßä Ã*ÖÇ " áãÇÐÇ äÍä " æÊÚÊãÏ ÇáÅÌÇÈÉ Úáì ãÇ *ãßääÇ Ãä äÝÚáå: ßÝÇÁÊäÇ æÞÏÑÊäÇ ¡ áßä ÊÍÏ*Ï ãÇå*É ÇáßÝÇÁÇÊ æÇáÞÏÑÇÊ ÇáÊì ÓäÍÊÇÌåÇ áÇ *Úä* ÃääÇ *ãßä Ãä äßÊÓÈåÇ È*ä ÚÔ*É æÖÍÇåÇ ¡ æÐáß áÃääÇ áß* äÍÞÞ äÌÇÍÇ ãÊæÇÕáÇ Øæ*á ÇáãÏì ¡ *ÌÈ Ãä äßÊÓÈ ÇáÞÏÑÇÊ ÇáãäÇÓÈÉ Ý* ÇáæÞÊ ÇáãäÇÓÈ ¡ æÇáÇÊÕÇÝ ÈÇáÐßÇÁ æÇáÝØäÉ *ÊØáÈ ÇáÅÚÏÇÏ ÇáÌ*Ï ÚãæãÇ.
áÞÏ ØæÑÊ ÇáãÞÇáÇÊ ÇáÊì ÊäÇæáÊ ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÎáÇá ÚÞÏ ÇáÊÓÚ*ä*ÇÊ åÐå ÇáÝßÑÉ ÃßËÑ Í*Ë ÃÔÇÑ ßæ*ä Quinn (1992) Åáì " ÇáãäÔÃÉ ÇáÐß*É " æÔÏÏ Úáì Ãåã*É ÈäÇÁ "ÞÏÑÉ ãÍæÑ*É " æÊÚåÏåÇ ÈÇáÑÚÇ*É(5).
æÍÊì ÇáÔÑßÇÊ ÇáÕäÇÚ*É ÊÊÌå ÃßËÑ ááÇÚÊãÇÏ Ý* ãæÖÚ ãÇ ãä ÓáÓáÉ ÇáÞ*ãÉ Úáì ÍáÞÉ æÕá ãßæäÉ ãä ÎÏãÇÊ Ãæ ÃäÔØÉ ÝßÑ*É. æ*ÐåÈ ßæ*ä Åáì Ãä ÇáãäÔÃÉ áÇ *ãßäåÇ ÇáÈÞÇÁ Ïæä Ãä ÊÕÈÍ ÑÇÆÏÉ ÚÇáã*É Ý* ÌÇäÈ ãÇ Ý* åÐå ÇáØÈ*ÚÉ æÐáß ÇáäæÚ ãä ÇáÞÏÑÉ æåæ ãÇ *äÈÛ* ÛÑÓå æÑÚÇ*Êå ¡ ÃãÇ ßá Ô*Á ÚÏÇå ÊÞÑ*ÈÇ Ý*ãßä ÔÑÇÄå ãä ÇáÂÎÑ*ä. æÞÏ ÔÏÏ ÇËäÇä ãä ßÈÇÑ ÇáÃÓÇÊÐÉ ÇáÃãÑ*ß**ä Ý* ãÌÇá ÇÓÊÑÇÊ*Ì*É ÇáÚãá æåãÇ åÇã*á æÈÑÇåáÇÏ(6) Hamel and Prahald (1994) Úáì Çáß*Ý*É ÇáÊì *ÌÈ ÈåÇ Ãä ÊÈäì ÇáÔÑßÉ ÞÏÑÊåÇ.
Åä ÇáãäÇÝÓÉ Úáì ÇáãÓÊÞÈá ÅäãÇ å* ãäÇÝÓÉ Úáì ÇáäÕ*È ãä ÇáÝÑÕ æá*Ó ÇáäÕ*È Ý* ÇáÓæÞ ... ãÇ å* ÇáÞÏÑÇÊ ÇáÌÏ*ÏÉ ÇáÊì *äÈÛ* Úá*åÇ ÈäÇÄåÇ æß*Ý *ÌÈ Ãä *ÊÛ*Ñ ÊÚÑ*ÝäÇ " áÓæÞäÇ ÇáãÎÏæãÉ" ÍÊì *ÊÓäì áäÇ ÇáÇÓÊÍæÇÐ Úáì äÕ*È ÃßÈÑ ãä ÇáÝÑÕ ÇáãÓÊÞÈá*É ¿".
æÚäÏãÇ *Êßáã åÇã*á æÈÑÇåÇáÇÏ (1994) Úä ÇáÞÏÑÇÊ ¡ ÝÅäåãÇ *ÞÕÏÇä Ãä ÇßÊÓÇÈåÇ *ÊØáÈ ÇáãÑÇßãÉ ÇáÕÈæÑÉ ÇáãËÇÈÑÉ ááãÚÑÝÉ æÇáÝåã. æáÇÈÏ áäÇ Ãä äÓÃá ÃäÝÓäÇ " ãÇ ÇáÐ* *ãßääÇ Ãä äÝÚáå æáÇ ÊÓÊØ*Ú ÇáÔÑßÇÊ ÇáÃÎÑì Ãä ÊÌ*Ï ÃÏÇÁå ãËáäÇ ÈÓåæáÉ ¿" ÅääÇ ãä ÎáÇá ÛÑÓ ÇáÞÏÑÉ ÇáãäÇÓÈÉ Ý* æÞÊ ãÈßÑ ÈãÇ *ßÝ* äÝÊÍ ÃãÇãäÇ ØÑ*ÞÇ áÊÈÄ ãßÇäÉ Ñ*ÇÏ*É *ãßääÇ ÇáÍÝÇÙ Úá*åÇ(2).
æáß* äÍÞÞ Ðáß ¡ Úá*äÇ äÑßÒ Úáì äÇÍ*É æÇÍÏÉ ãä äæÇÍ* ÇáãÞÏÑÉ Ãæ ÚÏÏ Þá*á ãäåÇ ¡ ÍÊì ÚäÏãÇ *ßæä ØãæÍäÇ ãÞÕæÑÇ Úáì Ãä äÕÈÍ ÇáÃÝÖá Úáì ãÑãì ÇáÈÕÑ æá*Ó Ý* ÇáÚÇáã ¡ æáßä áÍÓä ÇáÍÙ Ãä ÇáÇÓÊÚÇäÉ ÈÂÎÑ*ä á*ÞæãæÇ ÈÇáÈÇÞ* ÕÇÑ ÃãÑÇ ÓåáÇ ÇáÂä ÈÝÖá ÚæÇãá ßË*ÑÉ ãäåÇ ÊÍÓä ÇáÇÊÕÇáÇÊ. æáÇ *äÈÛ* Úá*äÇ Ãä äÍÇæá Ãä äÝÚá ÈÃäÝÓäÇ Ã* Ô*Á *ãßä áÔÎÕ ÂÎÑ Ãä *ÝÚáå ÈÕæÑÉ ÃÝÖá(2).
æåßÐÇ *Ú*ÏäÇ ãÝåæã ÇáÞÏÑÇÊ ÇáãÍæÑ*É ãä ÌÏ*Ï Åáì ÇáÝÑÖ*É ÇáÊì ÊÞæá Ãä ÑÃÓ ÇáãÇá ÇáÝßÑ* åæ ãÇ *äÈÛ* Úáì ÇáÔÑßÉ Ãä ÊØæÑå æÊáÎÕ ÇáÚÈÇÑÇÊ ÇáÊÇá*É ÝßÑ æÇÍÏ ãä ßÈÇÑ ÇáÈÇÍË*ä Ý* åÐÇ ÇáãÌÇá (Ñæã*á*Ê 1994)áÑÞÇÈÉ-ÇáãÇá*É-ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É-È*ä-ÅÏÇÑÉ-ÇáãÎÇØÑ-æÇÞÊÕÇÏ*ÇÊ-ÇáãÚÑÝÉ-ãä-ãäÙæÑ-ÇáÃÏÇÁ-ÇáãÊæÇÒä6).
* ÊÏÚã ÇáÞÏÑÇÊ ÇáãÍæÑ*É ÇáÚÏ*Ï ãä ÇáãäÔÂÊ æÇáãäÊÌÇÊ.
* ÇáãäÊÌÇÊ æÇáÎÏãÇÊ å* ÝÞØ ãÙåÑ ãÄÞÊ ãä ãÙÇåÑ ÇáÞÏÑÉ ÇáãÍæÑ*É ¡ ÝÇáÃÎ*ÑÉ Êäãæ æÊÊØæÑ ÈÈØÁ ÃßÈÑ æå* ÃßËÑ ÇÓÊÞÑÇÑÇ ãä ÇáãäÊÌÇÊ. ÇáÞÏÑÉ ãÚÑÝÉ æáÐÇ Ýå* ÊÒÏÇÏ ãÚ ÇáÇÓÊÎÏÇã.
* Úáì ÇáãÏì ÇáØæ*á ¡ ÓæÝ ÊÍÏÏ ÇáãÞÏÑÉ æá*Ó ÇáãäÊÌÇÊ ãä Ó*äÌÍ Ý* ÇáãäÇÝÓÉ.
ß*Ý *æÍì áäÇ ÔÎÕ ãÇ ÈÇáÊÍãÓ ááãÎÇØÑÉ ÈÇáÇÓÊËãÇÑ Ý* ÑÃÓ ÇáãÇá ÇáÝßÑ* ¿ ãÇ å* ÇáäÓÈ ÇáÑÆ*Ó*É Çáããßä ÇÓÊÎÏÇãåÇ ááÑÞÇÈÉ Úáì ãËá åÐå ÇáãÔÑæÚÇÊ ¿ ãÇ ÇáÐ*ä ÓÊÚä*å ÇáÝÑÕ ÇáÊì ÊØÑÍåÇ ÊßäæáæÌ*Ç ÇáãÚáæãÇÊ ÈÇáäÓÈÉ ááÊÝÇÚá È*ä ÃÝÑÇÏ ãÈÏÚ*ä Ðæì ÚÞá*É ãÓÊÞáÉ ¿.
åá ááãÄÓÓÉ Ôßá ãäÇÓÈ áÃÏÇÁ ÇáÚãá ÅÐÇ áã *ßä ÑÃÓ ÇáãÇá ÇáãÍÝæÝ ÈÇáãÎÇØÑ ÐÇ ØÈ*ÚÉ ãÇá*É ÈÇáÃÓÇÓ ¿ Åä ãÇ ÊÔ*Ñ áå ãÌÇáÇÊ ÇáÅÏÇÑÉ ÇáÃãÑ*ß*É ÈÇÓã " ÇáÇÞÊÕÇÏ ÇáÌÏ*Ï " *Ë*Ñ ßË*Ñ ãä ÇáÞÖÇ*Ç ÇáãË*ÑÉ æáßäå áã *ÞÏã Óæì ÚÏÏ Þá*á ãä ÇáÅÌÇÈÇÊ ÍÊì ÇáÂä ÓæÝ *ÊÚ*ä Úá*äÇ Ãä äÓÊÎÏã ãÚÑÝÉ æÇÞÊÑÇÍÇÊ ÇáãæÙÝ*ä ÇáãÚä**ä ÇÓÊÎÏÇãÇ ßÇãáÇ. æÅáÇ ÝÅääÇ ÞÏ äÊÌÇåá Ô*ÆÇ äÍä Ý* ÃãÓ ÇáÍÇÌÉ Åáì ãÚÑÝÊå ¡ ßãÇ ÓäÎÝÞ Ã*ÖÇ Ý* ÇáÍÕæá Úáì ÇáÇáÊÒÇã ÇáÐ* *ÔÚÑ Èå ÇáÃÝÑÇÏ äÊ*ÌÉ ááãÔÇÑßÉ Ý* ãäÇÞÔÇÊäÇ áÓÈÈ Þ*ÇãäÇ ÈãÇ äÞæã Èå(2).
æãä È*ä ÇáÃÓÈÇÈ ÇáÑÆ*Ó*É ÇáÊì ÊÌÚá Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä ÖÑæÑÉ Ãä ÇáãÒ*Ï ãä ÇáÃÝÑÇÏ – ßË*Ñ ãä ÇáÃÝÑÇÏ – *äÈÛ* Ãä *ÞÑÑæÇ æ*ßæäæÇ Úáì æÚ* ÈÇáÇÝÊÑÇÖÇÊ ÇáÊì ÊÑÊßÒ Úá*åÇ ÃÚãÇáäÇ. Åä ãÝåæã Þ*ÇÓ ÇáÃÏÇÁ ÇáãÊæÇÒä *Ö*Ý ÈÚÏÇ ÇÓÊÑÇÊ*Ì*Ç ááÑÞÇÈÉ ÇáÅÏÇÑ*É ¡ æãä ÎáÇá ÅÔÑÇß ßË*Ñ ãä ÇáÃÝÑÇÏ Ý* ÇáãäÇÞÔÉ ¡ *ãßääÇ Ìã*ÚÇ ãä Ýåã ÇáÓÈÈ Ý* ÃääÇ äÄãä ÈÇÎÊ*ÇÑß áãÇ äÑ*Ï Ãä äßæä Úá*å(2).
ãäÐ /09-23-2013, 08:21 PM
áÑÞÇÈÉ-ÇáãÇá*É-ÇáÇÓÊÑÇÊ*Ì*É-È*ä-ÅÏÇÑÉ-ÇáãÎÇØÑ-æÇÞÊÕÇÏ*ÇÊ-ÇáãÚÑÝÉ-ãä-ãäÙæÑ-ÇáÃÏÇÁ-ÇáãÊæÇÒä
ÇáÚÑÖ ÇáÔÌÑí